| Parte
2: ASPETTI GENERALI |
| Tipologia del progetto: |
X Accesso alle strutture
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| Status del progetto: |
X In corso di realizzazione
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| Data di avvio del progetto: |
09/2003 |
| Data prevista per la messa
a regime: |
06/2004 |
| Struttura che ha promosso
il progetto: |
Direzione Medica di Presidio |
| Descrizione sintetica del
progetto: |
Decentramento delle procedure di accettazione rocovero/dh (apertura registrazione ricovero con assegnazione numero SDO e stampa bollini) direttamnete in reparto 24 ore su 24 se necessario |
| Esigenze affrontate dal
progetto: |
Supporto informatico (rete - applicativo)
Formazione del personale in reparto |
| Approccio alle soluzioni
del problema: |
Costituzione gruppo di lavoro con i rappresentanti aziendali settori:
informatico, infermieristico, amministrativo (accettazione), sanitario (Direzione Medica di presidio e direttori reparti coinvolti). |
| Obiettivi specifici del
progetto: |
Riduzione percorsi paziente in fase di accettazione.
Miglioramento tempi di lavoro camere operatorie ed in generale dei servizi di supporto alle degenze. |
| Azioni implementate: |
Individuazione postazioni di lavoro dove effettuare l'accettazione in reparto;
installazione postazioni informatiche;
addestramento operatori;
comunicazione interna. |
| Risultati attesi: |
Riduzione percorsi paziente in fase di accettazione.
Miglioramento tempi di lavoro camere operatorie ed in generale dei servizi di supporto alle degenze. |
| Risultati conseguiti: |
Riduzione percorsi paziente in fase di accettazione.
Miglioramento tempi di lavoro camere operatorie ed in generale dei servizi di supporto alle degenze.
Nello specifico si segnala per il dipartimento materno infantile il grande vantaggio di un accettazione operativa 24 ore su 24 e per le attività di day surgery la possibilità di pianificare l'attività svincolati dagli orari di apertura degli sportelli di accettazione amministrativa (p.es. è possibile accettare i pazienti in reparto già alle 6.30 di mattina permettendo l'inizio dell'attivita in camera operatorio già alle 7.00) |
| Indicare gli elementi di
innovatività del progetto: |
Coinvolgimento del personale infermieristico nel processo di accettazione/registrazione del paziente, reso possibile grazie ad una gestione informatizzata delle liste di prenotazione dei ricoveri, che in fase di accettazione del paziente comporta solo la convalida dei dati già precedentemente inseriti. |
| Indicare gli elementi di
trasferibilità del progetto: |
Percorso organizzativo di facile trasferibilità in presenza di:
una buona rete informatica;
un valido applicativo che gestisca il processo del ricovero dall'inizio alla fine dello stesso (prenotazione, accettazione, attività di camera operatoria, dimissione, registrazione dell'attività erogata). |
| Parte
3: ASPETTI SPECIFICI |
| PARTNERSHIP |
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| Il progetto è stato realizzato
in partnership con altri soggetti? |
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| Indicare, per ciascun partner,
il ruolo svolto nel progetto: |
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| COINVOLGIMENTO UTENTI E
CUSTOMER SATISFACTION |
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| Con quali modalità gli utenti/destinatari
sono stati coinvolti nella definizione del progetto? |
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| E' stata effettuata una
segmentazione dell'utenza? |
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| Dopo l'implementazione del
progetto sono state effettuate indagini di customer satisfation? |
X Si (specificare)
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Indagini di customer sul gradimento del cittadino dei servizi di accoglienza |
| Indicare i vantaggi/benefici
per i destinatari finali del progetto: |
Riduzione del percorso del cittadino in fase di accettazione ricovero. Lo stesso si reca direttamente in reparto dove verranno assolte tutte le pratiche amministrative e sanitarie |
| COMUNICAZIONE E FORMAZIONE |
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione sul progetto o sui nuovi servizi derivati dal
progetto? |
X Inserzioni stampa (nazionale e/o locale)
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione specifiche per particolari target? |
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| ORGANIZZAZIONE E RISORSE |
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| Costo complessivo del progetto: |
Lo sviluppo del progetto non ha comportato costi aggiuntivi |
| Professionalità coinvolte: |
Direzione Medica Presidio, Personale Infermieristico, Direttori Dipartimento, Accettazione Amministrativa |
| Il progetto ha comportato
nuove modalità organizzative? |
X Si (specificare)
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Introduzione delle procedure di accettazione/registrazione paziente direttamente in reparto |
| Descrivere sinteticamente
le soluzioni/cambiamenti organizzativi adottati: |
Formazione del personale infermieristico in reparto all'uso della applicativo e alle procedure di accettazione |
| Il progetto ha richiesto
una formazione specifica per il personale? |
X Si (specificare)
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Formazione del personale infermieristico in reparto all'uso della applicativo e alle procedure di accettazione |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione interna? |
X Si (specificare)
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Riunioni e circolari |
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