Il progetto realizzato dal Comune di Lipari per le Isole Eolie è una dimostrazione di come Nortel abbia saputo interpretare al meglio le esigenze di comunicazione convergente voce e dati di organizzazioni e aziende pubbliche e private di piccole o medie dimensioni.

Convergenza

La scelta di Nortel non è stata infatti quella di operare una semplice riduzione in scala delle piattaforme enterprise, ma di pensare e realizzare una linea di soluzioni convergenti sulla base delle esigenze specifiche di una diversa categoria di clienti.
Soluzioni convergenti, per offrire servizi voce e dati su di un'unica rete basata su IP facile da gestire. Soluzioni di telefonia, per rendere più conveniente e produttiva che mai la comunicazione con colleghi e clienti o cittadini. Soluzioni di networking dati, per condividere all'interno e con l'esterno, come altre amministrazioni, file e altre risorse. Soluzioni per la mobilità, per svincolare il personale dalla propria scrivania o postazione e far sì che la comunicazione possa seguire il lavoro laddove si svolge veramente. Soluzioni per la sicurezza, per proteggere integrità e riservatezza delle informazioni in rete, anche quando la comunicazione attraversa Internet o reti pubbliche in genere.

Business Communication Manager - All in one box

La linea delle soluzioni Nortel Business Communication Manager (BCM) è costituita da apparati che mettono a disposizione funzioni voce e dati convergenti e un ampio numero di applicazioni che semplificano le attività di collaborative working.
Si basano sulla considerazione che anche se la convergenza voce dati è un aspetto fondamentale per migliorare l'efficienza delle applicazioni e i propri processi di business, esiste però una base di installato basato sulla tecnologia TDM, che però vuole usufruire dei vantaggi offerti dalle soluzioni native IP di ultima generazione. E' a questo segmento di mercato, e di esigenze, che Nortel risponde con la linea di soluzioni integrata e multifunzione per la comunicazione di ufficio BCM.
La linea è una famiglia di prodotti che copre le esigenze della fascia medio-bassa dell'utenza, ma si abbina ad altre due sue linee molto diffuse a livello mondiale, la Meridian e la Succession, che coprono la fascia alta ed enterprise del mercato.
Alla base delle soluzioni BCM vi è un approccio di "tutto in uno"., e cioè una soluzione unica che comprende funzioni voce su Tdm e voce su IP, dati, sia locali che geografiche, e applicazioni a valore aggiunto come quelle di contact center e messaggistica. L'integrazione spinta abilita a livello aziendale una semplificazione consistente delle operazioni di gestione e di amministrazione sia per la fonia che le applicazioni integrate di contact center e di messaggistica unificata.

