Nortel Networks ha iniziato negli anni '90 ad introdurre strumenti di lavoro che consentissero ai dipendenti di lavorare in sedi diverse dall'ufficio abituale, in maniera permanente (telelavoro) o occasionale, utilizzando le tecnologie di accesso remoto sicuro e di comunicazione voce e dati.

A tutti i dipendenti Nortel Networks (presente con sedi in più di 150 paesi nel mondo) i Sistemi Informativi forniscono un Personal Computer dotato di strumenti che consentono di lavorare anche da sedi remote, quali la casa o l'albergo, e di essere presente in azienda e produttivo esattamente come i colleghi che si trovano in ufficio.

Le Risorse Umane hanno sviluppato programmi specifici di telelavoro, tutti ad adesione volontaria, a tempo pieno e part-time, e corsi di apprendimento a distanza che fanno pieno uso dell'ambiente tecnologico innovativo ed affidabile messo in opera.

Per consentire la libertà di spostamento, la conservazione della produttività e l'accettazione da parte dei dipendenti, Nortel Networks ha prima analizzato le esigenze del business e la mappa demografica degli accessi, e ha quindi adottato le tecnologie di accesso sicuro alla rete e della convergenza delle comunicazioni.

L'implementazione delle soluzioni è avvenuta su tre aree di intervento:

INFRASTRUTTURA DI RETE
La convergenza della comunicazione voce e dati in una unica infrastruttura di rete per integrare le funzioni di comunicazione in un'unica piattaforma, ottimizzare i costi e sostenere la produttività tramite nuove applicazioni.

ACCESSO SICURO
La trasformazione dell'accesso remoto usando la funzionalità di VPN IP, per gestire connessioni economiche e mantenere sicuro l'accesso alle reti e alle informazioni.

SERVIZI AGLI UTENTI
Sviluppo di applicazioni ed erogazione di servizi multimediali, per fornire agli utenti il controllo di dove, quando, come ed in quale forma eseguire lo scambio delle informazioni.

La rete di Nortel Networks, costituita dai sistemi della linea Passport, fornisce un grado di disponibilità del 99,999%, una larghezza di banda sufficiente per la gestione della Telefonia IP della propria forza lavoro mobile ed assicura una qualità di servizio (QoS) end-to-end con bassa latenza e perdita minimale di pacchetti.

Agli inizi degli anni '90 la connessione del posto di telelavoro avveniva tramite ISDN, ma in seguito all'utilizzo della VPN IP di Contivity ora le connessioni sono IP su DSL.

Il telefono IP software Succession i2050 installato sul PC o sul PDA, risulta particolarmente vantaggiosa per questa classe di utenti in quanto:
- l'utente può disporre di un unico numero telefonico, sia che esso si trovi in ufficio o in viaggio
- il costo delle connessioni durante i viaggi è inferiore, in quanto viene utilizzata la rete IP
- le e-mail ed i messaggi vocali sono integrati e presentati insieme, con il sistema di messaggistica unificata Call Pilot.

La telefonia IP può essere introdotta gradualmente, salvaguardando gli investimenti già effettuati su PBX di tipo tradizionale; questa è stata proprio l'implementazione attuata da Nortel Networks con l'introduzione dei sistemi Succession 1000M.

Collaborazione multimediale per i team

Nel lavoro di gruppo è fortemente sentita l'esigenza di una comunicazione frequente anche se breve.

A questa classe di dipendenti - così come a coloro che possono essere contattati per consulenze - oltre alla tradizionale comunicazione voce viene fornito l'instant messaging, la comunicazione video e la condivisione di file.

Tramite il Multimedia Communication Server (MCS) client installato su PC (e presto installabile anche su PDA), i portatili si trasformano in una piattaforma di comunicazione voce, dati e video, con completezza di funzionalità, utilizzabili anche da remoto, con una adeguata disponibilità di banda.

e-Learning per tutti

L'ambiente di e-Learning di Nortel Networks usa lo streaming media su Internet; fornisce un programma di training altamente personalizzato, ritagliato nei contenuti in funzione del dipendente a cui è destinato e fruibile secondo modalità e tempi più comodi per l'allievo.
- Autoistruzione - basato solo su web e streaming media
- Facilitato - classe virtuale in Internet, con istruzione on-line condotta da un istruttore
- Laboratorio - online in real time condotto da un istruttore ed accesso reale al sistema
- Misto - un insieme di strumenti on line ed incontri reali

Una robusta rete di content delivery è alla base del sistema di apprendimento on line, composta da router BayStack, web switch Alteon e content cache Alteon. La rete assicura alta qualità ed è disegnata per un uso sia in banda larga che stretta, a partire da connessioni da 56Kbps.

L'ambiente di e-Learning è rivolto anche ai partner ed ai clienti. Ogni mese vengono erogati corsi ad oltre 1.100 utenti, tra clienti, dipendenti e partner Nortel Networks, con un tasso di soddisfazione dell'85-90%.

Nortel Networks è il primo utilizzatore e case study delle tecnologie di comunicazione che progetta e propone alle aziende, pubbliche e private.

Con oltre 100 anni di leadership tecnologica e di sviluppo di soluzioni innovative, Nortel Networks è oggi impegnata nello sviluppo di tecnologie che eliminano le barriere e favorisce quindi il telelavoro ed il lavoro remoto.

mktgit@nortelnetworks.com