| Parte
2: ASPETTI GENERALI |
| Tipologia del progetto: |
X Campagne di comunicazione
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| Status del progetto: |
X Realizzato
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| Data di avvio del progetto: |
5 ottobre 2003 |
| Data prevista per la messa
a regime: |
5 ottobre 2003 |
| Struttura che ha promosso
il progetto: |
Ufficio Relazioni con il Pubblico |
| Descrizione sintetica del
progetto: |
Guida ai servizi aziendali pubblicata con cadenza settimanale (domenica, giornata di maggiore tiratura) su un giornale locale ad ampia diffusione nell'arco di un semestre. |
| Esigenze affrontate dal
progetto: |
Maggiore visibilità e promozione dei servizi aziendali letti secondo l'ottica dell'utente. |
| Approccio alle soluzioni
del problema: |
L'URP, in accordo con la Direzione Generale, ha programmato le uscite secondo una scaletta ragionata per argomenti e servizi aziendali, in modo da rendere la comunicazione più diretta e semplice possibile.
Si è utilizzata anche la ''classificazione preliminare dei servizi al cittadino'' stilata dal Dipartimento per l'Innovazione e le Tecnologie della Presidenza del Consiglio dei Ministri per le Reti Civiche.
Si è volutamente scelto un layout della base della pagina, in modo che i lettori ''riconoscessero'' velocemente la pagina all'interno del giornale.
Punti di forza del layout:
- linea tratteggiata con forbicine, si suggerisce in tal modo di conservare la pagina;
- mappina del territorio della ASL Viterbo, che coincide con la provincia stessa, con le aree relative ai cinque distretti, ognuna di un colore specifico.
Ogni volta che si riportano notizie relative al distretto lo sfondo del relativo quadro ha lo stesso colore del territorio nella mappina, in modo che il lettore possa individuare velocemente le notizie che lo riguardano.
- In fondo alla pagina in due quadri distinti si comunica quanto è stato pubblicato e quanto è ancora da pubblicare, un indice per un ''libro'' che è pubblicato di pagina in pagina a cadenza settimanale e proprio per questa sua caratteristica deve riorientare di volta in volta il lettore.
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| Obiettivi specifici del
progetto: |
Umanizzare i servizi aziendali, comunicandoli al cittadino secondo le funzioni |
| Azioni implementate: |
Verifica delle informazioni nel circuito ww.asl.vt.it, www. retecivica.viterbo.it, sportelli Punti Informativi. |
| Risultati attesi: |
Orientamento del cittadino utente nel servirsi dei servizi aziendali
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| Risultati conseguiti: |
Il progetto è tutt'ora in corso, pertanto non è ancora possibile una valutazione definitiva, anche se il "ritorno" da parte degli utenti si configura come positivo: sono molte le persone che telefonicamente o di persona hanno comunicato all'URP la loro soddisfazione, facendosi parte attiva nel fornire suggerimenti (accolti!) |
| Indicare gli elementi di
innovatività del progetto: |
Utilizzo di uno strumento di comunicazione "canonico" (il giornale locale della domenica) per diffondere la guida ai servizi |
| Indicare gli elementi di
trasferibilità del progetto: |
Il progetto è completamente trasferibile in qualsiasi realtà e per qualsiasi guida ai servizi di ogni ente. |
| Parte
3: ASPETTI SPECIFICI |
| PARTNERSHIP |
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| Il progetto è stato realizzato
in partnership con altri soggetti? |
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| Indicare, per ciascun partner,
il ruolo svolto nel progetto: |
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| COINVOLGIMENTO UTENTI E
CUSTOMER SATISFACTION |
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| Con quali modalità gli utenti/destinatari
sono stati coinvolti nella definizione del progetto? |
X Reportistica URP
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| E' stata effettuata una
segmentazione dell'utenza? |
X No
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| Dopo l'implementazione del
progetto sono state effettuate indagini di customer satisfation? |
X No
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| Indicare i vantaggi/benefici
per i destinatari finali del progetto: |
Orientamento del cittadino utente nel servirsi dei servizi aziendali
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| COMUNICAZIONE E FORMAZIONE |
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione sul progetto o sui nuovi servizi derivati dal
progetto? |
X Inserzioni stampa (nazionale e/o locale)
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione specifiche per particolari target? |
X No
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| ORGANIZZAZIONE E RISORSE |
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| Costo complessivo del progetto: |
€ 9.640,80 (IVA inclusa) per il semestre di pubblicazioni a cadenza settimanale su un giornale locale ad ampia diffusione |
| Professionalità coinvolte: |
Dirigente URP, per i rapporti con l'editore, per la grafica e la composizione della pagina.
I tre operatori dell'URP aziendale per la verifica delle informazioni e la composizione della pagina.
I dirigenti dei servizi interessati per la verifica. |
| Il progetto ha comportato
nuove modalità organizzative? |
X No
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| Descrivere sinteticamente
le soluzioni/cambiamenti organizzativi adottati: |
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| Il progetto ha richiesto
una formazione specifica per il personale? |
X No
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione interna? |
X No
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