Il futuro del VoIp per la PA è nei servizi a valore aggiunto

Un'intervista con Gigliola Falvo, responsabile area VOIP Enterprise Digital Architects

Ultimamente si parla molto del VoIP come uno degli strumenti che, attraverso l'integrazione voce-dati, consente un notevole recupero di efficienza. Senza dubbio un'opportunità anche per la Pubblica Amministrazione, ma quale è il vero valore aggiunto per il servizio pubblico?

Senza ombra di dubbio il VoIP è un'opportunità per tutta la Pubblica Amministrazione ed anche il CNIPA è molto impegnato a definire indirizzi per consentire un più sicuro impiego di questo strumento. Vorrei però sottolineare il fatto che il VoIP in senso stretto, cioè nella più esclusiva accezione tecnologica del termine, non è una novità di mercato; il vero nuovo valore lo si può cogliere solo se il VOIP diventa una modalità alternativa a quella tradizionale di veicolare le comunicazioni su reti con protocollo, o su reti con certificazione e controllo della qualità, assicurando elevati risparmi, anche associati alla interposizione dei processi e dei servizi.

In questa particolare ottica, quale è l'obiettivo di ENTERPRISE DIGITAL ARCHITECT rispetto al VoIP?

Più che di obiettivo parlerei di posizionamento. ENTERPRISE si posiziona come partner in grado di accompagnare le strutture pubbliche verso l'evoluzione dei servizi VoIP: ciò vuol dire identificare nella voce un'applicazione IT che può essere gestita esattamente nello stesso modo di qualunque altra applicazione informatica classica, e quindi, anche attraverso una modalità di application service provider. Così facendo la Pubblica Amministrazione può realmente puntare a tutti i vantaggi specifici di una soluzione di voce su IP: dalla gestione di un'unica rete di comunicazione (voce, dati, ect), alla flessibilità e alla economicità della gestione operativa; da una maggiore disponibilità di servizi, ad una riduzione dei costi legati al traffico telefonico interno, dalla riduzione degli investimenti di infrastruttura, alla possibilità di avere un partner che li aiuti ad avere un continuo e costante controllo dei costi. Una caratteristica su cui ENTERPRISE sta puntando molto è quella del forte grado di personalizzazione del servizio, sia per cliente che per singolo utente, grazie all'utilizzo di semplici interfacce web. Tutto questo è il vero valore aggiunto su cui ENTERPRISE punta.

Le infrastrutture di rete della PA consentono una migrazione massiccia verso questo tipo di soluzioni, o sarà più conveniente per chi ha già intrapreso ingenti investimenti, proseguire sulla strada della rete VoIP proprietaria dell'Amministrazione?

Ovviamente ENTERPRISE soddisfa entrambe le esigenze, sia quelle di chi voglia usufruire di una propria struttura, sia quelle di chi invece intenda migrare verso la modalità outsourcing. Come dicevo ciò a cui puntiamo è accompagnare le Amministrazioni Pubbliche nell'evoluzione delle proprie architetture di telecomunicazione, ovviamente capitalizzando il più possibile tutti gli investimenti pregressi. Per questo è fondamentale, dal nostro punto di vista, essere in grado di garantire l'interoperabilità tra diversi sistemi o tra diverse erogazioni dello stesso servizio, ad esempio permettendo un dialogo fluido fra sedi centrali, con infrastruttura VoIP propria, e sedi periferiche poggiate, invece, sul VoIP, anche utilizzanti tecnologie differenti. In questo modo anche le sedi più piccole e geograficamente svantaggiate sono in grado di avere gli stessi benefici di quelle centrali, mantenendo semplicemente i terminali e lasciando, invece la completa gestione del servizio ed altre operazioni. La parola chiave, per Enterprise è, ancora una volta, integrazione e sopratutto interoperabilità. Come le dicevo la vera sfida non si gioca sull'infrastruttura, ma sull'interazione tra la voce e le altre applicazioni di una PA: dal CRM al ERP, fino alla gestione documentale, ed il tutto quanto più possibile indipendente dalla tecnologia.

Anche su questo fronte il Digital Solution Center avrà un ruolo fondamentale?

Tutto quello di cui le ho parlato è possibile grazie alla grande esperienza di ENTERPRISE, esperienza che culmina proprio nel Digital Solution Center. Il DSC di ENTERPRISE è un ambiente dove l'integrazione di competenze, di processi e di sistemi informativi consente la realizzazione di architetture di comunicazione e di applicazioni informatiche capaci di dialogare, di integrarsi e di convergere. È il luogo dove possiamo gestire la migrazione e l'interoperabilità tra diverse piattaforme e tra diverse modalità di erogazione del servizio dalla semplice assistenza fino all'outsourcing completo, garantendo altissimi livelli di qualità e di sicurezza dei servizi erogati. Un laboratorio dove si sperimentano architetture e applicazioni informatiche nell'ottica di un'indipendenza dalla tecnologia.
Proprio in questo senso ENTERPRISE ha scelto di attivare numerose collaborazioni con i più grandi fornitori di tecnologia a livello mondiale. Pur nascendo da una lunga tradizione con l'ambiente Ericsson, coltivando la logica dell'interoperabilità, ha aperto dei canali di collaborazione con il mondo Nortel e Lucent, a livello di piattaforme tecnologiche, così come a livello di carrier è in atto una collaborazione con Albacom.

Una visione VOIP che va ben oltre, quindi, la classica accezione di strumento tecnologico volto a ridurrei costi?

Non può essere altrimenti. Sicuramente quando parliamo di VOIP la prima cosa che viene in mente è la riduzione degli sprechi, e l'aumento dell'efficienza, ma anche a fronte di più servizi e, soprattutto, di una qualità di servizi garantita. Qualità che come le dicevo non può prescindere anche dalla sicurezza delle comunicazioni.

A che punto è la diffusione del VoIP tra le PA del nostro paese? Il VoIP è una tappa obbligata per la costituzione della Società dell'Informazione?

Assolutamente sì. Posso anche dirle che si tratta di una tappa a cui siamo molto vicini, sia come settore privato che come pubblico: ci sono analisi di mercato che fanno vedere numeri di evoluzione del VOIP assolutamente eccezionali, destinati a triplicare nei prossimi anni. Come ENTERPRISE siamo molto attenti a quello che avviene in ambito internazionale e a tal proposito ci sono analisi di mercato che ci dicono che entro il 2007 il 75% del traffico voce passerà attraverso la tecnologia VOIP. Si tratta, ovviamente, di analisi di osservatori a livello mondiale, ma che comunque indicano come non si possa e non si debba assolutamente restare indietro rispetto questa opportunità che viene offerta al mondo privato e soprattutto al mondo della Pubblica amministrazione.
Restando comunque in tema di numeri la situazione nel mercato Pubblica Amministrazione è , attualmente, in uno stadio già avanzato. Basti pensare che ENTERPRISE da sola gestisce servizi VoIP per oltre 33.000 utenze. Ovviamente si tratta quasi esclusivamente di soluzioni VoIP di prima generazione, ma sono comunque dati che possono essere interpretati anche come un primo passo verso quell'evoluzione dei servizi a valore aggiunto a cui accennavo prima fondamentale.

Ci sono già, per quello che è la vostra esperienza, amministrazioni particolarmente lungimiranti in questo senso?

Come le dicevo il mercato in generale, e in particolare quello della Pubblica Amministrazione, ha accolto molto favorevolmente questa opportunità offerta dalle nuove tecnologie. Lo vediamo ogni giorno confrontandoci con i nostri clienti che dimostrano sempre più un'ampia ricettività su queste tematiche. I casi sono diversi.