Dai servizi di telefonia alla comunicazione multimediale

Il passaggio alla tecnologia VoIP rappresenta una tappa importante e fondamentale per l'efficienza del sistema PA, e per i benefici in termini di costi che essa porta nell'immediato. L'inserimento dei servizi voce sul Sistema Pubblico di Connettività, costituisce tuttavia un valore ancora maggiore per il futuro, l'efficacia, grazie alla introduzione di servizi nuovi resi possibili dalla integrazione della fonia con l'ambiente IT.

Comunicazione telefonica: un'applicazione critica

Ne è passata di voce dentro i fili di rame in tutto il mondo da quando nella sua casa di Napoli il nonno di Luciano De Crescenzo, saggista, narratore, autore di cinema e televisione, che racconta più o meno così questo aneddoto, sorprendeva i "tecnici del telefono" che avevano appena installato sulla parete dell'ingresso uno dei primi apparecchi in Italia e nella città e ne avevano successivamente spiegato a tutta la famiglia riunita il funzionamento: "Quando il telefono suona si va all'apparecchio e si risponde". "Come?" esclamò lui, "Io dovrei alzarmi e dovrei andare all'apparecchio per rispondere?! E' il telefono che, se vuole parlarmi, deve venire da me!". Da allora il telefono è diventato uno strumento vicino e familiare, universale e fidato, cioè che non tradisce mai. Freddamente, gli addetti ai lavori utilizzano a questo proposito il termine "applicazione critica", la comunicazione telefonica è un'applicazione critica. Lo è per ogni singolo individuo nella sua vita privata, e lo è, a maggior ragione, per tutte le aziende e le organizzazioni pubbliche e private ad ogni latitudine che per fare il loro lavoro, svolgendo compiti della più diversa natura, devono "parlare" tra di loro, molto spesso utilizzando appunto il telefono.
Come sempre quando interviene qualcosa a modificare una risorsa critica e fondamentale, la nostra prima preoccupazione è quella di salvaguardare il livello di qualità e di servizio sul quale si è potuto contare senza riserve fino a quel momento. E' questo il primo esame al quale la tecnologia VoIP si è sottoposta, e l'aggiornamento tecnologico in corso in alcune tra le più grandi reti di comunicazione nazionali e internazionali è la dimostrazione più evidente che l'esame si può considerare superato.

I vantaggi del VoIP

La maturazione della tecnologia, ora in grado di garantire la necessaria sicurezza e affidabilità, e degli standard di riferimento ha, infatti, determinato un ampio impiego della tecnologia VoIP per i servizi di fonia sulla base di due grandi vantaggi intrinseci.
Il primo vantaggio è immediato e di facile comprensione. Sono ormai un dato assodato i consistenti risparmi conseguiti sia in ambito PAC che in ambito PAL, derivati dalla convergenza che il VoIP consente: non più una rete di comunicazione distinta per ogni tipo di servizio, ma un'infrastruttura unificata per il trasporto di dati, fonia e video. Alcuni studi realizzati indicano al 40% i risparmi sui costi operativi ottenuti da aziende che hanno adottato intensivamente piattaforme basate su IP, e questo dato è particolarmente significativo per la PA, che spende più del 75% delle sue risorse in spese di manutenzione e circa il 25% nella realizzazione di nuovi progetti.
Il secondo vantaggio in dote al VoIP, meno immediato e di più difficile assimilazione, ma sicuramente di maggiore impatto sull'organizzazione e in termini di efficacia e produttività rappresenta anche il secondo punto di forza delle soluzioni sviluppate da Nortel. Telefonia, posta elettronica, scambio di fax, messaggistica vocale, videocomunicazione e molte altre forme di comunicazione possono ora essere rese disponibili in modo semplice e integrato da un sistema unificato, al quale accedere da ogni luogo con i più diversi tipi di terminali, e in grado di offrire una vera suite di applicazioni di collaborazione a distanza. In questo modo si apre anche concretamente la strada alla realizzazione di servizi avanzati verso gli utenti della PA, come, ad esempio, lo sviluppo di piattaforme di contact center evolute, indispensabili per il potenziamento dell'interfaccia tra PA e cittadini/imprese.

Uno scenario di questo tipo rappresenta oggi un'opportunità che il percorso intrapreso dalla PA italiana con l'SPC ha trasformato in un obiettivo, ponendo di fatto tutte le basi necessarie per la sua realizzazione.

