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Ne parliamo con

Sonia Massobrio - dirigente area Innovazione e Comunicazione del Comune di Ancona

del 30/03/2006

Nel 2001 l'Amministrazione Comunale, in occasione del censimento della popolazione, ha somministrato a 40.000 famiglie un questionario per studiare le caratteristiche della cosiddetta "famiglia multimediale", e in particolare per individuare quanti sono attualmente i soggetti in grado di fruire dei servizi on-line e quali sono le aree o i servizi di maggiore interesse. Dalle schede distribuite ed elaborate si era rilevato che su 40.000 famiglie anconetane intervistate, in 12.799 avevano risposto all'indagine, ovvero circa il 32% dei cittadini (senza dubbio un campione altamente rappresentativo della popolazione). I risultati raccolti allora rilevavano che i cittadini di Ancona che utilizzavano Internet erano pari al 41,36% (5294), di cui il 53,32% molto spesso e il 75,06% preferibilmente da casa. Alcuni dati sono stati poi confermati da una più recente ricerca, a cui sono stati sottoposti circa 1000 individui (quasi l'1% della popolazione del nostro territorio) divisi per fasce di età in maniera omogenea (200 per ogni fascia). I risultati dicono che l'interesse per Internet dei cittadini di Ancona si è mantenuto molto alto, circa l'81% degli intervistati naviga sul web e quasi il 36 % lo fa per più di un'ora al giorno, il 39% degli intervistati, infatti, ha dichiarato di utilizzare internet solo all'interno delle mura domestiche, mentre il 38% lo sia da casa che da altri luoghi. L'utilizzo della rete è legato alle attività correlate al lavoro e studio. Minor interesse è stato riscontrato per l'uso di servizi e per acquisti on-line. Gli usi molto interattivi del web (forum, ecc.) sono ancora praticamente assenti. Il consumo delle nuove tecnologie informatiche riguarda cittadini con età media (37-50), livello di reddito buono e, a volte, alta capacità di apprendimento. Alta è anche la percentuale dei navigatori di giovane età (7-17), che utilizzano il PC ed internet quasi solo a casa e pochissimo a scuola.

Per quanto riguarda i servizi del Comune, è risultato preponderante l'interesse verso le attività che interessano la famiglia. E' in questo contesto che il Comune di Ancona parla delle necessità di agire in modo che i servizi aumentino potere alla famiglia, che la trasformino da oggetto a soggetto di scelta e decisione. È appunto in quest'ottica sono stati avviati processi di modernizzazione e digitalizzazione di alcune procedure interne, che hanno consentito di recuperare efficienza ed efficacia nell'erogazione di alcuni servizi di base, non solo in termini economici, ma anche di comunicazione. Uno degli obiettivi cardine dei prossimi anni sarà potenziare il bacino di utenza telematica promuovendolo e rendendolo sempre più capace di accogliere le novità proposte, inviando al contempo il proprio feed-back.