L'impegno e l'esperienza Enterprise D.A. per la Pubblica Amministrazione si conferma con la soluzione Multican realizzata per la Regione Lazio in collaborazione con Laziomatica.

Il Progetto MultiCan sviluppa un'infrastruttura per l'accesso multicanale alle informazioni ed ai servizi.

Tramite il Contact Center Multicanale ed il Servizio Informativo Push Multicanale, si coniugano le esigenze delle diverse tipologie d'utente con i processi d'erogazione dei servizi di e-government periferico e/o centrale.

Il Progetto Multican si inserisce nel contesto del Piano Regionale di e-government e del Piano di Azione di e-government 2000/2002 ed ha ricevuto il cofinanziamento del Ministero per l'innovazione Tecnologica. Tali piani rappresentano il punto di partenza e di giunzione tra processi d'innovazione realizzati dalle pubbliche amministrazioni mediante l'utilizzo delle nuove tecnologie e processi d'innovazione realizzati dall'amministrazione centrale. Le soluzioni adottate in MultiCan, realizzano un sistema di Contact Center Muiticanale a cui utente può rivolgersi accedendo da diversi canali quali: telefono fisso e mobile, e-mail, web, chat e fax.

Tutti i canali sono gestiti attraverso il medesimo motore d'instradamento e consentono agli utenti d'accedere, tramite l'intervento del operatore, ai servizi di e-government del Portale Regionale e d'interagire con il personale dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).

MultiCan riconduce ad un comune trattamento tutte le forme di contatto Regione-Cittadino per mezzo del sistema di comunicazione del Contact Center e del Servizio Push Multicanale.

I cittadini-utenti sono così in grado d'interagi re nel modo che essi ritengono più appropriato ricevendo comunque un livello di servizio consistente, omogeneo ed unificato.

La Regione Lazio, attraverso Multican, riduce il Digital-Divide, offrendo ai segmenti di utenza meno evoluti digitalmente, l'accesso vocale alle informazioni ed ai servizi.
MultiCan è stato realizzato da Laziomatica in collaborazione con Enterprise Digital Architects integrando:

· Gestione dei contatti;
· Piattaforma di accesso vocale;
· Piattaforma di accesso web / e-mail;
· Piattaforma di accesso, via Short Messages;
· Componente di gestione e traccia dei processi.

MultiCan sarà, per Regione Lazio, lo strumento di misura della qualità del servizio, percepita dagli utenti-cittadini.
Inoltre, seguendo l'avanzamento dei processi di gestione e di evasione delle richieste di servizio, MultiCan conbsentirà alla Regione Lazio di migliorare la qualità dei propri servizi. MultiCan è realizzato utilizzando tecnologie scalabili e possiede un'architettura software "multi-tier". Di conseguenza, consente alla Regione Lazio di offrire, rapidamente, sempre nuovi servizi alla clientela.