Deprecated: Function ereg() is deprecated in /data/fs/re-set/forumpa/forumpa2004/convegni/stile.inc on line 52 Lo6 10 maggio ore 09,30 Stampa il programma Flussi di processo e qualità di servizi - come costruire la mappa del valore nei servizi ai cittadini e alla imprese in collaborazione con INPS Ripensare i processi a partire dai bisogni di cittadini e imprese. Parte da qui la riflessione su cosa significa “qualità” nelle pubbliche amministrazioni. Attraverso esperienze di reingeneering dei processi e ridisegno delle organizzazioni il convegno approfondisce il tema dell’introduzione di sistemi di qualità per l’efficienza della “macchina” e l’efficacia delle prestazioni.

Intervento
Raffaello Marchi, Direttore Centrale Organizzazione INPS