ITALIA.IT: E' MANCATO IL METODO
Michele Morciano - economista

del 07/02/2008

Quello della missione è un punto essenziale: qualsiasi sia il progetto bisogna avere, a mio parere, innanzitutto grande chiarezza su che cosa si vuole realizzare. Nel caso specifico, un portale per il turismo e' difficile che possa coniugare un obiettivo di promozione turistica e, insieme, di favorire gli investimenti dall'estero. Si tratta di obiettivi diversi per utenti con necessita' diverse che richiedono informazioni strutturalmente diverse. E' ovvio che, da un punto di vista meramente tecnico, si potrebbe realizzare un portale diciamo cosi' "generalista" ma risulterebbe probabilmente poco appealing. Secondo me, la specializzazione premia: un portale turistico è un portale abbastanza complesso e che vive di informazioni dinamiche, che devono continuamente essere aggiornate, mentre sono sostanzialmente diverse le informazioni necessarie a potenziali investitori.
Confrontiamoci con le esperienze di altri Paesi europei: molti di essi hanno sviluppato un portale turistico ufficiale, sotto la responsabilita' dell'ufficio nazionale del turismo; sono molto diversi tra di loro per impostazione, immagini, livello di interazione che li caratterizza, ma sembrano molto efficienti: avranno avuto un'idea progettuale e l'hanno realizzata.
Anche l'Italia potrebbe facilmente realizzare un portale ufficiale di promozione turistica ambizioso ed eccellente sotto un profilo tecnologico e di contenuti: abbiamo le tecnologie, la creativita' e conosciamo il business. Ma dobbiamo avere - e saper realizzare - una precisa idea progettuale.

Guardiamo quello che sta succedendo oggi. Ancora c'e' incertezza se siano stati spesi 7 milioni di euro o 15 - e questa la dice lunga su come sia stata gestita l'iniziativa; non sappiamo nemmeno cosa sia effettivamente successo degli altri 15 milioni del portale interregionale. In sostanza abbiamo perso traccia di quasi trenta milioni di euro. Adesso sembra che si distribuiranno altri 21 milioni. Distribuire i soldi, mi sembra, sia l'unico problema di cui ci preoccupiamo. Non stiamo cercando di confrontarci su quale debba essere lo specifico obiettivo di questo portale, i suoi contenuti, la sua gestione, stiamo parlando unicamente di come verranno distribuiti i soldi. Si era partiti dichiarando 140 milioni di euro, poi sono diventati 90, poi ne sono arrivati 45, ma forse ne sono stati spesi 7, oppure 15, o forse 30…numeri in liberta', senza un progetto. Continuiamo a parlare di soldi, ma non abbiamo le idee chiare su cosa farne, come spenderli, dove investirli. Fino a quando si continuerà a distribuire i soldi prima e a cercare poi di raggiungere un accordo su cosa farne, il rischio di fallimento continuera' ad essere elevatissimo. Continuando su questa strada sara' molto difficile che si arrivi a produrre - pur avendone le capacità - un prodotto eccellente. Per fare un portale ci vuole prima di tutto un progetto, per fare un progetto ci vuole un metodo, il che non è niente di più e niente di meno di quello che - semplicemente - vediamo fare in tutti gli altri Paesi europei. Non è possibile credere che l'Italia non abbia ingegneri, informatici di alto livello, esperti di turismo e di storia e di territorio, esperti di comunicazione, dei creativi che non siano in grado di portare questa loro esperienza all'interno di un progetto. È evidente che è il metodo usato ad essere assolutamente incoerente con l'obiettivo dichiarato.
Detto questo, l'idea di "servizio" nasce una volta chiarita con precisione la missione; e dopo aver individuato i segmenti di utenza a cui intendiamo rivolgerci. Un portale turistico, per quanto "istituzionale", avra' necessariamente collegamenti non solo con altri portali istituzionali - che sono tantissimi, quelli delle Regioni, delle Province, dei Comuni, ciascuno con un bagaglio prezioso di informazioni - ma dovra' possibilmente anche mettere in contatto, o quantomeno indirizzare, i vari attori del sistema turistico; se si vuole un portale in grado di alimentare un settore economico importante per il nostro sistema, questo probabilmente dovra' prevedere collegamenti con i fornitori di altri servizi, ad esempio, di trasporto. I grandi tour operator internazionali, quelli che continuano a portarci milioni di turisti da tutto il mondo ogni anno, potrebbero, ad esempio, dare indicazioni preziose su cosa potrebbe essere interessante offrire come servizio, perché conoscono bene le esigenze dei propri clienti.