Un sistema integrato di fonia e applicazioni

Dal punto di vista funzionale il BCM costituisce un sistema fortemente integrato di comunicazione in cui tutte le applicazioni funzionano congiuntamente ed in modo cooperativo. I modelli che costituiscono la linea BCM coprono le esigenze applicative di moltissime tipologie di aziende, dalle piccole imprese o filiali con pochi interni alle aziende con molte sedi e centinaia di porte voce e dati.
Tre i modelli che costituiscono la linea:
BCM 200, è adatto per sedi con da 16 a 64 utenti e ddue slot di espansione che possono accogliere diversi tipi di moduli 'media bay'.
BCM 400, è adatto a sedi con da 30 a 200 utenti, dispone di quattro slot per moduli 'media bay' e della possibilità di aggiungere uno chassis di espansione per ulteriori moduli.
BCM 50, è adatto per aziende, singole o su più sedi, con un numero di utenti da 4 a 20, con la possibilità di crescere oltre i 40 utenti. Può essere equipaggiato opzionalmente con router a standard Ethernet o Adsl.
Tutti i modelli supportano una gamma di servizi per telefonia su IP e digitale, servizi di messaggistica e di messaggistica unificata, la realizzazione di reti di connessione IP tra sedi diverse, l'accesso Internet/Intranet, il Call Center con instradamento basato sulle competenze e la convergenza di servizi e applicazioni.
I modelli 200 e 400, supportano poi ulteriori applicazioni. Tra queste, quelle di Contact Center multimediale, funzioni IVR di risposta vocale interattiva per sistemi self-service e soluzioni di mobility aziendale dell'utenza.
Numerose le funzioni disponibili, già precaricate, che sono attivabili tramite un apposito codice software che può essere richiesto a Nortel nel momento in cui emerge l'esigenza di utilizzare una specifica applicazione. Tra queste:
Messaggistica: consente di lasciare registrato in una casella vocale byebyeinformazioni destinate a un particolare utente, ufficio o gruppo di utenti..
Operatore Automatico: permette di dare una risposta ventiquattr'ore su ventiquattro con messaggi di saluto personalizzati e trasferisce le chiamate alle persone, agli uffici o alle caselle vocali desiderate.
IVR: consente di automatizzare gli scambi più frequenti basati su informazioni quali le richieste sugli orari di esercizio o gli ordini pendenti.
Messaggistica Unificata: fa convergere fax, messaggi vocali e posta elettronica sui computer desktop o portatili degli utenti, dove possono essere gestiti da un programma standard quale Outlook o Exchange.
Computer Telephony Integration (CTI): consente l'impiego di applicazioni di terze parti basate su PC per il controllo di servizi telefonici.
Convergenza dei servizi su IP: permette di utilizzare applicazioni di e-business ed estendere i servizi di rete ai telelavoratori, semplificare spostamenti ed eliminare i costi delle chiamate tra le varie sedi.
Universal Internet Access: fornisce l'accesso a Internet o alla Intranet aziendale. Alcune funzioni opzionali di protezione quali l'autenticazione, la codifica, il firewall e le VPN assicurano la sicurezza di collegamento tra le varie sedi aziendali e ai telelavoratori.
Call Center: è una funzione disponibile nella linea BCM in due versioni, Basic e Professional, e permette di smistare le chiamate entranti inoltrandole a un gruppo di agenti o dipendenti designati.
Multimedia Call Center: potenzia l'assistenza ai clienti tramite l'instradamento intelligente, l'integrazione di chiamate vocali e messaggi di mail, contenuti web in modalità "push", la navigazione web collaborativa, le funzioni self service su Web e quelle di chat testuali tra clienti e agenti.
Digital mobility: consente di mantenere le comunicazioni con il personale mentre si sposta nell'edificio o nel campus.
Le piattaforme BCM supportano contemporaneamente anche un'ampia scelta di telefoni digitali e IP. Tra questi, una gamma di telefoni IP multilinea dotati di display integrato a cristalli liquidi e un "softphone" IP che trasforma un PC portatile o desktop in una piattaforma unificata per le comunicazioni voce/dati.
Il BCM è dotato anche di un programma intuitivo di gestione e gli utenti hanno la possibilità di controllare e programmare l'intero sistema attraverso alcune finestre del software basato su browser, accessibili tramite l'Intranet aziendale o Internet.

Il BCM 50

E' una soluzione estremamente compatta montabile a parete o a desk di ridotte dimensioni, il cui target ideale sono ambienti dove è necessario erogare servizi di comunicazioni a 10-15 postazioni di lavoro. La configurazione del modulo base permette di gestire da 4 a 20 utenti digitali e 32 utenti IP, con la possibilità di coprire esigenze superiori, per un massimo di 44 utenti digitali e 32 utenti IP, mediante due chassis di espansione a stack o affiancabili a parete al modulo base.
Supporta un numero ridotto di utenti rispetto ai modelli BCM200 e BCM400, che arrivano, nelle rispettive configurazioni, a 32 e 192 utenti digitali e a 60 e 90 utenti IP, ma per quanto riguarda le prestazioni ed i servizi disponibili gode delle medesime caratteristiche dei modelli superiori, comprese molte delle applicazioni.
In pratica, con il centralino multifunzione BCM50, Nortel ha trasposto le funzionalità dei modelli maggiori della famiglia BCM anche a livello di piccolo ufficio, del branch office o di sedi remote, a cui mette a disposizione un set molto ricco di funzioni e di applicazioni integrate.
Particolarmente utile, per la migrazione verso IP, è la possibilità di installarlo sia come soluzione IP che come apparato digitale in modo da effettuare successivamente la migrazione verso IP dell'utenza, come è possibile fare anche con i modelli 200 e 400. Distintivo della linea BCM è che consente un utilizzo di tipo "ibrido" contemporaneo di terminali Tdm e IP (anche wireless), beneficiando così dei vantaggi funzionali e di costo specifici di entrambe le tecnologie.
L'unità principale è disponibile in tre diverse versioni, una senza router, una dotata di un router Ethernet integrato ed una con un router Adsl.
La scelta tra il modello Ethernet e quello Adsl dipende dal tipo di connettività che si utilizza. Se ad esempio se si preferisce usare un dispositivo dati specializzato come un Router, si può adottare il modello BCM50 senza router e connetterlo a quello esterno per quanto concerne le funzioni di routing o di sicurezza di rete.
In ogni caso, quando si adotta la versione equipaggiata con router Ethernet o per connessioni su linee ADSL, alle funzioni classiche di routing verso Internet sono abbinate anche le tipiche funzioni di ambienti Lan, incluso tra queste quelle di firewall, security, Network Address Translation, a cui si aggiungono funzioni di sicurezza specifiche di Internet.

