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| ATTI DEI CONVEGNI DI FORUM P.A. 2005 |
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| I
CONVEGNI
DEL
11 MAGGIO MATTINA |
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E3 |
11 maggio ore 09,30 |
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Quinta giornata degli innovatori-Sessione plenaria "Nuovi processi decisionali per costruire politiche di qualità. Amministrazioni, cittadini e imprese verso scelte partecipate"
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Le amministrazioni sono sempre più spesso chiamate a prendere decisioni su aspetti che incidono sulla vita delle comunità locali, in un contesto caratterizzato da una crescente complessità sociale e istituzionale che modifica le relazioni tra amministrazioni, cittadini e imprese. In questo contesto, che vede una progressiva crescita di consapevolezza e di capacità organizzativa dei portatori di interesse, diventa necessario sperimentare meccanismi decisionali più articolati rispetto al passato, indispensabili per la legittimazione e la praticabilità delle scelte pubbliche.
La sessione plenaria della V giornata degli innovatori, a partire da casi nei quali questa esigenza di inclusione appare particolarmente evidente (mobilità urbana, pianificazione del territorio, localizzazione di impianti, politiche di welfare), si concentrerà sulle fasi di ascolto, progettazione e decisione che caratterizzano i processi decisionali inclusivi. |
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G5 |
11 maggio ore 09,30 |
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Il telelavoro come leva strategica per la
qualità e l’innovazione delle PP.AA.
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Perché in una fase di evoluzione e cambiamento della Pubblica Amministrazione, in epoca di decentramento di funzioni e sviluppo di servizi telematici, uno strumento di innovazione come il telelavoro non riesce a fare breccia negli assetti organizzativi pubblici? Cosa si può fare per assistere le amministrazioni in quello che è sicuramente un processo di cambiamento e di innovazione?
Non esiste una unica risposta, un manuale o un modello specifico o tanto meno un itinerario predefinito da seguire ma, in questi circa sei anni in cui il Formez si è occupato di telelavoro accompagnando diverse amministrazioni nella sua introduzione, è stato possibile definire un percorso che, nonostante alcune difficoltà, può rappresentare una proposta metodologica concreta. Il convegno vuole presentare le iniziative del Formez a sostegno dell’introduzione del Telelavoro considerato come strumento di flessibilità e leva strategica per la modernizzazione delle PPAA oltre alla prospettiva di una direttiva a sostegno di questa nuova forma di lavoro “flessibile”. In occasione del convegno verrà distribuito il ”Documento tecnico per la definizione di linee guida per l’introduzione del telelavoro nella Pubblica Amministrazione” curata dal Formez . |
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D12 |
11 maggio ore 09,30 |
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Il CRM e la strategia della multicanalità
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Qual è lo stato dell'arte del CRM nelle pubbliche amministrazioni? La gestione delle relazioni con i clienti sono stati il punto di forza di moltissime Aziende. La PA ha scoperto il valore di una gestione strutturata delle relazioni con i cittadini come strumento di trasparenza, comunicazione e ascolto, costruzione di un rapporto di fiducia, miglioramento dei servizi. Molte le esperienze in corso dalle quali si può partire per un confronto su cosa significa per una amministrazione costruire un sistema di gestione strutturata del CRM.
In occasione del convegno saranno presentati i risultati del benchmarking 2005 del Customer Management Forum sullo stato dell’arte del Citizen Relationship Management in Italia. Alla tavola rotonda prenderanno parte rappresentanti di amministrazioni pubbliche che hanno innovato la relazione con cittadini e imprese, semplificato i processi di relazione con il pubblico e sviluppato strategie multicanale di CRM. |
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FORUM PA 2006
