| Parte
2: ASPETTI GENERALI |
| Tipologia del progetto: |
X Campagne di comunicazione
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| Status del progetto: |
X Realizzato
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| Data di avvio del progetto: |
10/2001 |
| Data prevista per la messa
a regime: |
10/2003 |
| Struttura che ha promosso
il progetto: |
ASS 3 - "Alto Friuli"
ASS 4 - "Medio Friuli"
ASS 2 - "Isontina"
Azienda New Projects
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| Descrizione sintetica del
progetto: |
Infoanziani.it nasce dall'idea di alcune aziende sanitarie del Friuli Venezia Giulia in cooperazione ad un'azienda privata per creare un nuovo supporto telematico al servizio degli utenti. Si tratta di un sito di libero accesso volto a fornire a tutti gli utenti delle informazioni pratiche, utili al miglioramento dei servizi e all'informazione dei cittadini. Contiene modulistica, informazioni, notizie, rubriche e interventi di esperti che coinvolgono il settore sanitario ma anche i servizi socioassistenziali e il settore pubblico in genere.
Permette ai cittadini di avere a disposizione uno strumento innovativo ed efficace in rete (e successivamente anche per via cartacea) per la ricerca di informazioni e dubbi degli utenti e consente agli Enti pubblici e a tutti gli attori sociali coinvolti di rendersi visibili e di ottenere ampia comunicabilità.
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| Esigenze affrontate dal
progetto: |
Informanziani.it risponde alla necessita di offrire agli ''over 65'' e ai loro parenti, nonché agli operatori, un nuovo strumento, completo ed interattivo, per rapportarsi alle esigenze riscontrabili in ambito sanitario e socioassistenziale, per migliorare la qualità dei servizi usufruiti, aumentare la possibilità di self - care da parte degli utenti, diminuire la necessità di mobilità degli stessi, fornire il supporto degli operatori ufficialmente delegati dai propri Enti od Ordini. Il progetto vuole anche fungere da esempio per altre realtà regionali, al fine di proporre, in futuro, una collaborazione transregionale riguardo il servizio offerto. |
| Approccio alle soluzioni
del problema: |
La cooperazione di un Webmaster e di alcune Aziende Sanitarie (ASS3,ASS4 ASS2) porta alla costituzione di un progetto per il miglioramento dei servizi ai cittadini, per la accessibilità telematica alle strutture e per la diffusione di informazioni e rubriche di pubblica utilità. Il mezzo prescelto per l'avvio del progetto è il sito web, accessibile da più URL (www.infoanziani.it - www.informanziani.ws - www.servizisociali.it) e integrato ai vari siti delle ASS. Il sito pubblica gratuitamente le rubriche e le notizie riportate da tutte le parti sociali interessate. Tale mezzo verrà in futuro supportato da alcune postazioni web (''totem'') dislocate nei punti nevralgici del territorio quali farmacie, ambulatori, ospedali, sale d'attesa, Comuni, .... E' prevista, inoltre, l'imminente operazione di stampa di un trimestrale cartaceo che riporterà le rubriche e le notizie più salienti. Anche tale giornale verrà distribuito, gratuitamente, nei punti di più facile diffusione. Tale strumento porterà ad un ulteriore sviluppo della conoscenza del progetto da parte degli utenti. |
| Obiettivi specifici del
progetto: |
-Creare un nuovo supporto telematico a disposizione dei cittadini che necessitano di informazioni: si assicura il compimento di un'operazione volta al miglioramento dell'efficacia e della trasparenza del servizio fornito e percepito;
-Dare voce alle ASS, agli operatori, alle NPO e a tutte le ulteriori parti interessate componenti il settore sanitario e socioassistenziale al fine di offrire un 'informazione ed un supporto preciso, attendibile ed ufficiale;
-Permettere alle diverse realtà locali, istituzionali e non, di gestire le informazioni a seconda delle proprie specifiche necessità (Comuni);
