Il comune di Verona ha un approccio alle politiche di eGovernment razionale e orientato al risultato.

A che serve infatti investire se poi la cittadinanza non usa i servizi? Spese iniziali a parte, gli alti costi di gestione di questi servizi devono infatti poter essere quantomeno ammortizzati, altrimenti pesano inutilmente sulle casse dell'amministrazione. Che non può permettersi di investire nell'innovazione per soddisfare solo le esigenze degli addetti ai lavori, ma deve avere l'occhio rivolto a tutta la popolazione, senza esclusioni di sorta. Meglio quindi progettare l'innovazione in modo economico ed efficiente. Senza mai perdere di vista i bisogni dei destinatari finali dei servizi stessi: cittadini, professionisti e imprese. Non a caso Verona si pone l'obiettivo di verificare in via sperimentale l'effettiva usabilità di tutte le tipologie di servizi telematici, a tutti i livelli di interazione, misurandone anche il gradimento da parte della cittadinanza. In seguito si potrà concentrare l'attenzione esclusivamente sui servizi che vengono usati davvero dalle tipologie di utenti.

Ma per attuare al meglio le politiche di eGovernment serve ben altro.

E in primis:

riorganizzazione generale dei processi (reingegnerizzazione);

programmazione delle strutture dedicate al governo elettronico;

campagne di comunicazione per pubblicizzare e illustrare l'utilità dei servizi;

formazione dei cittadini che non hanno familiarità con i mezzi elettronici.

Questa, in sintesi, è la filosofia della sperimentazione del progetto Serv-Vr, i cui circa 100 servizi stanno progressivamente cominciando a transitare su Teseo.

Per raggiungere la più vasta gamma di utenza Teseo è stato organizzato in modalità multicanale: sportello fisico, call center, portale web, portale vocale, chioschi telematici e tv digitale terrestre (su cui non investe il comune, ma una sua municipalizzata)

Nell'ottica dell'efficienza e dell'efficacia amministrativa il comune di Verona ha proprio pensato a tutto. Anche allo strumento di autenticazione forte e di accesso ai servizi: Carta Nazionale dei Servizi. Ma per effetto del recente dpr sulla diffusione della carta, al momento non può essere usata

Per cominciare il comune di Verona rende compatibile il suo sistema informatico con la tecnologia web che è alla base del portale dei servizi Teseo.

L'addio al vecchio cervellone (un mainframe IBM S/390 che lavorava dal 1981) è stato dato a febbraio 2004. La tecnologia web, tramite la rete Internet, consente il dialogo e lo scambio di informazioni tra tutti i computer degli uffici interconnessi tra di loro. La moderna tecnologia permette inoltre di utilizzare tutte le applicazioni che devono transitare sulla rete su canali crittografati (come per esempio la nuova applicazione di anagrafe).

Il nuovo sistema informatico del comune di Verona conta:

70 sedi sul territorio, collegate in fibra ottica o in alta velocità;
1500 postazioni di lavoro di operatori connesse all'Intranet;
60 sistemi server in ambiente dipartimentale;
100 applicazioni di settore che stanno evolvendo a tecnologia web.

A custodire i sistemi hardware e a renderli funzionale è il Centro servizi del comune di Verona. La velocità del collegamento è garantita sia dall'alta velocità che dalle fibre ottiche. La cui dorsale è stata messa a disposizione dalla Agsm telecomunicazioni,l'Azienda Generale Servizi Municipalizzati del Comune di Verona.

Serv-vr è il progetto di eGovernment del comune di Verona. Nasce in seno al più ampio progetto nazionale PEOPLE,che raggruppa ben 54 comuni italiani. L'integrazione di Serv-Vr con PEOPLE, i cui servizi saranno attivi entro la primavera del 2005, si traduce sostanzialmente nella resa ai canali di accesso di PEOPLE di tutti i servizi locali previsti da Serv- Vr.
Obiettivo di Serv-Vr : fornire ai cittadini, ai professionisti e alle imprese i servizi delle aziende municipalizzate (gas, acqua, luce, trasporti, ecc) e del comune. Le società multiutilities partecipano in prima persona al progetto. A svilupparne la piattaforma è una di esse: la AGSM telecomunicazioni.
Alla piattaforma territoriale di Serv-Vr hanno aderito:

Il progetto Sevr-Vr si concretizza di fatto nell'offerta multicanale di servizi dedicati ai cittadini, ai professionisti e alle imprese, che prende il nome di Teseo .

TESEO sulla TV Digitale Terrestre

A livello sperimentale Teseo transita anche sul canale televisivo, grazie ad una piattaforma sviluppata da AGSM telecomunicazioni, , che gestisce il servizio in modo del tutto autonomo rispetto all'amministrazione comunale. La sperimentazione vuole valutare l'efficacia del trasferimento dei servizi di eGovernment (già disponibili tramite web, portale vocale, call center, chioschi telematici, ecc.) sul canale della Tv digitale terrestre. Al momento Teseo è "in onda" sulla tv digitale terrestre LA7. I servizi trasferiti sono informativi. Ma è prevista anche l'interazione, inaugurata da un servizio già attivo: la richiesta di smaltimento dell'amianto. L'AGSM, punta al trasferimento progressivo alla Tv digitale terrestre dei 100 servizi già disponibili sul web.

Obiettivo: offrire ai cittadini che non hanno dimestichezza con Internet un canale popolare di accesso ai servizi di eGov.

Per usufruire dei servizi di Teseo in Tv è necessario:

possedere un apparecchio televisivo predisposto per il digitale terrestre

oppure

disporre del decoder specifico (il set-top-box), che traduce il segnale da analogico a digitale.

Inoltre per usufruire dei servizi interattivi è indispensabile il collegamento alla rete telefonica (Attenzione: non tutti i decoder sono predisposti per questa funzione!).

I SERVIZI SULLA DTT

Informazioni per le utenze
Accesso ai dati delle utenze
Informazioni relative al Comune

Lo strumento per "navigare" in Tv è il telecomando. Il menu è costituito dai quattro bottoni colorati (rosso, verde, giallo, blu) presenti sul telecomando e riprodotti sullo schermo. Ciascun bottone apre determinate finestre, nelle quali si entra spostando le quattro freccette dell'apparecchio di comando (orientate in alto in basso a destra e a sinistra). La scelta del servizio in cui entrare si lancia con il tasto ok del telecomando. E fin qui tutto è semplice e alla portata di chiunque abbia una certa familiarità e dimestichezza con il televideo. Le cose si complicano per i servizi interattivi: per il momento risulta è molto più facile le intuitivo l'accesso ai servizi tramite Internet.

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