| Parte
2: ASPETTI GENERALI |
| Tipologia del progetto: |
X Servizi on line
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| Status del progetto: |
X In corso di realizzazione
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| Data di avvio del progetto: |
10/2002 |
| Data prevista per la messa
a regime: |
10/2005 |
| Struttura che ha promosso
il progetto: |
S&L Consulenza Marketing - Viale P. Togliatti, 78 - 72100 Brindisi info@selmarketing.it - 0831.587116 - 333.3046099 |
| Descrizione sintetica del
progetto: |
Analisi, pianificazione e sviluppo di strategie per la razionalzzazione e l'incremento delle raccolte di sangue.
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| Esigenze affrontate dal
progetto: |
Accoglienza del donatore, comunicazione, coordinamento SIT - Associazione di Volontariato - Buon uso del sangue. |
| Approccio alle soluzioni
del problema: |
Analisi con tutti i soggetti coinvolti, medici, paramedici, operatori, volontari. Ricerca di un comune metodo di lavoro. |
| Obiettivi specifici del
progetto: |
Miglioramneto del rapporto SIT - Donatori. |
| Azioni implementate: |
Servizi di marketing fianlizzati alla comunicazione delle associazioni - formazione dle persoanle medico e paramedico all'accoglienza - implementazione procedure di lavoro e di distribuzione del sangue - campagne interne per l'autodonazione - utilizzo della tecnmologia per prenotare la donazione e per monitorare l'andamento delle campagne di comunicazione. |
| Risultati attesi: |
incremento del 40% delle donazioni nel triennio e successiva autosuffcienza. |
| Risultati conseguiti: |
raccolte totali 2001-03 + 14,26%. Raccolte esterne 2001-03 + 64,88%. spese acquisto sangue 2001-03 - 20,46% |
| Indicare gli elementi di
innovatività del progetto: |
Fornitura di servizi di marketing alle associazioni - utilizzo del web per raccordare i centri di raccolta periferici, le associazioni ed i SIT. |
| Indicare gli elementi di
trasferibilità del progetto: |
Le linee guida del progetto sono applicabili a tutte le strutture SIT. |
| Parte
3: ASPETTI SPECIFICI |
| PARTNERSHIP |
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| Il progetto è stato realizzato
in partnership con altri soggetti? |
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Le uniche partnership sono state realizzate su azioni specifiche con soggetti privati ed Enti Pubblici (Comune). |
| Indicare, per ciascun partner,
il ruolo svolto nel progetto: |
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| COINVOLGIMENTO UTENTI E
CUSTOMER SATISFACTION |
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| Con quali modalità gli utenti/destinatari
sono stati coinvolti nella definizione del progetto? |
X Focus group
X Altro (specificare)
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Campagne di comunicazione, partecipazioni a trasmissioni televisive. |
| E' stata effettuata una
segmentazione dell'utenza? |
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Si per rilevare le caratteristiche dei donatori associati, dei non associati e degli occasionali. |
| Dopo l'implementazione del
progetto sono state effettuate indagini di customer satisfation? |
X Si (specificare)
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Indagini sull'accoglienza al SIT. |
| Indicare i vantaggi/benefici
per i destinatari finali del progetto: |
Donatori, minori tempi di attesa, maggiore opportunità di informazione. Malati, migliore distribuzione del sangue |
| COMUNICAZIONE E FORMAZIONE |
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione sul progetto o sui nuovi servizi derivati dal
progetto? |
X Affissioni
X Inserzioni stampa (nazionale e/o locale)
X Reti televisive(nazionali e/o locali)
X Internet/e-mail
X Opuscoli, brochures informative
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione specifiche per particolari target? |
X Medici di medicina generale
X Altro (specificare)
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Associazioni di Categoria ed Ordini professionali |
| ORGANIZZAZIONE E RISORSE |
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| Costo complessivo del progetto: |
50.000,00 - |
| Professionalità coinvolte: |
2 Consulenti Senior Direzione e Organizzazione
1 Direttore di progetto |
| Il progetto ha comportato
nuove modalità organizzative? |
X Si (specificare)
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Procedure interne SIT ed operative nelle raccolte esterne |
| Descrivere sinteticamente
le soluzioni/cambiamenti organizzativi adottati: |
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| Il progetto ha richiesto
una formazione specifica per il personale? |
X Si (specificare)
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Formazione per l'utilizzo dei sistemi web, formazione del personale addetto all'accoglienza |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione interna? |
X Si (specificare)
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Incontri con i medici, con i responsabili dei reparti, azioni di comunicazione per lo sviluppo dell'autodonazione. |
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