-Dare all'utente la possibilità di raggiungere in fretta tutte le informazioni (o modulistica, o servizi o notizie, ...)riguardanti il settore socio - sanitario;
-Aggiungere alle informazioni settoriali degli spazi dediti alla soddisfazione di tutte le necessità dell'utente: il sito (e il giornale in futuro) vogliono divenire una ''guida'' ''per i cittadini della regione Friuli - Venezia Giulia;
-Garantire agli utenti un servizio sempre più efficace e conforme alle loro esigenze ma a titolo completamente gratuito (ricavi da sponsoring);
-Fornire agli utenti un servizio completamente nuovo usufruendo di strutture già esistenti sul territorio: si migliora la cooperazione fra organizzazioni e l'impegno alla soddisfazione dell'utente che diviene il punto focale della gestione del servizio. Tutto questo viene gestito senza alcuna creazione di Enti ad hoc permettendo di non influire su un eventuale aumento dei costi per le Aziende pubbliche: si agisce sull'efficienza e non sui costi;
-Il progetto vuole crescere ed ampliarsi per divenire anche esempio da seguire per altre realtà regionali: lo scopo ultimo diverrebbe allora la collaborazione transregionale orientata al miglioramento dei servizi per l'utente italiano, qualsiasi sia la regione d'appartenenza;
-''svecchiamento'' dell'immagine della PA e diminuzione della burocrazia percepita dall'utente.
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| Azioni implementate: |
-Implementazione di una collaborazione fra Enti pubblici e strutture private;
-Creazione di un comitato di redazione e di un comitato tecnico-scientifico, dediti rispettivamente alle competenze istituzionali e sociali del servizio e alle competenze tecniche;
-Realizzazione di un sito accessibile a tutti e segmentato in parti: informazioni, news, cultura e società, strumenti di utilità (meteo, orari trasporti, farmacie, ...), rubriche d'intrattenimento (lettura, cinema, tradizioni, ...), filo diretto con gli esperti, modulistica scaricabile, associazioni di categoria, tutela dei diritti, servizi pubblici, ...;
-Coinvolgimento degli attori sociali;
-Diffusione degli strumenti per la conoscenza alla popolazione (fisches pubblicitari);
-Monitoraggio e miglioramento continuo delle azioni eseguite e della struttura del sito che si arricchisce progressivamente.
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| Risultati attesi: |
-Miglioramento dell'accessibilità e della conoscenza dei servizi per i cittadini;
-Aumento della consapevolezza dei cittadini dei diritti acquisiti e degli strumenti a disposizione;
-Diminuzione della mobilità e conseguente risparmio di tempo per l'utente;
-Fornitura di uno strumento di confronto fra utenti e parti interessate e di confronto fra le parti stesse;
-Possibilità agli Enti e alle Parti Interessate di ufficializzare le proprie posizioni e di comunicare con il cittadino.
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| Risultati conseguiti: |
-Miglioramento accessibilità e self - care;
-Aumento progressivo del numero degli accessi con prospettiva di innalzamento per il futuro;
-Nuovo rapporto di collaborazione fra le ASS e le altre Parti Interessate;
-Riavvicinamento del cittadino alla struttura sanitaria, vista in modo più ''amichevole'' e meno burocraticizzata.
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| Indicare gli elementi di
innovatività del progetto: |
-Partnership pubblico - privato;
-Accessibilità diretta delle varie Parti Interessate alla gestione dei propri spazi per la aggiunta/modifica della informazioni (ad esempio i Comuni);
-Interattività e semplicità del mezzo di interfaccia con l'utente;
-Garanzia di ''ufficialità'' delle notizie fornite da Enti e Categorie;
-Risparmio di tempo per l'utente per la ricerca di informazioni;
-Aumento delle possibilità di self - care.
