del 16/02/2006

Proprio un anno fa l'Altra PA vi ha descritto come la Provincia di Ravenna avesse rinnovato il proprio sistema di comunicazione interna grazie al progetto Spidi finalizzato proprio ad agevolare e semplificare lo scambio interno di informazioni. Oggi le cose sono ancora più semplici perchè accanto a Spidi, la Provincia ha ammodernato la propria rete di fonia dotandosi di una rete integrata voce/dati che ha permesso sia una riduzione dei costi sia un aumento dei servizi disponibili.

Verso il VOIP: le esigenze

Il progetto SPIDI nasceva dall'esigenza di creare un sistema di gestione documentale all'interno dell'area intranet condiviso da tutte le strutture dell'amministrazione provinciale di Ravenna. Attualmente 10 settori su 15 già utilizzano questo sistema e a breve partiranno i primi servizi di gestione documentale standardizzati con il modello DOCAREA, primi fra tutti il protocollo informatico e la firma digitale. Ma nel corso di questo ultimo anno le esigenze di miglioramento della gestione interna delle informazioni e dei servizi al cittadino, hanno fatto compiere alla provincia un ulteriore passo verso l'innovazione puntando sulla telefonia IP. " L'esigenza è nata circa un anno fa insieme alla necessità di sostituire le vecchie centraline telefoniche ormai obsolete." ci spiega Andrea Bondi, responsabile dei Sistemi Informativi della Provincia, "L'occasione era tale per cui abbiamo scelto di fare un investimento lungimirante ed acquistare delle centraline già predisposte per il VOIP. La struttura della nostra amministrazione, infatti, è fortemente dispersa sul territorio, con 17 sedi tra cui alcune anche molto piccole. Dato che tutte le sedi erano già connesse con le linee dati, il passo è stato quello di potenziare queste linee e di provare ad eliminare completamente le linee analogiche."

I vantaggi del VOIP

I vantaggi del VOIP sono riconducibili a due categoria: riduzione dei costi ed aumento dei servizi. Nel caso di Ravenna l'idea centrale era, ovviamente, quella di risparmiare. "Il piano di lavoro realizzato prima di avviare il progetto evidenziava come una fetta cospicua del traffico telefonico dell'amministrazione era diretto verso altre sedi della stessa," continua Bondi, "e questi sono costi che con il VOIP si azzerano." Dall'altro lato poi, grazie al VOIP "Ogni centralina telefonica può essere assimilata ad un computer in modo tale che, quando si crea una rete di centraline si possono erogare a tutti gli utenti di tutte le sedi gli stessi servizi, esattamente come facciamo già dal punto di vista informatico. Prima questo non poteva avvenire perché la vecchia rete telefonica aveva caratteristiche troppo eterogenee. L'uniformità, invece, ci consente oggi di offrire ad esempio le caselle vocali, la possibilità dell'integrazione tra centralino e posta elettronica, o la possibilità di avere un fax server." E questo dà l'opportunità di offrire nuovi servizi che consentono di migliorare sia la gestione interna che il rapporto con i cittadini. In partciolare grazie al VOIP:

tutte le telefonate tra gli uffici sono gratuite ( sono comprese nei costi di connessione ad internet),
servizi diffusi sul territorio come lo scambio telefonico di informazioni tra gli uffici di collocamento a Ravenna, Faenza, Lugo e Cervia,
attivazione di un numero unico per tutte le sedi amministrative, in modo tale da offrire ai cittadini un accesso unitario.

Gli investimenti

Il costo per l'acquisto delle centraline è stato complessivamente di 356 mila euro in convenzione CONSIP, a cui si sono aggiunti circa 20.000 euro per l'ammodernamento delle linee dati. "Il grosso della rete lo avevamo già predisposto per Multiprotocol Label Switching (MPLS) con una gara precedente. Il progetto di centraline siamo partite 10 mesi fa e per quest'anno andremo più o meno in pareggio. Non ci aspettiamo ritorni immediati di risparmio, ma procedendo di pari passo con la rete Lepida e con al fibra ottica è indubbio che i costi cominceranno ad abbassarsi e a produrre i vantaggi attesi" conclude il responsabile dei sistemi informativi.

Integrazione voce/dati, comunicazione più fluida - Ne parliamo con Andrea Bondi - Responsabile dei Sistemi Informativi della Provincia di Ravenna

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