Servizi gratuiti alle categorie svantaggiate: un segno di civilità

Elio Federici - responsabile Area TLC Mobili Regione Piemonte

del 21/06/2007

Sì, siamo partiti due anni fa con Easy Contact, una piattaforma sms dedicata alle persone sordomute, servizio che in occasione delle Olimpiadi ha avuto migliaia di sms inviati.
Grazie ad Easy Contact tutti i sordomuti del Piemonte che sono circa 5.000 possono ricevere qualunque tipo di informazione, previa iscrizione, tramite un call center. 24 ore su 24, 365 giorni l'anno.
L'altro progetto riguarda gli anziani, Sms Help. Il servizio si attiva tramite l'invio di un modulo di iscrizione in cui l'anziano, opportunamente guidato, indica tre nomi di parenti, o di persone di fiducia. Dopo di che viene istallato un software sul cellulare che consente all'anziano, digitando un solo tasto, di inoltrare l'invio di sms predefiniti alle persone che egli ha indicato. Immediatamente dopo parte la telefonata da parte del call center verso l'anziano per verificare l'accaduto. Il servizio è diretto alle persone con più di 65 anni e ai disabili motori di qualunque fascia d'età. Ad oggi sono 5.000 gli over 65 iscritti.
Per il momento è attivo sulle province di Torino e Cuneo e spero che subito dopo le vacanze possa essere esteso a tutta la regione.
Devo dire che l'idea di un servizio di questo tipo è partita da una mia esperienza personale.
Ho una madre anziana e dal giorno in ha avuto un ictus ero in allerta costante. Andavo a
comprare il pane e mi dicevo: possibile che andiamo sulla luna e non può esistere una soluzione per vivere più serenamente con questo tipo di problemi? Così il giorno successivo, con la mia collega, Nadia Albarani, abbiamo mandato sul mercato le esigenze e una società di ragazzi ha presentato una soluzione tecnologica adeguata a rispondere alle nostre richieste.

La struttura di riferimento per entrambi è la direzione patrimonio e tecnico - area telecomunicazioni mobili della Regione Piemonte.
Entrambi i call center sono esterni e vi lavorano persone che hanno ricevuto una formazione specifica per relazionarsi a queste fasce della popolazione "svantaggiate" che richiedono, da parte degli operatori, non solo una sensibilità accesa sulle loro problematiche ma anche competenze molto specifiche tarate sulle loro esigenze.
La gestioni per il servizio rivolto ai sordomuti, la cui gestione è affidata all'ente nazionale sordomuti (n.d.r ENS), sono di circa 100.000 euro l'anno.
L'SMS Help è gestita dalla società che ha sviluppato il software, la Dynamic Fun, un'azienda fatta da giovani, che mettono in campo tanta voglia di fare e competenza.