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| Indicare gli elementi di
trasferibilità del progetto: |
-Sviluppo di un servizio di informazione completo al servizio dell'utente;
-Applicabilità ad ogni struttura similare;
-Rapporti di collaborazione con i diversi attori;
-Collaborazione fra le differenti realtà regionali.
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| Parte
3: ASPETTI SPECIFICI |
| PARTNERSHIP |
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| Il progetto è stato realizzato
in partnership con altri soggetti? |
X Terzo settore
X Federazioni/associazioni di categoria dei medici
X Altro (specificare)
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AZIENDA NEW PROJECT
ORDINE DEI MEDICI
ORDINE DEI DOTTORI COMMERCIALISTI
ORDINE DEI FARMACISTI
ORDINE DEGLI PSICOLOGI
ORDINE DEGLI ASSISTENTI SOCIALI
COLLEGIO IPASVI - UDINE
VOLONTARI
ASSOCIAZIONI
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| Indicare, per ciascun partner,
il ruolo svolto nel progetto: |
L'azienda New Project rientra nel comitato di redazione e cura la parte tecnologica del progetto;gli Ordini di categoria formano il cimitato tecnico - scientifico contribuendo alla creazione dei contenuti del sito e alla scelta delle informazioni; molti Volontari contribuiscono alla stesura delle rubriche ; le Associazioni forniscono matriale informativo e di intrattenimento. |
| COINVOLGIMENTO UTENTI E
CUSTOMER SATISFACTION |
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| Con quali modalità gli utenti/destinatari
sono stati coinvolti nella definizione del progetto? |
X Coinvolgimento delle associazioni di rappresentanza
X Reportistica URP
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| E' stata effettuata una
segmentazione dell'utenza? |
X Si (specificare)
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Il sito è stato orientato, al momento dell'ideazione, alla soddisfazione dell'utenza "over 65" in particolare: i contenuti sono semplici, la navigazione è facilitata, vi sono dei "consigli" alla navigazione. Naturalmente questo si traduce in un miglioramento alla navigazione per tutti gli utenti coinvolti. |
| Dopo l'implementazione del
progetto sono state effettuate indagini di customer satisfation? |
X No
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| Indicare i vantaggi/benefici
per i destinatari finali del progetto: |
Come sottolineato in precedenza, fra gli obiettivi del progetto si ritrova la volontà di aumentare l'interattività e la comunicazione con l'utente da parte delle ASS e di fornire un servizio di alta qualità e valido supporto agli utenti. |
| COMUNICAZIONE E FORMAZIONE |
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione sul progetto o sui nuovi servizi derivati dal
progetto? |
X Inserzioni stampa (nazionale e/o locale)
X Internet/e-mail
X Opuscoli, brochures informative
X Altro (specificare)
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"Fisches" sugli orari regionali delle Ferrovie dello Stato |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione specifiche per particolari target? |
X No
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| ORGANIZZAZIONE E RISORSE |
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| Costo complessivo del progetto: |
stimato in circa 50.000 euro (costi diretti ed indiretti) |
| Professionalità coinvolte: |
sociologo dirigente n°3 (uno per ASS): comitato redazionale
webmaster n°1:comitato redazionale
medico n°1, dottore commercialista n°1, farmacista n°1, psicologi n°1, assistente sociale n°1, caposala (collegio IPASVI) n°1: tutte queste professionalita sono coinvolte come membri del comitato tecnico - scientifico.
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| Il progetto ha comportato
nuove modalità organizzative? |
X Si (specificare)
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partnership fra Enti Pubblici ed un'azienda privata |
| Descrivere sinteticamente
le soluzioni/cambiamenti organizzativi adottati: |
La collaborazione delle ASS e della New Projects permette la gestione e la manutenzione dei contenuti del sito. |
| Il progetto ha richiesto
una formazione specifica per il personale? |
X No
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione interna? |
X Si (specificare)
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A tutto il personale dipendente delle ASS tramite mailing list. |
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