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 Una
fidelity card per gli utenti di 060608
Riccardo Capone
- Responsabile dell'area turismo di Zètema Progetto Cultura
e del servizio 060608
del
19/12/2007
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Dottor
Capone il valore aggiunto dello 060608 è che oltre a dare
informazioni consente di acquistare i biglietti..
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Sì,
nel caso di strutture dotate di una biglietteria elettronica, noi inseriamo
le informazioni che l'utente ci fornisce direttamente nel sistema e facciamo
l'acquisto del biglietto per conto del cliente.
Una volta conclusa la transazione la persona riceve il codice di prenotazione
del biglietto e può ritirarlo direttamente al teatro, o al cinema,
il giorno dello spettacolo.
Se però la struttura non dispone di un sistema di prenotazione
elettronica non possiamo intervenire, per questo motivo abbiamo previsto
l'inclusione di un numero sempre maggiore di teatri.
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La
biglietteria elettronica è un costo che forse alcuni teatri
di nicchia non sono in grado di sostenere?
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Quest'aspetto
riguarda la contrattazione dei singoli teatri con le varie società,
Lottomatica, Green Ticket etc. In realtà sappiamo che ci sono molti
contatti per cercare di agevolare il più possibile questo ingresso
perché alla fine è un vantaggio per tutti, sia per l'utente
che ha un altro canale di acquisto che per il teatro che ha la possibilità
di avere più clienti. Noi siamo degli intermediari e l'utilizzo
del nostro servizio non comporta nessun costo per l'utente.
Il sindaco Veltroni ha annunciato che sta cercando di mettere a disposizione
dei fondi per permettere alle sale, sia teatrali che cinematografiche,
di adeguare i loro sistemi di biglietteria a quelli elettronici.
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060608
non è solo un contact center ma anche un sito internet. Come
avviene l'aggregazione delle informazioni sulla piattaforma?
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Ci
sono due modi. Abbiamo una redazione che inserisce i dati all'interno
di un data base. Lì ci sono informazioni che riceviamo da uffici
stampa di musei, gallerie d'arte, mostre, e varie realtà che si
occupano di turismo. I nostri redattori provvedono a verificarli prima
di inserirli manualmente, per cui ognuno resta responsabile dei propri
contenuti e le informazioni sono accessibili a tutti. Un'altra grande
parte di lavoro consiste in uno scambio di dati automatico che viene gestito
elettronicamente. Abbiamo fatto degli accordi, per il momento con siti
istituzionali, come quello del Comune di Roma e stiamo cercando di realizzarne
altri con aziende comunali, come il Pala-Expo o Musica per Roma. Questo
flusso automatico lo abbiamo già creato con la società Obelix
che si occupa di dare tutte le informazioni sulla programmazione di cinema
e teatri ai giornali di Roma.
Abbiamo fatto un accordo con loro per cui riceviamo flussi informativi
in linguaggio XML che vengono inseriti automaticamente nella banca dati.
Nel caso di grossi eventi come la Notte Bianca che ha un suo sito internet
che raccoglie una serie di informazioni, queste vengono aggregate e inviate
direttamente sul sito generale 060608.it.
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L'esperienza
dello 060606 vi è servita per acquisire un expertise che
state trasferendo nel progetto?
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Sono
due realtà molto diverse, per mission, struttura interna e per
tecnologie usate. 060606 è gestito da Poste Italiane e ha un grande
numero di operatori. Il contact center 060608 è interno a Zètema
ma c'è una comune filosofia che abbiamo l'ambizione di ereditare,
ed è l'attenzione verso il cittadino, il tentativo di essere sempre
veloci nella risposta, il più possibile attenti alle esigenze della
persona. Noi lavoriamo come call center turistico internazionale in 5
lingue (italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco n.d.r.) quindi
è importante avere personale in grado di capire e rispondere alle
richieste di un pubblico straniero. Sarebbe un grande obiettivo arrivare
a numeri minimamente paragonabili a quelli di 060606.
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A
proposito di numeri, un primo bilancio di un mese di attività?
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Siamo
sulle 450/500 chiamate al giorno.
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Come
è stata comunicata quest'iniziativa che si rivolge ai cittadini
di Roma ma ha anche l'ambizione di avere un'utenza internazionale?
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Abbiamo
fatto due conferenze stampa per promuovere l'iniziativa attraverso i media.
Sta poi per partire una campagna informativa che si svilupperà
nei prossimi mesi per far conoscere ai cittadini i servizi che si possono
ottenere.
Per una promozione su scala più ampia quello che viene fatto da
subito è annunciare su tutte le pubblicazioni curate dal Comune
di Roma, che il numero unico di informazione per turismo, cultura e spettacolo
della città di Roma è lo 060608. Inoltre abbiamo intenzione
di dare ampia visibilità al servizio in tutte le fiere turistiche,
a partire dalla BIT di Milano a Febbraio.
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C'è
qualche collegamento con il portale Romaturismo.it che contiene
già alcune delle informazioni presenti sullo 060608?
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Romaturismo.it
è gestito dall'Azienda di Promozione Turistica della provincia
di Roma che è la titolare delle informazioni che riguardano le
strutture di ricettività. Romaturismo è stata per noi una
fonte e di verifica e controllo.
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Progetti
futuri per 060608?
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Una
cosa che sicuramente faremo è realizzare una fidelity card per
gli utenti che servirà sia come mezzo di pagamento, di debito o
di credito, e allo stesso tempo sarà uno strumento di fidelizzazione
attraverso una raccolta punti che consentirà di avere sconti e
agevolazioni. Per questo servizio, che necessariamente andrà esternalizzato,
verrà fatta un'apposita gara d'appalto. Per il resto contiamo di
rendere disponibile l'acquisto di pacchetti turistici per visitare la
città..
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