Dalla telemedicina al VOIP le nuove frontiere dei servizi avanzati

Le nuove tecnologie di realizzazione di reti a larga banda permettono di arrivare ad ampiezze elevate, che aprono le PA a possibilità ancora poco sfruttate, ma che, a regime, potrebbero consentire di attivare ed erogare servizi che vanno ben al di là del semplice collegamento al web. Tali soluzioni avanzate possono trovare decine di applicazioni dalla videocomunicazione alla telemedicina, passando per il telerilevamento ambientale, la formazione a distanza, o la cartografia digitale ad alta definizione. I paesi che stanno sperimentando questo tipo di sistemi sono diversi, ed anche l'Italia può vantare numerose azioni già avviate, non solo in fase di sperimentazione, ma già funzionanti.

La rete da sola non serve

Una infrastruttura di rete, da sola, non costituisce un valore aggiunto per un'amministrazione, ma solo un investimento, il presupposto per creare le relazioni e i contatti necessari tra i diversi soggetti, affinché dialoghino offrendo in maniera coerente e coordinata dei contenuti.
Proprio i contenuti, dunque, rappresentano il vero acceleratore su cui occorre puntare per mettere in moto un meccanismo che si autoalimenti, trascinando il tessuto sociale, economico e produttivo. Le possibilità sono innumerevoli, molte già collaudate in ambito pubblico, in Italia o all'estero, ma altre ancora in fase embrionale:
I servizi: si va dalla telemedicina per applicazioni come la teleradiologia, la consegna dei referti, o meccanismi di "secondo consulto", ai servizi per i catasti, che possono fornire ai propri utenti o ricevere per via telematica le planimetrie o le cartografie, fino ai servizi di fonia e video su IP per implementazioni di videoconferenze.
Promozione di nuove forme di coesione sociale e di partecipazione dei cittadini: riduzione delle distanze grazie all'attivazione di strumenti di comunicazione innovativi come la videocomunicazione o la messaggistica istantanea; applicazioni per la sicurezza e per il monitoraggio ambientale; possibilità di fruizione di eventi culturali trasmessi via cavo; sperimentazione di sistemi di mobilità o lavoro a distanza, sistemi di alfabetizzazione informatica e di tele-formazione eccetera.
Applicazioni per al ricerca e per lo sviluppo economico: connessione con le reti di ricerca di eccellenza a livello mondiale, creazione di un sistema universitario capillare e senza differenze di offerta di servizi tra strutture centrali e periferiche con conseguente valorizzazione della provincia, presenza di una forte comunità di esperti di ICT, capacità di attrarre investimenti.

Il futuro è oggi: le best practice

Ovviamente ogni tipo di servizio deve essere proporzionato alle esigenze dell'ente a cui è destinato e del territorio di cui viene messo a disposizione. Non ha senso, ad esempio, predisporre servizi di videoconferenza tra strutture molto piccole o molto vicine, ma le potenzialità di questo tipo di applicazioni sono descritte molto bene dalle best practice che in tutto il mondo si stanno realizzando. In questi esempi il fattore innovativo non è tanto la tecnologia, presente e collaudata da tempo nel mondo delle imprese, quanto nel comprendere che questi nuovi strumenti possono generare benefici e ritorni economici, sociali e di immagine anche per il settore pubblico.

Un caso estero: l'Australian Taxation Office

Un primo esempio di tutto ciò ci viene dall'Australia, un territorio sterminato, con una densità di popolazione molto scarsa, che, tuttavia, necessita di una presenza capillare del settore pubblico. Caso emblematico l'Ufficio delle Tasse (Australian Taxation Office-ATO) che conta oltre 25.000 dipendenti sparsi su un territorio di 7,5 milioni di chilometri quadrati. Già da tempo la scelta fatta dall'amministrazione per eliminare i costi di comunicazione e di spostamento era stata quella di implementare una rete che, parallelamente a quella telefonica consentisse la videoconferenza. Il passo successivo, attuato nel luglio scorso in partnership con Nortel, è stato quello di adottare una soluzione che grazie ad una rete ad ampia banda e a piattaforme tecnologiche adeguate consentisse di integrare in modo multimediale tutte le possibilità di comunicazione senza limiti di tempo e di distanza. Ogni PC si è così trasformato in una postazione che consente di comunicare in videoconferenza, di condividere file, presentazioni e documenti on-line, di co-navigare in Internet e di utilizzare l'Instant Messaging, i telefoni fissi ed i telefoni cellulari.

Un caso italiano: l'Emilia Romagna

Lepida: 43.000 dipendenti, un unico ufficio... virtuale, un'intervista a Gaudenzio Garavini, Direttore Generale all'Organizzazione, sistemi informativi e telematica della Regione Emilia-Romagna

Le pagine del portale della Regione Emilia Romagna dedicata al progetto Lepida

il sito dell'Australian Taxation Office-ATO