Interventi
 Lo stato degli Urp in Italia: presentazione dei dati del censimento nazionale
 Anna Maria Ambrosini, Responsabile servizio comunicazione e relazione con i cittadini Dipartimento della Funzione Pubblica

 Fare impresa in modo semplice
 Pierciro Galeone, Progetto "Sportelo Unico" Formez

 La comunità degli operatori degli Urp: identità e nuove prospettive
 Nicoletta Levi, Progetto "Urp degli Urp" Regione Emilia Romagna

 Semplificare la vita quotidiana
 Marco Mena, Progetto "Semplifichiamo" Dipartimento della Funzione Pubblica

 Semplificare la vita quotidiana
 Silvia Paparo, Progetto "Semplifichiamo" Dipartimento della Funzione Pubblica

 Comunicare l'innovazione
 Emanuele Stolfi, Progetto "Comunicazione integrata della riforma" Dipartimento della Funzione Pubblica

Testimonianze
 Gabriella Achilli, Sindaco di San Donato Milanese

 Sandra Cioffi, Commissione Nazionale Pari Opportunità Uomo e Donna Presidenza del Consiglio dei Ministri