Rapporto tra la PA e il cittadino nell’era della comunicazione digitale Ricerca Nielsen//NetRatings

del 07/06/2007

Presentata lo scorso 24 maggio a forum PA 2007, la ricerca Nielsen NetRatings "Il rapporto tra la Pubblica amministrazione e il cittadino nell'era della comunicazione digitale" indaga lo scenario italiano e internazionale, fornendo dati e segnalando opportunità da cogliere e sfide da affrontare per la nostra PA.

I temi

La Ricerca, dal titolo "Il rapporto tra la Pubblica amministrazione e il cittadino nell'era della comunicazione digitale", indaga diversi aspetti e dimensioni attinenti al rapporto di comunicazione tra cittadino e PA, riportando i dati relativi. Lo scenario di riferimento è quello internazionale, con un'attenzione particolare alla situazione italiana. Le dimensioni indagate sono le seguenti:

L’internet italiano: circa 9,7 milioni di famiglie italiane hanno un accesso ad Internet da casa tramite PC, con 38 sessioni di navigazione web per persona al mese, 18 ore e 25 minuti e un universo di navigatori attivi nel mese di marzo 2007 pari a 20,749,404. In continua crescita i navigatori da ufficio; studenti e impiegati i navigatori più attivi. Lo scenario media: l’incidenza della PA sul totale degli investimenti pubblicitari netti è dello 0,6%, con una percentuale dello 0,5% su internet, in crescita del 9,4% nel 2006 rispetto al 2005. Ministeri e Regioni sono i Top spender online, con al primo posto il Ministero del lavoro e della previdenza sociale. I valori di investimento più alti su periodici (1,1%) e affissioni (1,0%). Il cittadino e la PA online:a marzo 2007 i siti della PA superano i 10 milioni di visitatori, con una crescita del 7% contro il 4% di crescita della Rete. La sottocategoria Government interessa 10,4 milioni di utenti, ovvero il 50% degli internauti. Il profilo socio demografico predominante dei navigatori dei siti di Government: maschio 25-49, Impiegato, Insegnante, Libero professionista, di cultura media superiore. Il sito del Ministero della Pubblica Istruzione è il più visitato. Il 60% degli utilizzatori dei siti della PA si dichiara asoddisfatto, il restante 40% lamenta difficoltà di reperimento delle informazioni e scarsa fruibilità dei siti per impostazione e linguaggio. Verso una rete “partecipativa”: il web 2.0 appare un patrimonio enorme per la comunicazione della PA italiana, un terreno ricco di opprtunità. Ai primi posti Portal communities, Giant e Blogging/Diari in rete. Conclusioni: si sintetizzano le opportunità da cogliere, lo scenario da fronteggiare, le sfide da vincere per la PA italiana.

Le conclusioni

La rivoluzione dei Media Digitali e lo sviluppo di Internet rappresentano un’opportunità enorme per la PA italiana Lo scenario italiano presenta: – Buona penetrazione dei new media – Sorprendente ed elevata predisposizione del cittadino a cercare online tematiche relative alla PA – Un controverso e ancora critico rapporto tra domanda di servizi online ed offerta La sfida per la PA è capitalizzare tale elevata propensione e attenzione del cittadino: – Eccellendo in tutte le componenti della filiera della comunicazione, dalla qualità dei siti allo sviluppo della creatività comunicativa online – Sviluppando curve di esperienza e modelli condivisi – Non avendo paura dei piccoli numeri e di parlare a segmenti della popolazione – Aprendosi progressivamente con trasparenza e credibilità alla rivoluzione del web 2.0

Le slides di presentazione della ricerca Nielsen Net Rating "Il rapporto tra la Pubblica amministrazione e il cittadino nell'era della comunicazione digitale"