|
Uno
dei 10 obiettivi di legislatura del Ministro per l’Innovazione e
le Tecnologie prevede che tutti gli uffici che erogano servizi si dotino
di sistemi integrati in grado di
gestire forme evolute di ascolto
agevolare
l'accesso e l’utilizzazione dei servizi offerti.
Uno
degli strumenti strategici per il raggiungimento di queste finalità
è individuato nel CRM che permette la centralità
della partecipazione del cittadino alle scelte dell'amministrazione proprio
grazie all'uso delle tecnologie.
Scenari,
prospettive e best practices sono ben descritti nell'intervento "La
gestione integrata dei rapporti con il Cittadino e scenari di eDemocracy"
di
Ilaria Scala - CRM Consultant Microsoft (.pdf - dim. 645
KB).
Approfondimenti
L'eGovernment.net Competence Center
|
