OSPITI

I MEETING

O19 9 maggio ore 09,30 Dialogo e consenso - Gestione delle relazioni con i cittadini in una pubblica amministrazione moderna e efficiente A cura di Microsoft Comunicazione, dialogo, consenso. I decisori dellaPubblica Amministrazione si propongono di governare “mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti.” (Legge 150/2000). Il Ministro per l’Innovazione indica la necessità per tutti gli uffici che erogano servizi di dotarsi di un sistema di customer satisfaction. Oggi, grazie all’ausilio della tecnologia, attivare processi di comunicazione e dialogo è diventato più facile: organizzare l’offerta, segmentare la domanda, favorire con gli opportuni strumenti le relazioni Government to Citizen (G2C), massimizzare il livello di fiducia con gli strumenti del marketing relazionale e della comunicazione interna. Nel corso del convegno analizzeremo esperienze e best practice unitamente ad alcune soluzioni software che possono aiutare a raggiungere questi obiettivi per una pubblica amministrazione moderna ed efficiente. Convegno organizzato da Team Dialogo* *Team Dialogo è composto da esperti di comunicazione pubblica di M&C Marketing-Comunicazione, Brain Force Software e Microsoft. Per partecipare al convegno telefona allo 024853411 oppure registrati su www.dialogopa.it oppure alla pagine del convegno sul sito www.forumpa.it. Per maggiori informazioni chiamare il numero verde Servizio Clienti Pubblica Amministrazione di Microsoft 800 444 000 (ore 9.00-18.00).

Apertura lavori
Giovanni Zoffoli
Responsabile Marketing Business Solution Microsoft

Interventi
Giuliano Bianucci
Amministratore M&C Marketing Comunicazione
Comunicazione, interazione, consenso. Come cambiano le strategie e gli strumenti a disposizione dei decisori della Pubblica Amministrazione. La proposta di un modello di marketing relazionale strutturato e di un manuale alla portata di tutti

Stefania Donnabella
Amministratore Brain Force Software
Le soluzioni che consentono alla Pubblica Amministrazione di attivare un rapporto strutturato coi cittadini. Il Customer Relationship Management (CRM), declinato nelle attività per la Pubblica Amministrazione in Citizen Relationship Management.

ESPERIENZE A CONFRONTO

Alessandro Alfieri
Responsabile Relazioni Internazionali e Politiche Europee Provincia di Milano
Il progetto di dialogo tra cittadini e Comuni del bacino della nuova Fiera Rho-Pero a confronto con i comportamenti negli altri bacini fieristici d’Europa.

Luciano Niero
Presidente ALER - Milano
Il Forum www.alersistemamilano.it come strumento per attivare la progettazione partecipata. Un modello di dialogo strutturato coi cittadini di 10 città dell’area metropolitana e di 7 quartieri cittadini per l’attivazione dei Contratti di Quartiere.

Marino Poddesu
Assessore alla Comunicazione e al Bilancio Comune di Lainate
Il modello di Piano Regolatore della Comunicazione adottato per creare un processo di marketing relazionale tra Comune e Cittadini e strutturare il monitoraggio della soddisfazione e delle aspettative dei diversi segmenti con cui si attivi il dialogo.

Stefano Maullu
Consigliere Regione Lombardia
La Società Consortile Navigli Lombardi ha sviluppato un modello di dialogo tra domanda e offerta finalizzato a creare un vero e proprio Sistema turistico locale che aggreghi tutti gli attori dell’offerta in un obiettivo unitario di promozione.

Michele Scarrone
Direttore Area Organizzazione e Sviluppo Provincia di Genova
La partecipazione corre sul web: un approccio consapevole, una comunicazione continua fra gli eletti e i cittadini utilizzando la tecnologia al servizio della democrazia in tutte le forme possibili, per costruire un bilancio partecipativo.

Giuseppe Pieretti
Sindaco Montecarlo
Il sistema territorio realizza con il museo multimediale viavinaria un modello di attrazione turistica basato su eccellenze enogastronomiche e culturali. Il museo è cofinanziato dalla Regione Toscana e dalla Fondazione Cassa di Risparmio di Lucca.

Dibattito