| Parte
2: ASPETTI GENERALI |
| Tipologia del progetto: |
X Campagne di comunicazione
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| Status del progetto: |
X Realizzato
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| Data di avvio del progetto: |
12/2002 |
| Data prevista per la messa
a regime: |
Il progetto è già a regime e si sviluppa continuamente |
| Struttura che ha promosso
il progetto: |
Comunicazione e Marketing |
| Descrizione sintetica del
progetto: |
Ricercare entrate finanziarie alternative e aggiuntive a quelle istituzionali al fine di migliorare la qualità dei servizi resi alla popolazione di riferimento; questo in linea con le disposizioni normative delle leggi 449/97 e 448/98. Il progetto comprende tre principali forme di finanziamento: la sponsorizzazione, l'utilizzo di spazi all'interno dei presidi ospedalieri per la pubblicità commerciale, il fundraising. I proventi raccolti sono investiti esclusivamente per migliorare gli aspetti di accoglienza ospedaliera, campagne di comunicazione, prevenzione ed educazione alla salute. La scelta dei prodotti/marchi che possono rientrare nel progetto, viene validata dal Comitato Etico dell'Azienda, in base a criteri di rispetto per il malato, la persona e il buon costume. L'Azienda Sanitaria ha il diritto al 55% del ricavo e la società Promolink, che gestisce il progetto, al 45% e tutte sue sono le spese di inizio .
L'attuazione del progetto ha permesso, oltre a migliorare e umanizzare le strutture sanitarie, a gestire in maniera precisa tutte le forme pubblicitarie che entravano in Azienda senza controllo.
Con questo progetto l'Azienda ha trasformato la propria comunicazione da costo a risorsa e in questa fase di revisione della propria operatività comunicazionale, si è pensato ad una consistente opera di ristrutturazione dei processi e dei supporti per la comunicazione interna per un miglioramento dell'informazione al proprio personale.
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| Esigenze affrontate dal
progetto: |
Necessità di affidare ad una società esterna, tramite gara, la gestione, in stretta collaborazione con l'azienda stessa, in un ottica totalmente sociale.
Il reperimento di fondi da dedicare alle campagne di comunicazione e prevenzione alla salute e di poter rispondere in maniera concreta, alle esigenze espresse dai cittadini, specialmente per il miglioramento dell'accoglienza ospedaliera. |
| Approccio alle soluzioni
del problema: |
Approccio partecipativo con la collaborazione di una agenzia esterna, del Servizio Comunicazione e Marketing, del Comitato Etico Aziendale. |
| Obiettivi specifici del
progetto: |
Economico: raccogliere un consistente ammontare di fondi da destinare alla spesa sanitaria.
Strutturale: migliorare la qualità dell'accoglienza nelle strutture sanitarie, nonché più in generale la qualità dei servizi erogati.
Sociale: far partecipi i cittadini, ovvero l'utenza dell'Azienda , del ''nuovo corso'' della sanità pubblica, e di quella bolognese in particolare, che deve coniugare la qualità dei servizi con un'oculata gestione economica.
Guida: porsi quale punto di riferimento, nel panorama della sanità pubblica, per progetti di tipo sperimentale che abbiano il fine ultimo di reperire fondi (fundraising) in modo alternativo ai canali di finanziamento tradizionali
Obiettivi di comunicazione:nel quadro degli obiettivi generali sopra delineato, la comunicazione deve:
Spiegare ai pubblici di riferimento dell'Azienda le motivazioni del progetto, le sue caratteristiche salienti, le finalità cui gli introiti derivanti verranno destinati.
Supportare il varo e l'implementazione del progetto, veicolando su di esso un'attenzione crescente .
Snellire e rinnovare le procedure di informazione/comunicazione interne ed esterne, al fine di renderle più veloci ed efficaci/efficienti.
Proiettare all'esterno i valori aziendali di innovazione, efficacia, efficienza, qualità, che emergono con forza da un progetto di tale portata.
