Più voce alle Amministrazioni con la tecnologia VoIP

La tecnologia VoIP riduce i costi di proprietà e di gestione delle infrastrutture di comunicazione e rappresenta una tappa importante per l'efficienza e per i benefici in termini di costi visibili nell'immediato.
Eppure il suo valore maggiore consiste nel guadagno di flessibilità nella modalità di lavoro, grazie alla contestualità della comunicazione voce e dati.

Precedenti tecnologie nate con il compito di unificare la voce e i dati, quali ISDN e ATM, riducevano semplicemente i costi di infrastruttura e, quindi, al diminuire delle tariffe, non sempre rendevano sufficientemente conveniente la riprogettazione di una rete già funzionante. La Telefonia IP si distingue da esse per le potenzialità di cambiamento delle modalità di lavoro, creando condizioni di servizio e di contatto con i cittadini e le imprese più facili per le Amministrazioni. Pensiamo, ad esempio, a contact center multimediali in grado di supportare la compilazione di un modulo elettronico da parte del cittadino, comunicando via telefono e, allo stesso tempo, visualizzando e introducendo dati sulla medesima pagina web.

La soluzione VoIP di Nortel

La linea Communication Server 1000 di Nortel è la soluzione di Telefonia su reti IP, LAN e WAN, solida ed affidabile, dotata dell'ampia gamma di funzionalità ed applicazioni Nortel per la fonia su reti IP. Più modelli, CS 1000E, CS 1000 e CS 1000M, rispondono con scalabilità alle esigenze di Amministrazioni di grandi e piccole dimensioni.

I componenti principali di CS 1000 consistono nel Call Server, Signaling Server e Media Gateway.

I Call Server ed i Signalling Server compiono le funzionalità di registrazione delle chiamate all'interno della comunità dei telefoni IP, realizzano il trunking IP con altri sistemi e sono responsabili del trattamento della chiamata. Il Signaling Server realizza le funzioni di Gateway, Proxy e GateKeeper H.323.

I Media Gateway, distribuiti o integrati con il Call Server, collegano gli utenti, la rete pubblica e le applicazioni mediante le apposite schede di giunzione.

Le funzionalità di PBX sono realizzate dal CS 1000 con un'architettura distribuita su reti di comunicazioni standard, consentendo di ridondare geograficamente ogni componente della soluzione e rendendo flessibile e robusta l'intera soluzione.
I singoli elementi che costituiscono il sistema possono trovarsi nello stesso luogo oppure essere distribuiti su rete; comunque essi operano come se costituissero un unico sistema integrato con messaggi di gestione, con i quali i singoli elementi si scambiano le informazioni sulla loro raggiungibilità e sullo stato di funzionamento o sull'eventuale attivazione di un elemento di backup.

Nelle sedi di piccole dimensioni, il Survivable Remote Gateway (SRG) estende le applicazioni e i servizi del CS 1000 e, in condizioni d'indisponibilità del collegamento verso il centro, l'SRG fornisce il servizio di comunicazione telefonica localmente.

Con l'adozione di standard aperti, CS 1000 opera su reti IP multi-vendor con gestione della Quality of Service (QoS).

Gli IP Phone della linea CS 1000, disponibili in vari modelli, sono i terminali che rendendo fruibili all'utente, in maniera semplice e robusta, le funzionalità del Call Server. Essi sono connessi direttamente via LAN e l'utente di un telefono IP, hardware o software, ha il vantaggio di poterlo portare ad un'altra postazione di lavoro conservando il proprio numero di telefono e di riconnettersi alla rete ovunque, senza dover coinvolgere l'amministratore di sistema.

Il Softphone 2050 trasforma il PC dell'utente in una piattaforma di comunicazione telefonica a piene prestazioni e si rivela una applicazione molto utile per i telelavoratori e lavoratori mobili. Inoltre il telefono software ha il vantaggio di fornire funzionalità di directory potenziate con accesso istantaneo ai dati che possono essere presenti localmente sul PC oppure su un sito remoto.

Il Voice Client Mobile 2050 migliora ulteriormente la mobilità dell'utente supportando le chiamate di telefonia Wireless IP per dispositivi palmari e interfaccia standard 802.11. I telefoni Wireless Phones supportano il traffico voce e dati su reti wireless LAN 802.11.

A protezione degli investimenti effettuati, come dalla policy Nortel Evergreen, viene fornito il supporto per i telefoni digitali della linea M3900 oltre ai telefoni analogici.

Sicurezza

Per contrastare con efficacia gli attacchi di virus, CS 1000 adotta un sistema operativo embedded, che incorpora al suo interno dispositivi di sicurezza. La trasmissione IP sulla rete va protetta con una soluzione VPN, come quella di Nortel VPN Router e Client, mentre i terminali IP adottano alcune accortezze (come quella di essere opportunamente sprovvisti di HTTP listener built-in sulla porta 80) per evitare l'ingresso casuale di virus nella rete.
Nortel ha concluso un recente accordo con Symantec per la messa a punto di soluzioni di sicurezza globale, dalle reti fino al desktop, per eliminare i possibili pericoli prima che questi possano diffondersi all'interno della rete.

Applicazioni

La soluzione CS 1000 fornisce un ampia scelta di servizi integrati di fonia, quali conferenza, registrazione di annunci, follow-me, posto operatore servito e automatico e Personal Call Directory. Quest'ultima funzionalità consente all'utente di gestire le proprie chiamate in arrivo, tramite scenari di inoltro che dirigono il chiamante al terminale di risposta prescelto.

La gestione del sistema CS 1000 è effettuata tramite Optivity Telephony Manager (OTM) che fornisce all'amministratore funzionalità per un controllo semplice e flessibile: integrazione di directory basata su LDAP, amministrazione, accounting e tracking delle chiamate, analisi del traffico, assistenza, gestione degli allarmi, gestione centralizzata, funzionalità basate su web, reporting personalizzati, utility di import ed export, task pianificati e strumenti di disaster recovery.

Applicazioni complete con integrazione evoluta di voce e dati, quali le soluzioni Nortel di Messaggistica Unificata Call Pilot, Contact Center Symposium, Self-Service, Riconoscimento Vocale, Portale Voce sono disponibili con CS 1000, per portare maggiore efficienza alle comunicazioni delle Amministrazioni.

Infine, la Comunicazione Multimediale SIP MCS 5100 rappresenta il maggior beneficio raggiungibile con la strada della tecnologia VoIP, per la forte potenzialità che la cooperazione contestuale - voce, dati, web e video - a distanza fornisce nella efficacia della collaborazione interna e nei rapporti delle Amministrazioni con i Cittadini e le Imprese.

Nortel partecipa al gruppo di lavoro CNIPA per l'inserimento di servizi VoIP nella PA.

mktgit@nortelnetworks.com

Con 25 anni di esperienza e forti investimenti in Ricerca e Sviluppo, Nortel possiede la conoscenza e la dimostrata eccellenza nelle tecnologie voce per proporre le soluzioni di Telefonia IP. La linea Communication Server 1000, con sistemi stabili, sicuri eaffidabili offre percorsi di migrazione alla Telefonia IP che possono avvenire nel momento e con i costi che meglio soddisfano le esigenze del cliente.

Approfondimenti: le soluzioni Nortel Networks

5 passi per la Telefonia IP

Communication Server 1000

Communication Server 1000 - Technical Specifications

Survivable Remote Gateway (SRG)

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