In concreto, la realizzazione del VoIP nelle aziende, pubbliche e private

I servizi integrati di Telefonia IP e dati possono essere introdotti all'interno delle Amministrazioni secondo diverse modalità, maggiormente rispondenti agli asset e alle esigenze aziendali.
L'implementazione del VoIP è quindi preceduta da una fase di analisi in cui sono valutate le convenienze economiche e le esigenze organizzative e di servizio al fine di scegliere il percorso migliore da intraprendere.
La maggior parte delle realtà italiane e straniere è già dotata di un parco di sistemi telefonici e l'esigenza di salvaguardare investimenti già effettuati porta a considerare un percorso di migrazione.
Il sistema Nortel Communication Server 1000 (CS 1000), è una soluzione di Telefonia IP disegnata per soddisfare sia le richieste di ambienti che partono ex-novo interamente con tecnologia IP, che le esigenze di coesistenza con TDM già esistenti e migrazione a fasi, avvantaggiandosi di tutti i benefici portati dal VoIP.
Un percorso tipico a cui assistiamo è rappresentato dall'iniziale uso del VoIP nei collegamenti tra le diverse sedi aziendali, sostituendo il trasporto su rete WAN all'impiego di costose linee dedicate.
Successivamente sono introdotte alcune utenze con Telefoni IP ed in particolare gli utenti con il Telefono software, installato su PC portatile, possono per primi sperimentare i benefici della libertà di spostamento portando con sé ovunque la propria postazione di lavoro. La tecnologia VoIP consente di utilizzare le comunicazioni mobili, quali il WiFi e WiMax.
Un ulteriore passo nella direzione della efficacia lavorativa, ha luogo con l'inserimento degli strumenti di collaborazioni multimediale resi a disposizione da Nortel Multimedia Communication Server (MCS) 5100, basandosi sullo standard SIP.
Le fasi di questa trasformazione partono da una situazione esistente di rete dati e voce, passano per l'inserimento del sistema di Telefonia IP CS 1000, ed evolvono con l'NCS 5100, verso la comunicazione multimediale sul posto di lavoro individuale, il PC.

Fase 1

L'inserimento del sistema CS 1000, server di Telefonia IP, mette in connessione i sistemi di comunicazione voce e dati. Nel caso in cui il sistema PBX esistente sia un Meridian 1 di Nortel, un'apposita scheda pone in connessione diretta IP il PBX tradizionale con il call server CS 1000. Qualora il centralino, di altro fornitore, non sia dotato di tale funzionalità, la connessione al CS 1000 avviene tramite il protocollo Q.SIG, standard per la comunicazione tra PBX.

In questo scenario continuano ad essere utilizzati i terminali telefonici esistenti, analogici e digitali, e vengono installati i telefoni software su PC. Con costi estremamente contenuti queste postazioni consentono di telefonare anche in sedi diverse dalla proprio ufficio, quale l'albergo, l'hot-spot e l'abitazione.
La rete dati viene gradualmente potenziata per soddisfare i requisiti di stabilità, affidabilità, sicurezza e qualità di servizio e le linee dedicate sono gradualmente abbandonate, conservando solo quanto necessario per i collegamenti di back-up.
In particolare i requisiti della rete dati per la telefonia IP sono principalmente i seguenti:
QoS (Quality of Service) controllata;
Tele-alimentazione dei telefoni IP via rete Ethernet;
Funzioni di sicurezza evoluta per al Telefonia IP;
Back-up per la gestione delle funzioni fonia in caso di caduta o sovracarico della connessione IP;
Configurazione automatica dei telefoni in base al riconoscimento della loro presenza alla rete;

Fase 2

I servizi di collaborazione multimediali, sono introdotti con l'installazione dei MCS 5100. Collegato alla rete dati, esso fornisce i servizi di comunicazione su più media, dati, video e voce, utilizzando il protocollo SIP.

Nortel ha partecipato al gruppo di lavoro CNIPA per l'inserimento di servizi VoIP nella PA

mktgit@nortelnetworks.com

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MCS 5100
Applicazioni per la comunicazione multimediale basato su Session Initation Protocol (SIP).

IP Telephony Business Case Tool 
Strumento on-line di valutazione del Business Case per la Telefonia IP