Oltre la misurazione delle performance. Gli strumenti predittivi in primo piano

Negli ultimi anni si è a un dibattito piuttosto acceso sull'opportunità di adottare o meno metodologie di Performance Management, metodologie, ma anche strumenti di supporto alla metodologia, che consentano un governo integrato dell'azienda e che quindi allarghino lo spettro delle informazioni da analizzare oltre quello tradizionale delle informazioni economico-finanziarie.

Performance Management nella PA

Anche la scelta degli strumenti e degli ambiti di applicazione degli strumenti di Performance Management è una scelta delicata, che va valutata con estrema attenzione da parte delle Pubbliche Amministrazioni affinché i risultati ottenuti siano effettivamente in linea con quanto atteso.
Per fare ciò, è necessario che gli strumenti di Performance Management abbraccino in modo capillare i processi di pianificazione strategica e controllo di gestione. Ma è soprattutto nell'ambito della pianificazione strategica che questi strumenti possono fornire il maggiore contributo.

Pianificazione strategica e Performance Management nell'approccio di SAS

Ciò può sembrare apparentemente una contraddizione. Tradizionalmente infatti il processo di pianificazione strategica è un processo piuttosto destrutturato, nel quale il ricorso a basi dati e o analisi di supporto è molto ridotto, per lasciare spazio all'intuizione o al 'sentiment' del management. E questo è particolarmente vero in Italia. Gli strumenti di formalizzazione e rappresentazione della strategia debbono essere utilizzati in modo sistematico durante il processo di pianificazione strategica in quanto consentono al management di esplicitare, delineare e attuare al meglio gli orientamenti.
L'approccio SAS all'Information Management e, in particolare, la soluzione SAS Strategic Performance Management, uniscono la facilità d'uso alla completezza funzionale, consentendo di essere utilizzate addirittura nel management meeting nel quale vengono prese le decisioni strategiche come supporto alla stesura dei legami di causa-effetto tra le varie ipotesi strategiche.
Occorre ovviamente il commitment del management oltre che strutturare l'organizzazione in modo conseguente, sensibilizzando il management e creando il clima collaborativo e motivazionale fondamentale per operare in questo modo. E' chiaro quindi come l'ambito di applicazione di questi strumenti vada senz'altro oltre il semplice monitoraggio dell'andamento aziendale, andando ad analizzare direttamente il modo in cui l'azienda si struttura e decide di operare.

L'integrazione dei dati alla base del successo

SAS supporta appieno questi processi. Attraverso un elemento chiave: l'integrazione. Integrazione che deve essere presente a tutti i livelli, dalla fase di reperimento dei dati nei sistemi aziendali alle diverse fasi del processo di pianificazione e controllo, dove i diversi prodotti e tecnologie devono essere funzionali alle richieste informative del management.
Occorre fare un ulteriore passo per eccellere nel mercato.
Gli aspetti predittivi rivestono un'importanza fondamentale nel sistema di Performance Management tanto che si può parlare di Predictive Performance Management, ovvero del processo di gestione della performance nel quale gli strumenti di tipo predittivo giocano un ruolo sempre più rilevante.
Gli strumenti predittivi costituiscono una base essenziale proprio nel momento più delicato, quello della pianificazione strategica. L'adozione di tecniche statistiche e analitiche può essere utilizzata per identificare i legami tra le iniziative, gli obiettivi strategici e gli indicatori e conseguentemente simularne gli andamenti futuri a fronte di ipotesi alternative.
La migliore pianificazione ottenuta con questi strumenti predittivi consentirà di ottenere vantaggi nelle aree che generano maggiore redditività per le Pubbliche Amministrazioni. Ma non solo. Grazie ai modelli predittivi potremmo anche identificare le migliori risorse ed i migliori talenti aziendali ed identificare le migliori risorse per ogni tipo di attività unitamente all'ottimizzazione dei livelli retributivi e di incentivazione.
Tutte le attività svolte in azienda e tutte le informazioni che se ne ricavano concorrono a supportare il sistema di Performance Management, che non si limita ai soli aspetti finanziari. L'obiettivo è allineare pianificazione aziendale e attività operazionali con la strategia corporate.