Nortel mette in opera la telefonia IP

La soluzione Nortel "Converged Office" semplifica le comunicazioni aziendali
Attività di lavoro semplificate e più produttività grazie all'integrazione con Microsoft Office Live Communications Server 2005.

Le motivazioni che portano alla approvazione di progetti di Telefonia IP sono spesso riconducibili a considerazioni su benefici economici e tecnici, a seguito di esigenze, come ad esempio la sostituzione di centralini ormai obsoleti, la sistemazione in un nuovo edificio o la fine di un contratto di servizio in outsourcing. Gli elementi che entrano in gioco nella definizione di un progetto di Telefonia IP, affinché esso risulti efficace, sono diversi e vanno dal dimensionamento e la gestione, all'impatto organizzativo e la sicurezza. Vediamoli nel seguito.

La portata e gli obiettivi di progetto sono definiti da tre elementi principali:
il numero di utenti
il numero di sedi
il tipo di applicazioni
l'ambito di realizzazione, ad esempio

Local Area Network (LAN) solamente, incluso le Wireless LAN e i PC
Wide Area Network (WAN) solamente, incluso uffici singoli, connessioni per telelavoratori e accesso remoto per lavoratori in spostamento
entrambe LAN e WAN
scelta delle sedi aziendali: ad esempio, direzione centrale solamente, oppure uffici periferici o uffici speciali
modalità di implementazione: ad esempio, adottare una installazione graduale, a fasi, cominciando con i telelavoratori oppure fornire le applicazioni di Telefonia IP solo ad alcune divisioni o sedi. Oppure incominciare con l'ambiente WAN, rimandando ad un altro momento gli utenti e quindi la LAN.

Vengono così identificate quelle parti della rete IP che devono essere rese accessibili e eventualmente aggiornate. Ad esempio:
una nuova sede coinvolge solo la LAN di quella sede
un percorso alternativo di riserva sulla rete pubblica coinvolge solo la rete geografica WAN, ha impatto su tutte le sedi, ma è una operazione trasparente per gli utenti
un centro di contatto distribuito abilitato alla Telefonia IP, richiede una connessione WAN costante e altamente affidabile tra le sedi
il telelavoro e il lavoro remoto possono influenzare uno o più sedi: quelle in cui viene posizionato il gateway di interfaccia per Internet e per la rete fonia.

Le tecnologie di comunicazioni hanno per loro natura un impatto su diverse attività aziendali; è perciò frequente, in un progetto di Telefonia IP, il coinvolgimento di altre divisioni organizzative oltre a quelle responsabili della realizzazione tecnica. Alcuni esempi sui team coinvolti sono i seguenti:

il responsabili della manutenzione e assistenza della Telefonia IP a regime, nella fase di esercizio
i responsabili dei contact center e dei servizi al cittadino
le risorse umane, per un programma di telelavoro
i responsabili della sicurezza, per l'integrazione dei sistemi di Telefonia IP nelle policy di sicurezza generali

I sistemi di Telefonia IP nel loro complesso sono soluzioni composte da elementi hardware e software, suddividibili in tre funzioni logiche:

TERMINALI - I dispositivi terminali della comunicazione, quali telefoni analogici e digitali, posti operatori, telefoni IP, client software su PC, laptop e Personal Digital Assistant (PDA) per Telefoni IP e postazioni multimediali.
COMMUNICATION SERVER - Il sistema di trattamento ed elaborazione delle funzioni di Telefonia IP e di ulteriori servizi di comunicazioni quali l'Instant Message (IM), la Presence, la collaborazione su web, la condivisione di file e di documenti e la comunicazione video.
GATEWAY - Il passaggio dall'ambiente TDM all'IP, e viceversa. Ve ne sono di due tipi:

Network Gateway - per l'accesso alla rete pubblica (PSTN), alle reti private tradizionali (DPNSS, QSig), alla rete pubblica wireless
Client Gateway - per il riutilizzo opzionale di terminali analogici o digitali, a protezione dell'investimento originario.

Come individuare le caratteristiche giuste per le esigenze aziendali? Proviamo a porci delle domande.

TERMINALI
occorre preservare l'investimento effettuato sui telefoni digitali?
vi sono situazioni che richiedono alta affidabilità telefonica, come ad esempio un telefono di emergenza?
si vuole fornire connessione ai telelavoratori solo tramite Telefonia IP?
quali sono i sistemi operativi utilizzati per i PC e i PDA per i quali servono client software di comunicazione?
vi sono più modalità per il cittadino di contattare l'azienda, ad esempio da telefono mobile o da PDA? far convergere queste applicazioni e dispositivi può portare benefici all'azienda?
è utile fornire agli utenti l'accesso dati via web dai telefoni IP?

