5.12   Citizen Relationship Management: call center e nuove tecnologie per la personalizzazione del rapporto P.A. cittadino/utente
  7/5 h. 15,00   Chairperson:  Sebastiano Bagnara, Direttore Dipartimento Scienze della Comunicazione Università degli Studi di Siena

 

Interventi
 Modelli e strumenti per il CRM
 Giampaolo Bonanomi, Direttore IMU Public Services ALLAXIA

 Walter Caimi, Enel.IT

 Come il Case Management ed il Workflow via Web migliorano il livello dei servizi erogati: un'esperienza concreta
 Riccardo Demaria, South Europe Regional Director Eastman Software

 Rapporti cittadino/Pubblica Amministrazione
 Enzo Foi, Direttore Comunicazione Omnitel Vodafone

 La P.A. al servizio del cittadino: Il portale della Pubblica Amministrazione www.apertoalpubblico.it
 Domenico Lacialamella, Responsabile Area Contabilità Pubblica e Modelli Econometrici Finsiel (I.T. TELECOM)

 IL CRM MULTIUTILITY
 Daniel Lanaro, Amministratore Delegato Bull Telco

 Per una cultura della rete: "la settimana web"
 Danilo Lunardelli, Assessore Informatizzazione, Decentramento e Turismo Provincia di Venezia

 Il call center come tramite tra P.A. e cittadino
 Marco Mancinella, Responsabile Call Center SECETI

 Raffaello Marchi, Direttore Centrale Organizzazione INPS

 Guglielmo Montone, Responsabile Settore Servizi ai Contribuenti Direzione Centrale Gestione Tributi Agenzia delle Entrate Ministero delle Finanze

 Il circolo virtuoso dell'esperienza al servizio del cittadino
 Claudio Muti, Direttore Architetture Getronics Solutions Italia

 Roberto Salerno, Enel.IT

 Marco Stancati, Direttore Centrale Comunicazione INAIL

Contributi pervenuti
 Fernanda Canepa, Comune di Genova