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| Azioni implementate: |
Montaggio di plance esterne ( nei parcheggi) ed interne ( atri e sale d'aspetto) per la comunicazione commerciale con un 5% di spazio riservato alla comunicazione interna aziendale.
Creazione di un sistema di monitoraggio continuo( programma) del servizio Comunicazione e Marketing sui contatti con i possibili sponsor, della società Promolink .
Divulgazione del progetto su tutta l'area nazionale attraverso il programma di " Cantieri".
Lancio del progetto di fund raising con il coivolgimento della città. |
| Risultati attesi: |
Implementazione delle campagne di prevenzione ed informazione.
Miglioramento del comfort alberghiero, su segnalazione dei cittadini a costo zero . |
| Risultati conseguiti: |
Gestione controllata di qualsisi tipo di pubblicità all'interno delle strutture dell'Azienda. Miglioramento dell'immagine aziendale.Consolidamento del valore dell'innovazione con la partecipazione al progetto " Cantieri" del Ministero della Funzione Pubblica. |
| Indicare gli elementi di
innovatività del progetto: |
Nuova ottica di gestione della sanità pubblica, che coniughi la qualità dei servizi con il contenimento dei costi.
Gestione del progetto in partnership con una agenzia di comunicazione creata esclusivamente per l'Azienda Sanitaria Locale di Bologna.
Creazione di progetti di co-marketing che permettano di risolvere, sempre a costo zero, criticità aziendali ( es. invito alla lettura inserendo nelle sale d'attesa opuscoli promozionali di novità letterarie - progetto in collaborazione con Sperling & Kupfer-)
I fondi raccolti dal progetto Marketing Sociale vengono versati in un conto economico dedicato esclusivamente alle spese per il miglioramento del comfort e alle campagne di comunicazione.
Progetto che porta all'Azienda solo entrate senza rischi di gestione o costi iniziali di attuazione ( tutti a carico della Società partner)
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| Indicare gli elementi di
trasferibilità del progetto: |
Trasferibile a tutte le altre aziende sanitarie e agli altri enti pubblici |
| Parte
3: ASPETTI SPECIFICI |
| PARTNERSHIP |
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| Il progetto è stato realizzato
in partnership con altri soggetti? |
X Altro (specificare)
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Società privata di comunicazione e pubblicità |
| Indicare, per ciascun partner,
il ruolo svolto nel progetto: |
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| COINVOLGIMENTO UTENTI E
CUSTOMER SATISFACTION |
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| Con quali modalità gli utenti/destinatari
sono stati coinvolti nella definizione del progetto? |
X Focus group
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| E' stata effettuata una
segmentazione dell'utenza? |
X No
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| Dopo l'implementazione del
progetto sono state effettuate indagini di customer satisfation? |
X Si (specificare)
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Indagini sui partner dell'iniziativa che hanno riscontrato un aumento di vendite dei prodotti pubblicizzati e un miglioramento dell'immagine aziendale per la partecipazione a progetti sociali. |
| Indicare i vantaggi/benefici
per i destinatari finali del progetto: |
Miglioramento della qualità dei servizi con il contenimento dei costi |
| COMUNICAZIONE E FORMAZIONE |
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione sul progetto o sui nuovi servizi derivati dal
progetto? |
X Inserzioni stampa (nazionale e/o locale)
X Reti televisive(nazionali e/o locali)
X Internet/e-mail
X Opuscoli, brochures informative
X Altro (specificare)
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Seminario |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione specifiche per particolari target? |
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Si è comunicato, attraverso i media l'iniziativa, per poter permettere di partecipare a chiunque fosse interessato |
| ORGANIZZAZIONE E RISORSE |
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| Costo complessivo del progetto: |
costo 0 |
| Professionalità coinvolte: |
Agenzia di supporto
giornalisti |
| Il progetto ha comportato
nuove modalità organizzative? |
X No
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| Descrivere sinteticamente
le soluzioni/cambiamenti organizzativi adottati: |
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| Il progetto ha richiesto
una formazione specifica per il personale? |
X Si (specificare)
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Formazione precedente all'ideazione del progetto |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione interna? |
X Si (specificare)
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