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Roma
a portata di click
Ne
parliamo con
Angelo
Baiocchi - Direttore Ufficio
Comunicazione del Comune di Roma
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Quali le esigenze e le motivazioni che da un sito prevalentemente
informativo, vi hanno spinto a integrare anche servizi?
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Il
sito del Comune di Roma aveva una funzione prevalentemente informativa,
pensata e strutturata tutta attorno ad una home page, in pratica l'idea
era quella di proporsi quasi come fosse la prima pagina di un quotidiano.
Come per un quotidiano la prima pagina rimanda poi alle informazioni dettagliate
all'interno, così dalla home del sito del Comune si accede a tutte
le altre aree per un totale di circa 40.000 pagine gestite dai
vari Assessorati, Dipartimenti ed Uffici. Mediamente ogni mese le pagine
visitate sono 45 milioni. Il sito è quindi uno degli strumenti
di comunicazione più potenti che il Comune di Roma ha a disposizione.
Fare del sito un vero e proprio strumento interattivo, non è stata
una scelta, ma un dovere istituzionale per essere veramente vicini ai
nostri cittadini agendo, oltre che sull'informazione e alla comunicazione,
anche sulla semplificazione.
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Rispetto
ai dati dell'ultimo Osservatorio dei CRC sui servizi on line (fatto
prima della messa on line del nuovo portale del Comune di Roma)
la città risultava essere indietro rispetto ad altri comuni
soprattutto medio piccoli. Quali sono le ragioni?
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Il
sito del Comune di Roma oltre a dover gestire, catalogare e lavorare una
enorme quantità di dati, ha anche un'utenza numerosa e differenziata,
con esigenze informative e non solo, disparate. Parliamo di circa 300
mila utenti unici che si servono del sito. Dovendo confrontarci con
questi numeri l'attività
di sviluppo dell'interattività sul portale del Comune
si è concretizzata in un complesso lavoro di collaborazione e cooperazione
del Dipartimento per la Semplificazione Amministrativa con il Dipartimento
per i Servizi Informativi. I servizi sono stati sviluppati quindi lentamente:
in un primo momento è stata offerta la possibilità di pagare
on
line alcuni tributi, fino ad arrivare
al nuovo portale presentato al pubblico il mese scorso con i nuovi servizi
interattivi. Ora tutti i cittadini possono:
 registrarsi:
ovvero accedere a determiniti servizi e possibilità informative;
identificarsi: ovvero operare e ricevere
specifici servizi.
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Quali
sono i servizi implementati?
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Il
palinsesto di servizi on line distingue 2 grandi aree:
area
informativa
permette di consultare la propria "condizione" di cittadino,
dallo status delle proprie contravvenzioni fino all'anagrafica, dando
anche la possibilità di modificare ed aggiornare i dati;
area
interattiva
permette di effettuare il pagamento dei tributi, delle spese attinenti
alle scuole (mense, tasse ecc), dell'I.C.I. e alle multe, tutto on line.
Si
tratta quindi di servizi corposi che contiamo, comunque, di incrementare.
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Con che criterio sono stati decisi i servizi da rendere disponibili?
C'è stata un'analisi di ciò che avevano già
fatto o stavano facendo le altre amministrazioni?
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La
scelta dei servizi è stata definita dall'unità organizzativa
che si occupa della semplificazione dei processi, oltre dagli Assessorati
già operativi e dai gestori dei processi stessi. In generale la
sensibilità nei confronti dei problemi dell'amministrazione e i
sondaggi l'ufficio comunicazione svolge periodicamente, ci dicono che
le tematiche più sensite sono sicuramente quelle relative al pagamento
delle contravvenzioni ed il calcolo/pagamento dell'I.C.I. La ragione comune
di questo successo è senza dubbio la possibilità di assolvere
ai propri obblighi evitando le file.
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Quanto c'è di multicanale nel nuovo portale?
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Il
discorso dell'informazione e quello dell'interattivtà vanno abbastanza
di pari passo. Il primo è più semplice da gestire. Da un
punto di vista informativo abbiamo sviluppato un sistema informativo multicanale
che va dal sito internet al telefono, con il servizio 060606, e dagli
sms alla radio. In prospettiva c'è l'utilizzo di vari media: il
primo step è sicuramente il portale, a seguire il telefono anche
se già lo 060606 non è un semplice centralino, ma un vero
e proprio erogatore di servizi. Tra l'altro a breve partirà un
innovativo servizio che permetterà di poter acquistare i biglietti
dell'autobus tramite sms. In questo senso l'unico vincolo è stata
la poca chiarezza regolamentare relativamente alle transazioni economiche
via telefono cellulare. Sarà comunque necessaria una pre-iscrizione
sul sito e l'essere in possesso diuna carta di credito o di una carta
prepagata. Infine a breve partirà la sperimentazione dei servizi
attraverso il digitale terrestre.
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Come è organizzato il portale dal punto di vista infrastrutturale
e organizzativo? Cosa è cambiato rispetto al sito precedente?
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Da
un punto di vista organizzativo abbiamo scisso le funzioni meramente giornalistiche
svolte dai redattori, da quelle relative ai servizi, svolte invece dagli
"operatori dell'interattività". La redazione fa parte
dell'ufficio comunicazione ed è composta da 4 persone, mentre l'ufficio
semplificazione si occupa, come terminale finale, delle transazioni interattive.
Logicamente poi ogni servizio vede coinvolti direttamente i sistemi informativi
ed il dipartimento interessato in prima persona nell'erogazione di quello
specifico servizio.
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