del 06/07/2006

La Provincia di Torino è stata una tra le prime amministrazioni a sperimentare la trasmissione voce su protocolli IP. Già nel 2003, infatti, aveva già avviato con successo un progetto pilota che prevedeva l'utilizzo della tecnologia VOIP presso una propria sede con circa 400 dipendenti. Oggi quella sperimentazione si è trasformata in una rete estesa che copre tutta l'amministrazione. Un progetto partito nel marzo 2005 e realizzato a tempo di record.

La rete della Provincia

L'architettura del nuovo sistema di telefonia della Provincia di Torino è costituita da centrali telefoniche di ultima generazione, acquistate mediante la convenzione CONSIP "Centrali telefoniche 2" e pensate per supportare la trasmissione della voce con protocollo IP. Ciò vuol dire che grazie alla nuova infrastruttura è possibile instradare il traffico telefonico intersede, attraverso la rete di collegamento RUPAR (Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione Regionale), con l'eliminazione del passaggio attraverso la rete pubblica ed un conseguente risparmio. Tuttavia, come spiega Filippo Dani, dei Sistemi Informativi della Provincia "Occorre osservare che è estremamente difficile, almeno per enti con una estensione territoriale limitata come la Provincia di Torino, contare di potere rientrare degli investimenti basandosi esclusivamente sul risparmio dei costi di traffico telefonico".
I risparmi maggiori, come abbiamo più volte ripetuto, sono infatti da ricercare nellla maggiore razionalità, economicità ed efficienza nelle attività di gestione.

L'architettura

L'architettura complessiva è costituita da 24 centrali telefoniche opportunamente dimensionate per ciascuna sede, con piena funzionalità, di cui 8 sul territorio cittadino e 16 extraurbane, suddivise tra Circondari e Centri per l'Impiego, per un totale di circa 2.500 terminazioni d'utente. Tutte le sedi dialogano tra loro a costo zero, semplicemente anteponendo un apposito codice di sede, seguito dall'interno della persona desiderata. Con l'obiettivo di preservare gli investimenti passati si è scelto di non dotare le sedi di telefoni IP, ma di lasciare gli apparecchi telefonici analogici e digitali già presenti, evitando così di intervenire sulle reti dati locali ove non adeguate all'introduzione della fonia su IP.
Importate sottolineare, in un discorso di salvaguardia degli investimenti, che il nuovo sistema si integra perfettamente sia con l'infrastruttura di fonia precedentemente a servizio della Provincia di Torino, sia con quella predisposta come "caso pilota" due anni prima.

I servizi

Le funzionalità su IP della nuova rete convergente voce dati non si limitano alla gestione del traffico telefonico e di quello web su una sola infrastruttura, ma interessano una serie di altri servizi a valore aggiunto quali:
Strumenti avanzati per il Posto Operatore (vedente e non), con inoltro diretto delle chiamate su IP dalla Rubrica dell'Ente;
Strumenti centralizzati di gestione delle infrastrutture per la configurazione da remoto delle linee e dei servizi, l'allarmistica, la gestione unificata delle utenze e delle abilitazioni, l'accounting delle chiamate e la misurazione di utilizzo delle risorse;
Sistemi di messaggistica unificata per il controllo delle caselle vocali e fax.

I servizi base di segreteria telefonica, risponditore automatico, deviazione chiamate ecc. sono già disponibili su tutte le sedi provinciali, mentre si stanno ancora ultimando i servizi a valore aggiunto quali call pilot, posta vocale e fax server.

Il nuovo piano di numerazione

L'instradamento delle chiamate sulla rete dati è stato implementato sulla totalità delle sedi metropolitane ed extraurbane della Provincia di Torino grazie all'applicazione di una nuova numerazione interna a codici di prefisso. Attraverso questa nuova numerazione gli utenti contattano i colleghi di altre sedi semplicemente anteponendo al numero interno un prefisso univoco di sede permettendo così al segnale voce di venire instradato su IP. Questo vuol dire che ogni sede avrebbe dovuto essere identificata da un prefisso telefonico univoco che, associato all'interno, lo rendesse raggiungibile via IP da tutte le altre sedi. Questo ha permesso all'amministrazione di ottenere un vantaggio anche da un punto di vista della comunicazione, presentandosi ai cittadini con un'immagine, anche se telefonica, unitaria e rendendo raggiungibili tutti gli uffici, compresi quelli distaccati, da un unico centralino.

Il futuro è nella convergenza

Secondo gli analisti sarà proprio il VOIP a sconvolgere in tempi brevi il mondo della telefonia e, se già la cosa era intuibile per la telefonia fissa, a breve ciò riguarderà anche il settore della telefonia mobile. Infatti, se da un lato gli operatori sono mossi dalla necessità di offrire pacchetti "tutto in uno" (video, voce e traffico dati), dall'altro assistiamo alla crescente disponibilità in prospettiva di connettività wireless: quest'ultimo aspetto può costituire una miscela sinergica proprio con il VOIP, andando a determinare una autentica alternativa agli attuali sistemi di comunicazione vocale mobile. Ma la pre-condizione è l'infrastrutturazione in banda larga del territorio, il presupposto per attivare nuovi progetti e per realizzare la convergenza tra TLC e IT.

"Dal telefono all'IP, un passaggio radicale in pochi mesi", un'intervista con Filippo Dani - Dirigente del Servizio Gestione Sistema Informativo e Telecomunicazioni della Provincia di Torino

A Ravenna arriva il VOIP, dossier Altra pa del 16/2/2006

Il VOIP nelle Università, la rete dell'Ateneo di Catania dossier Altra pa del 22/12/2005