e diventare un'amministrazione di tipo e-Government significa coinvolgere i processi fondamentali delle diverse attività, con significativi guadagni in termini di efficienza, evidente riduzione dei costi, e impensabili aumenti di reattività.
Questo è possibile perché Internet abbassa i costi e allarga l'utenza, mettendo le amministrazioni in grado di coordinare tutti i canali operativi, e dotandole degli strumenti per soddisfare e prevedere le esigenze dei cittadini, delle imprese e delle altre amministrazioni che interagiscono con esse.

Oracle offre le uniche applicazioni complete per l'operatività pubblica e il Customer Relationship Management (C.R.M.) che girano interamente su Internet, supportando l'e-Government nei rapporti con il cittadino, nella gestione delle attività, nei sistemi di business intelligence e in tutti i processi operativi.

Il pacchetto di soluzioni Oracle C.R.M. permette alle amministrazioni di differenziarsi attraverso una migliore comprensione del cittadino/impresa/ente e di offrire prodotti personalizzati e servizi più efficaci, indipendentemente da come, dove e quando avvengono le interazioni con l'amministrazione.

Le applicazioni C.R.M. Oracle permettono di:

sono quelli con il più alto numero di contatti con i cittadini: un certificato, un'autentica di firma, il rilascio della carta di identità o del libretto di lavoro, attività connesse ai cambi di residenza, registrazioni allo Stato Civile.

É stato calcolato che su 100 persone che si recano in Comune, 70 circa si rivolgono agli Uffici Demografici.

La suite Oracle di Business Intelligence, completamente integrata con tutti i moduli di C.R.M., permette di dare vita a iniziative di più intenso sfruttamento delle banche dati, per una migliore conoscenza del territorio, per una migliore consapevolezza dei bisogni collettivi e infine per dare un contributo ad una programmazione mirata degli interventi.
La rappresentazione di tutta la popolazione consente di estrapolare dei campioni riferiti a vari criteri: persone residenti in una determinata via, persone comprese in una determinata fascia di età, persone sposate, persone divorziate, con figli o senza, costruendo dei campioni significativi di persone da interpellare per dare un contributo concreto, da un lato, ad una programmazione sempre più efficace in quanto basata su una rappresentazione realistica del contesto in cui si vuole intervenire, dall'altro lato, ad una altrettanto efficace e seria verifica dei risultati raggiunti.

Cercare soluzioni che offrano di più a minor costo con gli obiettivi di:

Effettuare denunce e comunicazioni tributarie per telefono, fax, Internet, ricevendo, secondo il media prescelto e a casa, il documento con i dati dichiarati, che potrà essere confermato con una firma e rinviato al servizio attraverso processi automatizzati da un workflow transazionale robusto e una suite di Interaction Centre flessibile ed univoca ed indipendenten dal media utilizzato.
Si possono evidenziare alcuni risultati facilmente raggiungibili:

L'utilizzo della suite C.R.M. Oracle permette la gestione completa dei principali processi economico-sanitari:

La suite Interaction Centre Oracle rappresenta la soluzione per implementare un singolo punto di riferimento per assistiti e professionisti gestendo un servizio di prenotazione centralizzato risolvendo tutte le problematiche descritte. In questo modo, quindi, il supporto al cittadino diventa più generalizzato e può vedere l'impiego di risorse che, senza avere competenza specifica sull'ambiente informatico, possono svolgere una attività di "consulenza" relativamente alle necessità specifiche.

La qualità dei servizi offerti ai cittadini ed alle imprese è la frontiera su cui si devono confrontare le Pubbliche Amministrazioni centrali e locali. La soluzione di E-Business Suite C.R.M. di Oracle, completamente Web, permette di potenziare tutte le interazioni con il cittadino, le imprese e le amministrazioni stesse con lo scopo di creare un vantaggio competitivo ed un valore reciproco. Attraverso l'estensione virtualmente in ogni luogo e in ogni istante delle proprie architetture, tipica delle architetture Web Based, é possibile aumentare il valore degli investimenti effettuati realizzando il progetto di un e-Government centrato sul cittadino.

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