CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE CON mySAP CRM

Da questo punto di vista, i principali fattori critici di successo di un CUP si basano sia sulla capacità di fornire accessi multicanale per l'attivazione del servizio, sia sulla capacità di offrire visibilità sui processi attivati, attraverso l'erogazione di informazioni sullo stato d'avanzamento delle richieste inoltrate, riducendo al minimo i tempi di attesa.L'integrazione degli strumenti di front-office utilizzati, siano essi un call center telefonico o il Web, con i processi e le applicazioni di back-office si rivela, quindi, un requisito fondamentale.

La soluzione mySAP CRM per il settore pubblico fornisce una soluzione completa per tutti i tipi di interazione, indipendentemente dal fatto che il contatto si instauri attraverso call center, e-mail, fax, Internet.
Si integra perfettamente con tutti gli altri processi di e-business, tra cui la pianificazione, la gestione finanziaria, le risorse umane, la business intelligence e lo strategic enterprise management. Questo approccio integrato garantisce la più totale sincronizzazione in tutti i punti di contatto con il cliente.

Agli Enti pubblici mySAP CRM offre vantaggi ineguagliabili:

	Soluzione completa perfettamente integrata - Dal front-office al back-office, mySAP CRM per la Pubblica Amministrazione offre un'integrazione perfetta, collegando i moduli Web-based a workflow o record elettronici gestiti nel CRM, e i dati di contabilità finanziaria ed economico/patrimoniale gestiti nel sistema di back end. L'elaborazione interna è supportata tramite integrazione di sistemi di pagamento online e funzioni di contabilità, integrazione di knowledge content e una vasta gamma di funzioni destinate all'assistenza ai cittadini, che comprendono una comunicazione multi-canale con tutti i componenti presenti all'interno dell'Ente. Questa soluzione, aperta e flessibile, consente alle pubbliche amministrazioni di integrare dati provenienti da sistemi legacy e soluzioni complementari in un sistema unificatoo
	Soluzione multi-canale - mySAP CRM per la Pubblica Amministrazione offre una tecnologia integrata di qualità comprovata per gestire i contatti con tutti gli elementi e i soggetti della pubblica utenza tramite contatti personali, via Internet, per telefono o fax. Questa soluzione gestisce e aggiorna un database dei cittadini centralizzato, a cui può avere accesso solo il personale autorizzato. Si tratta di una base comune di dati che consente al personale di soddisfare le esigenze dei cittadini grazie a una vasta gamma di servizi. L'integrazione con le applicazioni di back-office consente di ottenere un rapporto completo sul singolo cittadino e di effettuare una gestione dei record estremamente efficace.
	Funzioni di analisi e intelligence di grande efficacia - La funzione di raccolta dati avanzata consente di aumentare l'efficacia dell'analisi e di ridurre i costi. Grazie alle sue caratteristiche di CRM analitico, questa soluzione consente alle pubbliche amministrazioni di analizzare e adattare il workflow, la pianificazione delle risorse e le comunicazioni generali. Questa tecnologia è trasparente per gli utenti: le pubbliche amministrazioni sono in grado di rendere pubbliche informazioni nuove e critiche; i dati dettagliati possono inoltre essere utilizzati per prendere decisioni di maggiore efficacia. Dati nuovi possono essere messi a raffronto con informazioni precedenti, con l'obiettivo di creare nuove esperienze in aree quali la protezione ambientale o il comparto sociale.
	Applicazioni di knowledge management - I tool sofisticati di SAP consentono alle pubbliche amministrazioni di fornire a tutto il personale che opera nel proprio posto di lavoro le conoscenze specifiche di cui necessita per elaborare correttamente le richieste, creare step di workflow e gestire adeguatamente tutta la casistica della propria utenza. Ciò consente di ottenere livelli di servizio e soddisfazione del cliente/cittadino decisamente elevati, pur rimanendo nei limiti del budget stanziato.
	Expertise comprovata - Basandosi su un set di best practice di qualità comprovata, la soluzione raccoglie tutta l'esperienza maturata da SAP nel settore pubblico, integrandola in una soluzione di CRM Internet-based di grande efficacia. Le best practice sono costantemente aggiornate e messe a disposizione di tutti i clienti SAP.
	Upgrade e aggiornamento - La soluzione mySAP CRM è aggiornata su base regolare, allo scopo di rispondere alle sempre nuove esigenze degli Enti che operano nel settore pubblico. SAP si è specializzata nello sviluppo di sistemi caratterizzati da modalità di manutenzione e aggiornamento estremamente semplici; in tal modo tutti gli upgrade possono essere implementati con la massima facilità, pur mantenendo inalterate le funzioni specifiche di ogni installazione.

mySAP CRM per la Pubblica Amministrazione è l'unica soluzione integrata e completa in grado di trasformare le pubbliche amministrazioni in aziende di servizi customer-focused.