cittadini esigenti ma soddisfatti

Indagine Nielsen Net Ratings per l'Osservatorio Società dell'Informazione

L’indagine è stata effettuata durante nella seconda metà del mese di maggio 2004.

2.000 famiglie contattate e un campione di 4.700 individui maggiori di 14 anni, rappresentativi della popolazione italiana, intervistati

Le aree più attive, le fasce di età più propositive, i principali motivi di utilizzo: è una ricerca a 360 gradi quella condotta da Nielsen Net Ratings per l'Osservatorio Società dell'Informazione del MIT: "e-Government: i navigatori italiani soddisfatti dei siti della P.A." nella quale vengono sondate le attese degli utenti dei siti pubblici. Il dato complessivamente significativo è che che il 62% dei visitatori dei siti della PA è "decisamente soddisfatto" dei servizi offerti on line

il contesto

Innanzitutto oltre il 54% dei navigatori Internet utilizza i siti delle Pubbliche Amministrazioni: il profilo dell'utente medio ci dice che si tratta in prevalenza di uomini (il 66%), di età compresa fra i 25 e i 54 anni (oltre l'81%) distribuiti in prevalenza tra le aree del Nord-Ovest e il Sud Italia. I motivi che, mediamente, inducono alla navigazione sui siti della PA sono legati alla ricerca di informazioni a carattere "pubblico" e allo scarico moduli che riguardano gli adempimenti burocratici o l'utilizzo dei servizi erogati.

le criticità

I giovani tra i 18 e i 24 anni sono i più critici rispetto a quanto proposto dai siti: difficoltà nel collegamento, difficoltà nel reperire informazioni e generalità delle informazioni sono i motivi di critica più diffusi. Più in dettaglio le difficoltà nel collegamento e nel repirire informazioni sono più o meno avvertite allo stesso modo in tutta italia, a Nord Est si critica l'efficacia dei motori di ricerca; al Centro e in Sardegna l'affollamento delle informazioni; a Sud la carenza di numeri verdi per l'assistenza.