23/5/2007 09,30	Servizi ai cittadini e amministrazioni basate sulla conoscenza. L’impatto del web 2.0 sui servizi, la costruzione e la gestione della conoscenza, l’organizzazione delle grandi amministrazioni pubbliche.
cod. B08f	Sembra un matrimonio impossibile quello fra web 2.0 e pubblica amministrazione. Il primo è la nuova frontiera del web e denota un mondo di interazioni orizzontali, di condivisione peer-to-peer, con contenuti generati dagli utenti e un approccio user-centered. La Pa è una organizzazione fondata sulla standardizzazione dei processi di lavoro, sulle regole, su una profonda divisione del lavoro. E invece il web 2.0 apre prospettive interessanti per la Pa sia in relazione alla riorganizzazione di servizi on line e portali di servizio realmente orientati all’utente poiché progettati a partire dalla user experience, sia in relazione al re-engineering del back office secondo logiche “semantiche”, collaborative, e basate sul modelli innovativi di knowledge management.

Intervento
Antongiulio Bua, Direttore Centrale Qualità, Servizi al cittadino, Semplificazione, Servizi Civici Comune di Milano
Web 2.0 e Pubblica Amministrazione: l’opportunità di passare da un’organizzazione verticale ad una trasversale