Le amministrazioni locali sono sempre più chiamate a diventare protagoniste delle innovazioni nei rapporti con il cittadino e le imprese sul territorio, coerentemente con il modello decentrato e federale dello Stato, che giustifica, in misura sempre maggiore, il loro ruolo di "front-office" dell'intero sistema amministrativo.Da ciò deriva il piano di azione per l'e-government che sta coinvolgendo gli enti locali nella realizzazione di applicazioni innovative per l'erogazione telematica dei servizi tradizionali. Le soluzioni SAP per l'eGovernment si occupano di tutti i possibili scenari: Government-to-Citizen (G2C), Government-to-Business (G2B) e Government-to-Government (G2G).

In ciascuno di tali scenari il Portale diventa l'elemento tecnologico fondamentale che deve consentire sia l'erogazione di servizi personalizzati e autorizzati secondo il profilo dell'utente in modalità single sign-on, che l'integrazione con il patrimonio informativo e applicativo residente nei sistemi di back-office.

I portali stimolano pertanto la definizione di un modo completamente nuovo di comunicare con i cittadini. E' peraltro importante che tali strumenti innovativi di interazione siano costruiti con tecnologie che consentano la piena integrazione con i sistemi di back-end e soprattutto l'accesso personalizzato in funzione del ruolo ricoperto dall'utente.

In tale direzione si muovono le funzionalità di Enterprise Portal, all'interno della piattaforma SAP NetWeaver ed elemento integrante dell'offerta SAP for Public Sector. La soluzione offre inoltre funzionalità aggiuntive, tra cui la possibilità di velocizzare i processi di ricerca ed erogazione dei servizi attraverso l'utilizzo di applicazioni specifiche, chiamate SAP Enterprise Portal Business Packages™ .
Particolarmente utili per la gestione dei processi organizzativi interni all'ente locale, le applicazioni SAP Enterprise Portal Business Packages snelliscono l'accesso ai processi maggiormente utilizzati, in maniera indipendente dal fatto che le informazioni richieste risiedano in un'applicazione, un database, in documenti o su Internet. Il business package fornisce il contenuto in forma personalizzata e adeguata ai ruoli specifici degli utenti.

Un'ulteriore funzionalità offerta da SAP è l'applicazione Mobile Portal, che offre l'accesso da qualsiasi dispositivo mobile, telefoni WAP e Pocket PC alle applicazioni, informazioni e servizi "role-based", in modalità on-line ed off-line.

Gli scenari di erogazione dei servizi implementabili e i connessi benefici che l'ente locale può ottenere dall'utilizzo di SAP Enterprise Portal sono quindi molteplici:
In ottica G2C, si rende possibile la fornitura di servizi innovativi ai cittadini. Le applicazioni SAP G2C forniscono infatti scenari con cui i cittadini possono interagire direttamente dai loro browser o da qualsiasi dispositivo mobile in loro possesso.
Tra i diversi scenari implementabili si ricordano:
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- la compilazione di modulistica on-line,
- la tracciabilità dello stato di avanzamento delle richieste,
- la gestione della situazione finanziaria del "conto elettronico". Quest'ultima funzionalità consente una visione integrata delle transazioni finanziarie erogate dal cittadino, come, ad esempio, le spese per servizi, le tasse e le imposte (fig. 1), le scadenze per gli anticipi e i crediti relativi a sovvenzioni e a indennità.

I cittadini ottengono così un accesso personalizzato, strutturato e guidato a tutti i diversi servizi resi disponibili dall'ente all'interno del portale.

In ottica G2B, tra gli scenari implementabili si ricorda:
- la gestione dei processi di e-procurement, quindi la gestione dei processi di acquisto attraverso l'accesso a cataloghi elettronici esterni con funzionalità di "shopping cart",
- la gestione completa dei bandi di gara,
- nonche i processi di versamento dei tributi e delle imposte aziendali.
Con l'utilizzo delle soluzioni SAP Portal gli enti locali sono in grado di fornire anche servizi di informazione di particolare valore per le aziende, come, ad esempio:
- statistiche,
- dati di pianificazione infrastrutturali,
- informazioni finanziarie e sullo sviluppo locale,
- dati comparativi per la promozione di specifici territor,
- oppure informazioni dettagliate relative alle imposte, alle procedure e alle nuove regolamentazioni.

Infine, in ottica G2G, le soluzioni SAP offrono la possibilità di gestire i rapporti tra enti pubblici diversi. Molti infatti sono i processi che necessitano di essere gestiti in modalità integrata tra i diversi enti pubblici; ne sono un esempio le richieste di permesso di modifica destinazione del suolo pubblico o le richieste di concessione edilizia.

Coerentemente con i piani di sviluppo italiani per lo sviluppo della Società dell'Informazione in ottica e-government, SAP ha quindi sviluppato specifiche soluzioni per il settore pubblico basate sulla piattaforma tecnologica SAP NetWeaver, la piattaforma aperta per le applicazioni e l'integrazione, che dotano gli enti locali e le pubbliche amministrazioni di sistemi informativi progettati per la gestione dei processi di back office, per l'erogazione dei servizi di front office e per l'erogazione di servizi che necessitano di una integrazione tra sistemi informatici di diversi enti pubblici.

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