Proprio per questo la Commissione Europea ha pubblicato la comunicazione "Electronic Accessibility", per rendere le ICT più accessibili a tutti, in particolar modo alle persone con disabilità ed alla popolazione anziana, e per incoraggiare gli Stati Membri ad intraprendere un approccio concertato e standard per promuovere le iniziative sull'accessibilità ed in particolare nel campo dell'industria.
Ad esempio i disabili fisici devo essere messi in grado di utilizzare un computer sul lavoro, gli anziani necessitano di agevolazioni per accedere a servizi via web e persone con problemi di udito devono poter trovare strumenti alternativi alle tecnologie telefoniche. Prodotti e servizi devono essere pensati, progettati e realizzati in modo tale da poter essere usati da tutte queste categorie senza difficoltà.

A questo proposito la Commissione ha individuato tre politiche per il raggiungimento degli obiettivi:
incrementare la consistenza dei requisiti di accessibilità nei contratti pubblici d'acquisto relativi al campo della ICT;
ricercare i possibili benefici della certificazione relativi ai prodotti accessibili ed ai servizi;
fare un uso migliore del "potenziale e-Accessibilty" della legislazione esistente.

Il passo successivo all'entrata in vigore della comunicazione, è di verificare tutte le strade disponibili con gli stakeholders (utenti, industria, governi nazionali, ecc) per continuare a supportare attraverso altre misure in divenire, l'applicazione delle politiche.
Viviane Reding, commissario europeo per la Società dell'Informazione e Media ha dichiarato "Nuovi strumenti elettronici, servizi e tecnologie possono essere usate per sviluppare ed incoraggiare la qualità della vita delle persone anziane e delle persone con disabilità, sostenendole ed aiutandole a contribuire con la loro esperienza e le loro competenze alla nostra economia e società. In più, per il futuro vedo un nuovo mercato che svilupperà prodotti e servizi facilmente accessibili per tutti"