| Parte
2: ASPETTI GENERALI |
| Tipologia del progetto: |
X Accesso alle strutture
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| Status del progetto: |
X In corso di realizzazione
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| Data di avvio del progetto: |
giugno 2003 |
| Data prevista per la messa
a regime: |
luglio 2004 |
| Struttura che ha promosso
il progetto: |
U.O.C. Informatica AUSL Roma D |
| Descrizione sintetica del
progetto: |
Gli Sportelli Polifunzionali vogliono essere punti di accoglienza sul territorio compresa l'area Ospedaliera in grado di fornire informazioni, accogliere le richieste dei cittadini, attivare pratiche amministrative, prenotare visite specialistiche ambulatoriali, scegliere o revocare il Medico di Base, accettare richieste di invalidità e di assistenza che coinvolgono le competenze di strutture eterogenee. |
| Esigenze affrontate dal
progetto: |
L'accoglienza di richieste complesse di non immediata risoluzione, ovvero che rimangono a un insieme di singole prestazioni da coordinare, comporta una presa in carico dell'assistito da parte del Presidio Territoriale e/o Ospedaliero di competenza e un impegno a seguire e monitorare le varie fasi del suo caso fino alla conclusione. |
| Approccio alle soluzioni
del problema: |
Necessità di collegamento:
al sistema informativo dell'Ospedale per la consultazione di informazione e per la programmazione dei ricoveri e delle dimissioni;
- al sistema di gestione degli ambulatori Ospedalieri e Te3rritoriali;
- ai sistemi informativi di Medicina di Base e di Medicina Legale;
- ai cittadini con l'offerta di informazioni on-line. |
| Obiettivi specifici del
progetto: |
Gli obiettivi specifici sono il miglioramento della comunicazione interna ed esterna, il miglioramento della capacità di ascolto, il miglioramento dell'accesso ai servizi, integrazione di differenti percorsi sanitari, il miglioramento dell'adeguatezza delle risposte alle necessità sanitarie del cittadino e la semplificazione delle procedure amministrative. |
| Azioni implementate: |
A livello tecnologico è stata utilizzata la rete telematica Aziendale a larga banda, architettura Web e Client-Server, Portale Aziendale.
A livello organizzativo sono stati fatti Corsi di formazione integrati al CUP Aziendale di Medicina Legale (istanze di Invalidità) e di Medicina di Base (Scelta e revoca Medico di Famiglia). |
| Risultati attesi: |
- Orientare il cittadino all'interno delle strutture erogatrici, favorendo l'accesso ai servizi che sono necessari per rispondere al suo bisogno di salute;
- minimizzare, attraverso l'accorpamento di tutte le operazioni in un unico sportello, gli spostamenti del cittadino fra i diversi punti di accoglienza ed evitare ulteriori code presso sportelli dedicati;
- consentire ai Direttori Distrettuali ed Ospedalieri ed alla Direzione Aziendale il monitoraggio dell'attività svolta dagli Operatori, per utilizzare al meglio le risorse dell'Azienda e garantire la tempestività degli interventi, l'appropriatezza e la continuità delle cure erogate dalle diverse strutture che operano sul territorio dell'AUSL, integrando le informazioni gestite dai medici di medicina generale. |
| Risultati conseguiti: |
- Dal 3 giugno 2003 è stato attivato il Sistema di Invalidità integrato al Sistema CUP Aziendale al 100%;
- Dall'1 dic. 2003 presso tre Presidi è stato integrato anche la Scelta e Revoca Medico di Famiglia al 50%;
- Eliminazione code presso le ex due sedi di accettazione istanze di Invalidità Civile;
- SOddisfazione ed approvazione da parte dell'utenza. |
| Indicare gli elementi di
innovatività del progetto: |
Il progetto nasce dall'idea di una presa in carico integrata del cittadino da parte della Pubblica Amministrazione. Deve essere una struttura di front office presente sul territorio destinata a fornire risposte integrate al cittadino, che, inteso come persona (e non semplice utente di un particolare servizio), è portatore di istanze che travalicano la rigida suddivisione organizzativa presente all'interno di una singola amministrazione, e molto spesso è trasversale rispetto a più organizzazioni (Comune, Provincia, AUSL, Scuola, INPS, ...) |
| Indicare gli elementi di
trasferibilità del progetto: |
Il Progetto è trasferibile in altri contesti per l'utilizzo di standard informatici concordati con la Regione, lo standard di accesso ai sistemi Sanitari attraverso il Portale Aziendale e Regionale, la definizione e l'utilizzo di standard per la gestione delle informazioni sanitarie. Il Sistema è progettato per il dialogo tra differenti amministrazioni nell'obiettivo di un servizio rivolto al cittadino. |
| Parte
3: ASPETTI SPECIFICI |
| PARTNERSHIP |
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| Il progetto è stato realizzato
in partnership con altri soggetti? |
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| Indicare, per ciascun partner,
il ruolo svolto nel progetto: |
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| COINVOLGIMENTO UTENTI E
CUSTOMER SATISFACTION |
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| Con quali modalità gli utenti/destinatari
sono stati coinvolti nella definizione del progetto? |
X Reportistica URP
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| E' stata effettuata una
segmentazione dell'utenza? |
X No
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| Dopo l'implementazione del
progetto sono state effettuate indagini di customer satisfation? |
X No
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| Indicare i vantaggi/benefici
per i destinatari finali del progetto: |
Allo Sportello Unico per il Cittadino deve essere possibile ottenere informazioni su servizi differenti, in modo integrato, senza doversi spostare su più Sedi. Si sposta l'Informazione e non il Cittadino. |
| COMUNICAZIONE E FORMAZIONE |
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione sul progetto o sui nuovi servizi derivati dal
progetto? |
X Internet/e-mail
X Opuscoli, brochures informative
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione specifiche per particolari target? |
X No
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| ORGANIZZAZIONE E RISORSE |
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| Costo complessivo del progetto: |
€ 2.000,00 solo per la formazione + € 5.000,00 interfacce altri applicativi esterni. |
| Professionalità coinvolte: |
2 Assistenti Tecnici - Tutti gli Operatori Sportelli CUP + Operatori Sportelli Medicina di Base - Direzione CUP Aziendale n. 1 Amm.vo Quadro - Il dirig.te U.O.C. Informatica. |
| Il progetto ha comportato
nuove modalità organizzative? |
X No
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No: abbiamo usato gli stessi Sportelli ed Operatori esistenti integrando le procedure informatiche e normative. |
| Descrivere sinteticamente
le soluzioni/cambiamenti organizzativi adottati: |
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| Il progetto ha richiesto
una formazione specifica per il personale? |
X Si (specificare)
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Integrazione della Formazione per gli Operatori CUP e viceversa per gli Operatori di Medicina di Base per le rispettive Procedure informatiche e normative. |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione interna? |
X Si (specificare)
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Circolare per l'attivazione sperimentale dell'avvio dell Sportello Unico USL |
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