PROGETTI
FORUM PA NET n.113 di
martedì 23 marzo 2004
 
Dal progetto CANTIERI
Una guida alla compilazione dei questionari di customer satisfaction
Una metodologia standard per la rilevazione della customer satisfaction nei servizi di front-office è stata elaborata dal Programma Cantieri nel corso dei lavori del Cantiere di innovazione dedicato appunto al tema della customer. I front-office hanno un ruolo strategico in ogni amministrazione. Gli elementi dei servizi di front-office "visibili" e "giudicabili" sono praticamente gli stessi per tutti i front-office (indipendentemente dalla tipologia di amministrazione a cui appartengono) ed è proprio su questi presupposti che si basa il lavoro realizzato da Cantieri. Per saperne di più : il comunicato; la guida; il sito.


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