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TMPL2
 Continuità
operativa, questione di organizzazione Ne
parliamo con
Giovanni
Rellini Lerz - Responsabile della Sezione Continuità
operativa del CNIPA del
28/09/2006
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| È
corretto dire che la continuità operativa è uno strumento che coinvolge
maggiormente l'aspetto logistico ed organizzativo che quello tecnologico? | |
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Sicuramente.
La continuità operativa rappresenta un processo di riflessione delle esigenze
di operatività e di protezione essenziali di una organizzazione, privata
o pubblica che sia. Questo processo può essere svolto con varie metodologie
e, soprattutto, in un numero di passi variabile, ma quello che è importante
è l'obiettivo di rendere evidenti le necessità dell'organizzazione
per quanto sopra. Non va comunque trascurata l'importanza degli interventi infrastrutturali,
quindi anche tecnologici, quando ritenuti necessari e praticabili. |
| Esistono
dei dati di analisi sulla diffusione e l'attenzione delle PA per questo tema? | |
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| Il
CNIPA ha avviato, nell'ambito delle rilevazioni che svolge per le relazioni e
le pianificazioni e per la razionalizzazione dei Sistemi Informativi delle PA
centrali, una serie di iniziative per la conoscenza dell'esistente anche in tema
di continuità operativa. In generale, i primi risultati indicano una situazione
di sensibilità al tema, più che di interventi reali. Questo è
comprensibile, data la complessità e la paventata onerosità implicite
nell'argomento. Il CNIPA intende dare supporto alle amministrazioni centrali,
soprattutto promuovendo centri comuni a più amministrazioni, come peraltro
previsto nel DPCM 31.5.05. Il CNIPA intende anche cercare il contributo delle
amministrazioni locali per rendere massimo il risultato di normalizzazione e razionalizzazione
degli interventi. |
| Mentre
è nota l'esistenza di moltissime direzioni e strutture dedicate alla sicurezza
informatica, raramente si sente parlare di continuità operativa. È
un problema solo terminologico o si tratta di scarsa considerazione? | |
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Come
detto, quello della continuità operativa è un tema complesso, perché
implica aspetti organizzativi come forse mai nel caso di altri interventi legati
a una organizzazione. Inoltre, la continuità operativa viene percepita,
solo in parte giustificatamente, come un percorso dai risvolti finanziari improponibili,
specie per una pubblica amministrazione. Infine esiste senza dubbio una qualche
confusione espressiva, forse anche dovuta, in questo caso come in numerosi altri,
alla mancanza di un minimo sforzo nell'impiego di termini in lingua italiana,
piuttosto dell'uso appiattito della terminologia anglosassone. Per continuità
operativa intendiamo "l'insieme di attività volte a minimizzare gli
effetti distruttivi di un evento che ha colpito una organizzazione o parte di
essa con l'obiettivo di garantire la continuità delle attività in
generale. La continuità operativa include il Disaster Recovery"
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| Il
front office rientra nell'area di interesse della continuità operativa?
Perché così spesso gli operatori dei call center hanno "il
terminale è guasto" e non possono "esaudire la nostra richiesta"? | |
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| Tutta
la catena che realizza un servizio, sia quindi di front office, come di back office,
è oggetto degli interventi di continuità operativa. Va sottolineato,
però, come questo non implichi a priori la necessità di interventi
infrastrutturali, dato che in molto casi, come quello citato, più che afferire
alla continuità operativa, le situazioni di disfunzione sono relative a
normali problemi di manutenzione, anche preventiva, della struttura informatica
primaria. |
| Cosa
si intende per realizzazioni "congiunte" di continuità operativa?
Portano solo vantaggi o anche maggiori attenzioni? | |
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Le
realizzazioni congiunte permettono sicuramente sensibili riduzioni dei costi,
nell'ordine di grandezza di alcuni punti percentuali rispetto agli oneri che si
dovrebbero sostenere nel caso di soluzioni singole. Come ogni realizzazione di
continuità operativa, il processo si presenta comunque complesso e implica
variazioni organizzative che tengano conto della gestione di una realtà
che fa convivere più attori. L'esperienza concreta, però, dimostra
che l'ulteriore elemento di complessità introdotto dalla comunione di più
enti non aggiunge problemi particolarmente consistenti. |
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