Una soluzione predisposta per la connessione in rete

Oltre alla connettività locale e verso Internet, il BCM 50 dispone di funzioni che ne permettono la connessione tramite rete geografica e ne abilitano l'utilizzo come apparato periferico in reti magliate, connesso ad altri BCM di modello superiore o al PBX situato presso la sede centrale di un'azienda. In ambiente geografico permette di realizzare reti virtuali private dotate di robusti criteri di sicurezza, con la creazione di tunnel sicuri tra la sede periferica e centrale su cui transitano in modo protetto sessioni voce o dati.
Quello che ne fa un apparato con caratteristiche di fascia superiore è l'ampia dotazione funzionale. Il BCM5, viene fornito, infatti, già configurato con oltre 200 funzioni software preinstallate. Di queste, alcune sono attive di base mentre le rimanenti possono essere attivate tramite apposite chiavi software. Alcune delle applicazioni poi, possono essere provate per un trial period ed acquistate una volta che se ne è valutata la reale efficacia.
La documentazione di prodotto è anch'essa residente all'interno del software della macchina e viene aggiornata automaticamente quando si aggiorna la release o si attivano delle nuove funzioni. Della suite di applicazioni disponibili fanno poi parte anche quelle di call center, di customer service, i tool di management, applicazioni di messaggistica e di mobilità.

Le altre soluzioni Nortel per Data networking, Sicurezza e Mobilità

La nuova linea di soluzioni Nortel, che sarà disponibile commercialmente a partire dal mese di agosto 2006, comprende, oltre ad alcuni potenziamenti della piattaforma BCM, quattro nuovi prodotti destinati a soddisfare esigenze, problematiche e budget delle organizzazioni e aziende di medie o piccole dimensioni:
Business Ethernet Switch 100 - Nuova famiglia di soluzioni per la connettività del desktop economica e di facile impiego, con alimentazione per dispositivi come telefoni IP e WAP (wireless access point), riducendo requisiti e costi delle connessioni fisiche e, al tempo stesso, semplificando eventuali ri-locazioni presenti e future del personale.
Business Secure Router 222 - Fornisce un collegamento sicuro a Internet o a reti IP a basso costo da remoto, consentendo la massima flessibilità per il personale nella scelta del luogo e degli orari di lavoro.
Business Access Point 120 - Fornisce connettività voce e dati wireless semplice e sicura, sempre disponibile in ogni luogo stabilito, per consentire agli impiegati di essere più produttivi e raggiungibili.
Business Element Manager - Fornisce un'interfaccia di gestione semplice e integrata per tutto il portafoglio di prodotti per le PMI, che consente di snellire le attività ripetitive e semplificare l'operatività di rete.

mktgit@nortel.com

SOLUZIONI NORTEL PER LE PICCOLE MEDIE IMPRESE
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BUSINESS COMMUNICATION MANAGER 50 - BCM 50
Descrizione di prodotto

BUSINESS COMMUNICATION MANAGER 200 E 400 - BCM 200, BCM 400
Descrizione di prodotto

TELEFONI, DIGITALI E IP, PER LA LICA BUSINESS COMMUNICATION MANAGER
Descrizione di soluzione

DATA NETWORKING PER PICCOLE MEDIE IMPRESE
Descrizione di soluzione