Health.net
Un'indagine sull'utilizzo di internet
nelle aziende sanitarie italiane
Progetto Health.net Report di Sintesi
L’evoluzione delle tecnologie dell’informazione e delle comunicazioni (ICT) ha profondamente cambiato il nostro stile di vita. La possibilità di comunicare con (quasi) tutto il mondo, l’accesso semplificato e a basso costo alle informazioni desiderate, la riduzione dei tempi e delle distanze sono solo alcune delle potenziali applicazioni della tecnologia che hanno sovvertito le nostre abitudini e costretto le aziende ad un profondo ripensamento delle logiche di produzione e di vendita di prodotti e servizi.
Sembrerebbe che tali potenzialità possano trovare compiuta espressione anche in ambito sanitario; l’utilizzo del condizionale è, tuttavia, d’obbligo. Infatti, se, da un lato, la digitalizzazione dei processi clinici, organizzativi e gestionali di un’azienda sanitaria è in grado di assicurare indiscutibili vantaggi dal punto di vista della riduzione dei costi, dell’efficienza e del miglioramento del livello di servizio offerto al paziente, dall’altro è altrettanto vero che le strutture sanitarie italiane sembrano non avere ancora una chiara percezione delle potenzialità che l’ICT è in grado di esprimere nel sovvertire i canoni tradizionali del “fare sanità”.
Contestualmente, molteplici fattori (evoluzione della domanda di salute, evoluzione delle discipline mediche, contrazione delle risorse disponibili, crescente pressione competitiva, ecc.) spingono ad individuare nell’ICT una delle leve fondamentali per risolvere il paradosso del dovere (sempre più) fare meglio con meno.
Nell’ambito delle tecnologie accomunate dall’acronimo “ICT”, Internet si presenta come la tecnologia di più recente sviluppo, la più economica e al tempo stesso quella più ad alto potenziale, in grado di riassumere in se stessa tutte le altre. È stato infatti osservato che “Internet rappresenta un nuovo spazio, un nuovo territorio formato da computer, da connessioni, da software e, soprattutto da informazioni, da oggetti digitali depositati nei diversi elaboratori sparsi lungo la rete]…[un territorio popolato da individui, da imprese e da organizzazioni: un luogo di gioco, di commercio, di scambio].
Health.Net è un progetto di ricerca che Ce.Ri.S.Ma.S. – Università Cattolica ha sviluppato al fine di comprendere, innanzitutto, quali possibilità questo “nuovo territorio” possa riservare ad una struttura sanitaria e, in seconda istanza, attraverso lo studio delle modalità seguite dalle aziende nella sua esplorazione, individuare quei comportamenti comuni e quelle esperienze di successo da cui derivare gli insegnamenti che meglio possano indirizzarne la conquista.
Sfruttare adeguatamente le potenzialità concesse dallo spazio virtuale di Internet significa, per un’azienda sanitaria, essere nella condizione di poter assolvere a quel famoso paradosso sopra enunciato, creando valore non solo per i suoi interlocutori istituzionali, i pazienti, ma anche per tutti coloro che sono portatori di un interesse a qualsiasi titolo nei suoi confronti (medici, personale, studenti, altre strutture sanitarie, ecc.).
Ce.Ri.S.Ma.S. è un’associazione che si propone di sviluppare gli studi e la ricerca nelle discipline della gestione delle aziende sanitarie. Fondata nei primi mesi del 2000, su iniziativa dell’Università Cattolica e dell’Istituto Neurologico Besta, Ce.Ri.S.Ma.S. rappresenta, attualmente, un network di circa 30 aziende associate, sanitarie o comunque operanti in campo sanitario.
La tensione continua verso l’innovazione e la sperimentazione “sul campo”, la volontà di interpretare il management delle aziende sanitarie come l’inevitabile punto di incontro di competenze interdisciplinari, l’esigenza di confrontarsi con quanti operino direttamente sul campo e con l’esperienza internazionale costituiscono i valori che orienteranno il percorso di apprendimento e di sviluppo di nuove conoscenze del Ce.Ri.S.Ma.S.