| Parte
2: ASPETTI GENERALI |
| Tipologia del progetto: |
X Accesso alle strutture
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| Status del progetto: |
X In corso di realizzazione
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| Data di avvio del progetto: |
10/2003 |
| Data prevista per la messa
a regime: |
04/2004 |
| Struttura che ha promosso
il progetto: |
Struttura Aziendale Accettazione Amministrativa e Attività Amministrative dei Dipartimenti Sanitari |
| Descrizione sintetica del
progetto: |
Concentrazione in un unico sportello ubicato all'ingresso dell'Ospedale (definito "Punto accoglienza"), con un orario di apertura 7.30-20.00 tutti i giorni (festivi inclusi), della consegna al cittadino dei referti di tutto l'Ospedale "A. Manzoni" di Lecco . |
| Esigenze affrontate dal
progetto: |
Necessità di ricondurre ad uniformità le diverse procedure di produzione/gestione/consegna referti presenti in Azienda alla data dello sviluppo del progetto stesso. |
| Approccio alle soluzioni
del problema: |
Individuazione delle diverse tipologie di referto presenti in azienda, coinvolgimento dei responsabili sanitari, del personale amministrativo operante nei dipartimenti sanitari e dei responsabili del servizio di accoglienza per la predisposizione di un unico modulo ritiro referti e per la condivisione della procedura da adottare. |
| Obiettivi specifici del
progetto: |
Migliorare l'accessibilità per il cittadino al ritiro del referto in termini di ampliamento dell' orario di apertura del servizio e riduzione dei percorsi. |
| Azioni implementate: |
Revisione moduli ritiro referti, presenti nel presidio ospedaliero, con adozione di un modello unico per tutto il presidio.
Organizzazione dei nuovi percorsi e delle modalità per la consegna interna dei referti dagli ambulatori/servizi al punto accoglienza.
Formazione del personale del punto accoglienza alla corretta archiviazione, gestione e distribuzione dei referti nel rispetto della normativa sulla Privacy. |
| Risultati attesi: |
Per il cittadino: gradimento per il nuovo servizio che riduce i percorsi e aumenta l'accessibilità.
Per l'Ospedale: riduzione del flusso di pazienti all'interno dei poliambulatori e dei servizi dove prima erano in distribuzione i referti.
Essendo tali attività soggette a grande affluenza di cittadini, che necessitano di usufruire di prestazioni ambulatoriali si è lavorato con l'intento di evitare l'affluenza di cittadini che non hanno nello specifico momento necessità di accedere negli spazi aziendali dove vengono erogate le prestazioni.
Riduzione del carico di lavoro degli sportelli/uffici prima deputati alla consegna dei referti. |
| Risultati conseguiti: |
Il progetto è attualmente in fase di completamento.
Ad oggi i risultati conseguiti coincidono con quelli attesi. |
| Indicare gli elementi di
innovatività del progetto: |
Con un approccio di lavoro trasversale a tutto il presidio ospedaliero si è deciso di accentrare in un unico sportello funzioni analoghe precedentemente svolte in diversi punti dell'ospedale, con orari diversi.
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| Indicare gli elementi di
trasferibilità del progetto: |
Percorso organizzativo di facile trasferibilità in presenza di spazi adeguati (in termini di dimensione - tanti referti - e ubicazione - ideale è all'ingresso dell'ospedale) e di risorse da dedicare al punto accoglienza/informazioni, qualora non fosse già presente in azienda. |
| Parte
3: ASPETTI SPECIFICI |
| PARTNERSHIP |
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| Il progetto è stato realizzato
in partnership con altri soggetti? |
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| Indicare, per ciascun partner,
il ruolo svolto nel progetto: |
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| COINVOLGIMENTO UTENTI E
CUSTOMER SATISFACTION |
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| Con quali modalità gli utenti/destinatari
sono stati coinvolti nella definizione del progetto? |
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| E' stata effettuata una
segmentazione dell'utenza? |
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| Dopo l'implementazione del
progetto sono state effettuate indagini di customer satisfation? |
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| Indicare i vantaggi/benefici
per i destinatari finali del progetto: |
Miglioramento dell'accessibilità al ritiro referti in termini di orario e percorsi. |
| COMUNICAZIONE E FORMAZIONE |
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione sul progetto o sui nuovi servizi derivati dal
progetto? |
X Inserzioni stampa (nazionale e/o locale)
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione specifiche per particolari target? |
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| ORGANIZZAZIONE E RISORSE |
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| Costo complessivo del progetto: |
Lo sviluppo del progetto non ha comportato costi aggiuntivi per la scrivente Azienda, in quanto il Punto Accoglienza era servizio già operativo come portineria/informazioni al pubblico. |
| Professionalità coinvolte: |
Operatori addetti ai punti accoglienza del presidio ospedaliero (30 ca.) ruolo operativo in fase applicativa
Responsabili sanitari e capo sala ambulatori e servizi coinvolti (15 persone ca.) fase progettuale;
personale amministrativo Struttura aziendale accettazione amministrativa e attività amministrativa nei dipartimenti sanitari (10 ca.) fasi: progettuale, applicativa, verifica e monitoraggio.
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| Il progetto ha comportato
nuove modalità organizzative? |
X Si (specificare)
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Organizzazione dei nuovi percorsi e delle modalità per la consegna interna dei referti dagli ambulatori/servizi al punto accoglienza. |
| Descrivere sinteticamente
le soluzioni/cambiamenti organizzativi adottati: |
Condivisione dei nuovi percorsi e delle modalità per la consegna interna dei referti dagli ambulatori/servizi al punto accoglienza. |
| Il progetto ha richiesto
una formazione specifica per il personale? |
X Si (specificare)
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Formazione del personale in servizio al punto accoglienza alla corretta gestione e distribuzione del referto nel rispetto della normativa sulla Privacy. |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione interna? |
X Si (specificare)
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Circolari specifiche |
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