COMMUNICATION SERVER
si vuole concentrare i Communication Server (ad esempio a livello regionale) per servire un sito particolare e un numero di siti remoti?
è pianificata una soluzione centralizzata, sostituendo alcuni o tutti i sistemi PBX delle sedi distribuite?
si desidera fornire estensioni IP alle sedi distribuite con applicazioni unificate centralizzate, come la Messaggistica Unificata o le soluzioni di Centro di Contatto, in modo tale che gli utenti abbiamo uniformità di servizio indipendentemente dalla sete in cui si trovino, centrale o periferica?
è previsto un piano di business continuity a livello aziendale ? si desidera comunque garantire la continuità di servizio per la soluzione telefonica tramite un Communication Server di riserva?
sono già in atto strategie di protezione del Communication Server da hacker?
è tra gli obiettivi aziendali la riduzione dei costi tramite la convergenza delle reti voce e dati?

GATEWAY
si vuole centralizzare il gateway verso la rete pubblica (sulla base delle chiamate locali)? oppure si preferisce consentire a livello locale il funzionamento verso la PSTN anche in caso di guasto del link con il sito centrale?
l'accesso alla rete pubblica varia nelle diverse nazioni in cui sono presenti le sedi?
è il caso di adottare misure per la prevenzione della frodi tariffarie?

Le chiamate voce e le applicazioni in tempo reale richiedono alti livelli di affidabilità, qualità e gestione della congestione. Diversamente dal trasferimento dati, che può recuperare la caduta di linea tramite routing dinamico e ritrasmissione TCP, le applicazioni in tempo reale richiedono tempi di recupero della rete dati molto più brevi, per assicurare che le conversazioni voce o le trasmissioni video non siano interrotte. A seconda del target di implementazione della Telefonia IP (ad esempio: nuovo sito, centro di contatto, ecc.), è buona regola identificare eventuali parti della rete che debbano essere aggiornati per essere portati a livelli di rete per telefonia; in particolare è richiesta una Quality of Service (QoS) end-to-end e livelli di latenza e jitter tipici delle comunicazioni vocali. Un assessement dettagliato di rete prima della installazione assicura che i router e gli switch siano configurati in modo ottimali per supportare il traffico telefonico e multimediale.

Per la gestione della rete, degli utenti e del servizio di Telefonia IP, è necessario disporre di strumenti adeguati che consentano una facile configurazione e controllo dei server e dei gateway, il monitoraggio della qualità e l'addebito ripartito per centri di costo.
La flessibilità è uno dei benefici principali della Telefonia IP e gli strumenti di gestione rivestono un ruolo importante nel massimizzare questo vantaggio.

I meccanismi di sicurezza tipici dei dati su rete IP rispondono per la maggior parte anche alle esigenze della Telefonia IP; infatti anche per accedere ai servizi di Telefonia IP (così come per le Wireless LAN e per l'accesso ai dati aziendali) si utilizza IPSec e VPN IP per garantire un accesso sicuro alle sedi remote e ai telelavoratori. Possono inoltre essere impiegati anche la funzionalità di VLAN e firewall con stateful inspection per ulteriori livelli di sicurezza.
Le policy che governano i dati e la Telefonia IP possono essere integrate sotto un'unica strategia di gestione della sicurezza.

Con 50 milioni di linee installate in tutto il mondo, e con l'80% delle aziende di Fortune 1000 che usano una soluzione voce di Nortel, Nortel dimostra con continuità di essere un pioniere nelle soluzioni voce, dati e multimediali. Leader di mercato riconosciuto nelle soluzioni innovative di convergenza, Nortel fornisce ai clienti il valore tangibile che essi chiedono per i loro investimenti.
Communication Server 1000, affidabile, sicuro e con oltre 450 funzionalità telefoniche, arricchisce i metodi di comunicazione per ogni utente e consente il miglior uso degli investimenti esistenti.

mktgit@nortel.com

Communication Server 1000
Linea di prodotto Nortel di Telefonia IP

CS 1000 - Scheda di prodotto
Le specifiche tecniche di Communication Server 1000, il sistema Nortel di Telefonia IP

Nortel Meridian - IP Central
Strumenti di valutazione, business-case, report di analisti indipendenti e documenti relativi alla telefonia IP e al percorso di migrazione

Guide sulla Telefonia IP
Scaricate gratuitamente le guide alla Telefonia IP: definizione del progetto, preparazione della rete, installazione e implementazione.