| Parte
2: ASPETTI GENERALI |
| Tipologia del progetto: |
X Accesso alle strutture
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| Status del progetto: |
X In corso di realizzazione
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| Data di avvio del progetto: |
settembre 2003 |
| Data prevista per la messa
a regime: |
maggio 2004 |
| Struttura che ha promosso
il progetto: |
Dipartimento della Funzione Pubblica- Cantieri |
| Descrizione sintetica del
progetto: |
Analisi della qualità percepita delle prestazioni ambulatoriali, le modalità di accesso ai servizi |
| Esigenze affrontate dal
progetto: |
mappatura di tutti i servizi ambulatoriali esistenti |
| Approccio alle soluzioni
del problema: |
la progettazione è stata effettuata utilizzando le indicazioni del Dipartimento della Funzione Pubblica, e la metodologia utilizzata per la Programmazione dell'Istituto Superiore di Sanità |
| Obiettivi specifici del
progetto: |
Creazione di carta dei servizi aziendale, e uniformità per gli accessi ai servizi |
| Azioni implementate: |
somministrazione di questionario |
| Risultati attesi: |
una buona collaborazione della cittadinanza, per apportare il cambiamento |
| Risultati conseguiti: |
in attesa dei risultati, una collaborazione del gruppo di lavoro aziendale che collabora a tempo pieno |
| Indicare gli elementi di
innovatività del progetto: |
riguardano la metodologia di programmazione, la volontà di cambiamento in riferimento alle esigenze della popolazione |
| Indicare gli elementi di
trasferibilità del progetto: |
la metodologia è replicabile, confrontabile e verificabile, mantenendo i canoni della ricerca |
| Parte
3: ASPETTI SPECIFICI |
| PARTNERSHIP |
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| Il progetto è stato realizzato
in partnership con altri soggetti? |
X Università
X Associazioni di rappresentanza di particolari categorie di malati
X Altro (specificare)
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dipartimento funzione pubblica, fondo sociale europeo, INPDAP, Cisl Università |
| Indicare, per ciascun partner,
il ruolo svolto nel progetto: |
Fondo sociale europeo, sponsor
Dipartimento Funzione pubblica -Coordinamento Progetto
Inpdap- Cisl Università patrocini |
| COINVOLGIMENTO UTENTI E
CUSTOMER SATISFACTION |
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| Con quali modalità gli utenti/destinatari
sono stati coinvolti nella definizione del progetto? |
X Coinvolgimento delle associazioni di rappresentanza
X Indagini ad hoc per la rilevazione dei bisogni
X Focus group
X Altro (specificare)
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interviste e questionari |
| E' stata effettuata una
segmentazione dell'utenza? |
X No
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| Dopo l'implementazione del
progetto sono state effettuate indagini di customer satisfation? |
X No
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| Indicare i vantaggi/benefici
per i destinatari finali del progetto: |
facile accessibilità ai servizi offerti dall'azienda, comodità nelle prenotazioni dei servizi, uniformità delle prestazioni erogate |
| COMUNICAZIONE E FORMAZIONE |
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| Sono state effettuate azioni
di comunicazione sul progetto o sui nuovi servizi derivati dal
progetto? |
X Internet/e-mail
X Opuscoli, brochures informative
X Altro (specificare)
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riunioni informative con il personale interessato |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione specifiche per particolari target? |
X Associazioni di rappresentanza dei malati e terzo settore
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| ORGANIZZAZIONE E RISORSE |
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| Costo complessivo del progetto: |
per l'Azienda attualmente nessun costo |
| Professionalità coinvolte: |
Dirigenti infermieristici, caposala, infermieri,amministrativi |
| Il progetto ha comportato
nuove modalità organizzative? |
X No
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| Descrivere sinteticamente
le soluzioni/cambiamenti organizzativi adottati: |
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| Il progetto ha richiesto
una formazione specifica per il personale? |
X Si (specificare)
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incontri preliminari organizzati dal Dipartimento Funzione Pubblica |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione interna? |
X Si (specificare)
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volantini, delibera aziendale |
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