L'intero framework è stato progettato e realizzato nell'ottica della piena riutilizzabilità in altri contesti della Pubblica Amministrazione. La replicabilità della soluzione ed il riutilizzo degli investimenti iniziali produce i benefici di un'economia di scala sulle risorse ed i mezzi ed una riduzione dei tempi di implementazione delle successive realizzazioni.

Il framework ePortal tiene conto inoltre delle tematiche di usabilità ed accessibilità con particolare riferimento alle regole del W3C-WAI

La struttura di navigazione si compone, oltre all'albero principale e alle pagine per profili utente, della sezione intranet dove vengono gestiti i contenuti ed i servizi per l'utenza interna. I servizi intranet indirizzano principalmente due classi di servizi:

la Gestione dei Contenuti (Redazione)
la Gestione dei processi (Servizi OnLine)

I Servizi di Redazione consistono nelle funzionalità tipiche di un sistema di content management: pubblicazione, anteprima, notifiche e tracciatura dei contenuti pubblicati.
L'utente redattore, che alimenta il sistema di content management, avrà a disposizione l'accesso ai servizi di "Pubblicazione" , nelle aree di competenza, e "Stato Pubblicazione", nel quale saranno visibili i contenuti pubblicati e lo stato in cui si trovano (approvato, in attesa si approvazione, respinto).
L'utente approvatore verifica ed approva i contenuti e potrà accedere al "Servizio di Notifica", nel quale saranno visibili tutti i contenuti in attesa di approvazione.
La Gestione dei Processi consiste nelle funzionalità legate ai processi amministrativi generati dai servizi OnLine a disposizione degli utenti. A fronte di una richiesta OnLine il sistema attiva un "Gestore di Processo" che si preoccupa di indirizzare le richieste agli uffici di competenza.
I dipendenti dell'ente preposti all'evasione delle pratiche online avranno accesso al servizio "Lista di Lavoro" (Worklist), nel quale saranno visibili tutte le richieste OnLine a carico dell'ufficio di competenza con la possibilità quindi di controllare costantemente le richieste pervenute ed evadere tempestivamente quelle più urgenti. I servizi di Notifica, come pure
di modifica dello "Stato Pubblicazione", possono essere disponibili via e-mail, SMS o in generale mediante opzione wireless, accedibili quindi da qualunque canale.

Tra i servizi disponibili da un'infrastruttura evoluta c'è sicuramente il servizio di Autenticazione, il cui obiettivo è quello di rendere il riconoscimento dell'utente indipendente dai servizi e dalle applicazioni garantendo principalmente i seguenti benefici:

indipendenza dalla applicazioni
indipendenza dalle credenziali

Servizi di Autenticazione con CIE/CNS

In un servizio di autenticazione, alla luce della diffusione delle carte digitali, risulta fondamentale la compatibilità sia con i principali fornitori di smartcard a norma AIPA (quindi Poste, Infocamere, ecc.) sia con le iniziative del governo italiano (quindi Carta di Identità Elettronica, rilasciata dal Ministero degli Interni).
ePortal non soltanto supporta le citate carte per l'accesso ai servizi ma garantisce anche la funzionalità "Multi-Carta", ovvero la possibilità del cittadino di registrare tutte le carte compatibili che possiede per poterle utilizzare per l'accesso ai servizi.

Servizio di AutoRegistrazione

Per accedere ai servizi di area privata l'utente deve necessariamente essersi registrato al portale. ePortal copre tale esigenza tramite la funzionalità di Autoregistrazione, con il quale l'utente dichiara i suoi dati e si registra al portale.
Per garantire la correttezza dei dati forniti sono state previste due diverse modalità di registrazione:

con Username/Password
con Certificato Digitale

Servizi On-Line

ePortal implementa un "Modello di Servizi OnLine", che secondo le direttive del governo, può essere definito di Livello 4, ovvero interattività completa con il cittadino.
La richiesta del cittadino viene monitorata con un sistema di "Gestione dei Processi" (Workflow Management) che si preoccupa di assegnare la richiesta agli uffici di competenza e di monitorarne l'evoluzione fino alla chiusura della pratica. La flessibilità e l'importanza offerta dal sistema Workflow si può riassumere come segue:

possibilità di modellare i passi del processo in accordo al modello/struttura organizzativa dell'ente
integrazione con i sistemi di back office (esempio: integrazione con il sistema di protocollo informatico esistente per assegnare un numero di protocollo ad ogni richiesta)
monitoraggio delle pratiche (tempo effettivo di giacenza) utilizzabile per dare evidenza al cittadino dell'efficienza nell'erogazione dei servizi
interoperabilità con altre Pubbliche Amministrazione automaticamente con i passi del Workflow (esempio: utilizzo di "Gestore Eventi" per notificare la variazione dei dati anagrafici alla motorizzazione e al Ministero delle Finanze).
Un servizio già realizzato con il modello implementativo suindicato e disponibile in ePortal è, ad esempio, la Richiesta di Variazione ICI.

Servizio "Sottomissione Richiesta" per il cittadino

È il primo passo per l'erogazione del servizio, ovvero l'apertura della pratica. L'utente, dopo essersi autenticato nel portale, ha la possibilità di sottomettere la richiesta ("Variazione ICI", "Cambio Residenza", ecc.) direttamente dal portale tramite la compilazione di una form di inserimento dati (eventualmente allegando file firmati). All'utente autenticato viene proposto ad esempio l'elenco degli immobili di cui ha il possesso, consentendogli quindi di selezionare l'immobile oggetto della variazione ICI. Sottomessa la richiesta, la pratica viene avviata automaticamente dal sistema Workflow che prenderà in gestione la richiesta e la inoltrerà agli uffici di competenza seguendo i passi definiti nel processo.
ePortal implementa il servizio di "Sottomissione Richiesta" tramite portlet, quindi può essere utilizzata qualunque tecnologia Web (JavaServerPage, Servlet, PSP, ecc) .

La Gestione dei Contenuti

Nell'evoluzione dei Portali, da siti puramente informativi ad erogatori di servizi, una componente sempre costante è stata "La gestione dei contenuti".
ePortal implementa la gestione dei contenuti tramite un sistema le cui caratteristiche principali sono le seguenti:

flessibilità nella definizione delle tipologie di informazioni
massima libertà nella definizione del layout di visualizzazione
wizard di pubblicazione per gli utenti semplice e intuitivo
servizio di Notifica Approvazione e Stato Pubblicazione.

Servizio "Rassegna Stampa"

Uno dei servizi disponibili con ePortal, realizzato con il sistema di "Gestione dei Contenuti", è la "Rassegna Stampa", che include la definizione:

degli attributi: Titolo, Autore, Quotidiano, Data Pubblicazione
del tipo "RassegnaStampa", caratterizzato dagli attributi sopra definiti
di due template di visualizzazione, tutti in formato tipo HTML (visualizzazione singola informazione, visualizzazione lista)
di un flusso approvativo a due livelli: Redattore, Approvatore.

Servizio Info Eventi Culturali e Sportivi

Il servizio pubblica le informazioni relativamente agli eventi di carattere culturale o sportivo che insistono nel territorio dell'ente. Le informazioni vengono popolate direttamente dai redattori dell'ente e sottosposte ad un ciclo di approvazione. Il redattore inoltre ha la facoltà di scegliere il canale (SMS, email, fax, ecc.) su cui divulgare l'informazione.