| Parte
2: ASPETTI GENERALI |
| Tipologia del progetto: |
X Accesso alle strutture
|
| Status del progetto: |
X In corso di realizzazione
|
| Data di avvio del progetto: |
15/04/03 |
| Data prevista per la messa
a regime: |
15/04/04 |
| Struttura che ha promosso
il progetto: |
unità operativa di chirurgia generale - presidio ospedaliero di Conegliano - Azienda ULSS7 |
| Descrizione sintetica del
progetto: |
Predisposizione di un numero verde, attivo 24 ore su 24 su telefono cellulare, in dotazione al chirurgo di guardia, per comunicazioni esclusive tra medico di medicina generale e reparto di chirurgia per consulenze chirurgiche urgenti.
In questo modo si intende offrire al medico di medicina generale la possibilità di poter comunicare direttamente con il chirurgo, porre il quesito clinico, definire e concordare il grado di priorità della patologia, avere precise indicazioni su come dove e quando inviare il paziente. |
| Esigenze affrontate dal
progetto: |
Nella pratica clinica ambulatoriale spesso ci si trova di fronte a casi di "relativa" urgenza segnalati dal medico di medicina generale con la richiesta di "visita chirurgia urgente" per i quali la normale attesa per una visita programmata o il diretto accesso al Pronto Soccorso si rivelano entrambe soluzioni inadeguate. |
| Approccio alle soluzioni
del problema: |
La soluzione del problema passa obbligatoriamente attraverso la valorizzazione della comunicazione tra il medico di medicina generale e il medico ospedaliero: il confronto diretto sulla base di dati clinici e di ipotesi diagnostiche favorisce fin dal primo momento il corretto approccio con il paziente; consente, inoltre, di impostare un adeguato percorso diagnostico - terapeutico facendo sì che il paziente venga visitato nel tempo e nel luogo più idoneo alla soluzione del quesito clinico, con reciproca soddisfazione. |
| Obiettivi specifici del
progetto: |
Obiettivi generali:
a) migliorare la comunicazione fra m.m.g. e medici ospedalieri;
b) instaurare un rapporto di collaborazione per la soluzione di problemi emergenti.
Obiettivi specifici:
1. migliorare l'organizzazione del servizio
2. offrire all'utenza precise ed immediate indicazioni su tempi e modalità di erogazione delle visite
3. ottimizzare l'utilizzo delle risorse
4. evitare il disservizio legato alla continua interruzione delle attività programmate del reparto
5. migliorare la percezione della qualità del servizio offerto da parte dell'utenza. |
| Azioni implementate: |
a) stesura di un protocollo operativo
b) costruzione di scheda di registrazione del quesito clinico e del suo esito
c) preparazione di materiale informativo per la diffusione del progetto
d) istituzione di una linea telefonica dedicata(numero verde) attiva 24 ore su 24 per attuare un contatto diretto tra m.m.g. del distretto e medici dell'u.o. di chirurgia generale
|
| Risultati attesi: |
- Riduzione delle richieste di "visita chirurgica urgente" senza previo accordo tra m.m.g. e reparto di chirurgia
- Utilizzo del servizio di consulenza telefonica da parte dei m.m.g coinvolti
|
| Risultati conseguiti: |
Nel 1°semestre di attuazione del progetto:
- 242 richieste di "visita chirurgica urgente" senza previa telefonata, contro le 510 del semestre precedente;
- 325 chiamate al numero verde con il seguente esito:
32 ricoveri immediati
43 consulenze telefoniche
82 consulenze ambulatoriali immediate
168 visite programmate nei giorni successivi
- utilizzo del servizio di consulenza telefonica da parte del 47% dei m.m.g. coinvolti. |
| Indicare gli elementi di
innovatività del progetto: |
possibilità di comunicazione diretta tra medico di medicina generale e medico chirurgo;
strumento adottato (numero verde dedicato) e disponibilità del servizio nell'arco delle 24 ore |
| Indicare gli elementi di
trasferibilità del progetto: |
- semplicità della tecnologia adottata
- problematica diffusa in molti reparti ospedalieri
- i m.m.g. che hanno usufruito del servizio hanno continuato ad usarlo in modo continuativo senza più ricorrere alle impegnative su ricettario regionale confermando così una spiccata fidelizzazione ed un riconoscimento implicito di validità al servizio stesso. |
| Parte
3: ASPETTI SPECIFICI |
| PARTNERSHIP |
|
| Il progetto è stato realizzato
in partnership con altri soggetti? |
X Medici di medicina generale
X Altro (specificare)
|
|
Direzione Medica dell'ospedale
Distretto Nord e Sud
Azienda Telecom Italia |
| Indicare, per ciascun partner,
il ruolo svolto nel progetto: |
Direzione medica dell'ospedale:
sponsor istituzionale del progetto;
Distretti:
partecipazione alla stesura del protocollo operativo e coinvolgimento dei medici di medicina generale;
Medici di medicina generale:
partecipazione alla stesura del protocollo operativo;
Telecom: sponsor del progetto,ha sostenuto economicamente l' attivazione del numero verde, l'acquisto di telefoni cellulari e la stampa del materiale informativo. |
| COINVOLGIMENTO UTENTI E
CUSTOMER SATISFACTION |
|
| Con quali modalità gli utenti/destinatari
sono stati coinvolti nella definizione del progetto? |
|
|
|
| E' stata effettuata una
segmentazione dell'utenza? |
X No
|
|
|
| Dopo l'implementazione del
progetto sono state effettuate indagini di customer satisfation? |
X Si (specificare)
|
|
Al termine del 1° semestre di attivazione del progetto incontro di valutazione con un gruppo di rappresentanti dei m.m.g. |
| Indicare i vantaggi/benefici
per i destinatari finali del progetto: |
Avere una risposta nel tempo e nei modi adeguati alla prestazione attesa. |
| COMUNICAZIONE E FORMAZIONE |
|
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione sul progetto o sui nuovi servizi derivati dal
progetto? |
X Inserzioni stampa (nazionale e/o locale)
X Opuscoli, brochures informative
X Altro (specificare)
|
|
Conferenza stampa |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione specifiche per particolari target? |
X Medici di medicina generale
|
|
Il progetto è stato presentato ai medici di medicina generale:
- in una conferenza dedicata;
- con lettera personale;
- incontro con i responsabili di équipe per la valutazione del progetto;
- lettera personale con i risultati del progetto. |
| ORGANIZZAZIONE E RISORSE |
|
| Costo complessivo del progetto: |
Il costo è stato completamente sostenuto dalla Telecom Italia |
| Professionalità coinvolte: |
Dirigenti medici dell'U.O. di Chirurgia: consulenze telefoniche
Medici di medicina generale: |
| Il progetto ha comportato
nuove modalità organizzative? |
X Si (specificare)
|
|
|
| Descrivere sinteticamente
le soluzioni/cambiamenti organizzativi adottati: |
- rapporto diretto con i m.m.g.
- valutazione telefonica dell'urgenza della patologia
- pianificazione della prestazione ambulatoriale in base alla gravità e alla specificità della patologia
- relazione scritta conclusiva al m.m.g. |
| Il progetto ha richiesto
una formazione specifica per il personale? |
X Si (specificare)
|
|
serie di incontri con i dirigenti medici del reparto di chirurgia per definire una modalità di risposta ai m.m.g. |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione interna? |
X Si (specificare)
|
|
Presentazione del progetto al Forum qualità aziendale del 11 dicembre 2003. |
home
»
