CONSORZIO IDRICO INTERCOMUNALE DEL PICENO
Via Dante Alighieri, 18
63100 Ascoli Piceno
Tel. 07362721- Fax 0736272222
info@ciip.it
www.ciip.it



SETTORE PRESENTE

Servizio Clienti



PROFILO ISTITUZIONALE


Il CIIP è un'azienda dinamica a servizio del Cittadino e dei 50 Comuni Consorziati della Provincia di Ascoli Piceno che distribuisce acqua di sorgenti montane di qualità oligominerale. Secondo l'indagine condotta dell'associazione di Consumatori Altroconsumo la ns. acqua è per qualità la prima in Italia. Abbiamo una forte presenza sul territorio con 4 Uffici per la Clientela, 11 centri squadra, il Telesportello gratuito e servizi on line per la clientela dal nostro sito internet. Gestiamo 3.036 Km di rete con 157 dipendenti (18,51 Km. per dipendente) dislocate su 1.421 Km di territorio a servizio di 261.000 abitanti (1.946 abitanti per dipendente), con punte estive di 100.000 unità in più.




PRODOTTI E SERVIZI

Sportello Clienti on line mediante sito internet aziendale
Il sito è interamente realizzato e gestito da personale interno alla ns. Azienda.
E' nato con l'intento di perseguire i seguenti obiettivi:

a) dettagliata presentazione dell'Azienda;
b) informazione puntuale sui nostri servizi, sugli standard (Carta dei Servizi) sulle tariffe praticate e sulla qualità del prodotto distribuito ai Cittadini/Clienti;
c) dialogare direttamente con i ns. 50 Comuni consorziati fornendo i dati statistici sul nostro servizio e la possibilità per gli stessi di assumere informazioni necessarie alla corretta formazione dei ruoli per i corrispettivi dei servizi di fogne e depurazione;
d) dare a ciascun Comune Consorziato una pagina web di presentazione;
e) pubblicare on line i bandi di gara indetti dal CIIP (con possibilità di download degli stessi);
f) dare i seguenti servizi on line ai Cittadini/Clienti:

L'area dei Servizi on line ci sembra certamente quella maggiormente innovativa perché tesa ad interagire fattivamente con la Clientela evitando inutili lungaggini burocratiche e code agli sportelli. Infatti si tenga conto del fatto che a fronte di ogni richiesta si attiva, senza aggravio di spese per la clientela che decide di avvalersene, una procedura che invia al domicilio del Cliente la documentazione necessaria ad es. alla stipula contrattuale e/o alla attivazione della fornitura con acclusa una busta preaffrancata per rispedire all'azienda la documentazione richiesta.