Per Amministrazioni ed Enti Pubblici, soddisfare le esigenze della collettività non è mai stato un compito così arduo come ora. Il cambiamento nel quadro economico-sociale richiede alla Pubblica Amministrazione di riconsiderare le proprie competenze, le metodologie di prestazione dei servizi, la modalità di gestione dei costi e i sistemi di interazione con cittadini e imprese.
In questo contesto le iniziative di e-government possono operare a supporto della Pubblica Amministrazione migliorandone la qualità del servizio, promuovendone le attività nei diversi settori e riducendo drasticamente i costi al loro interno.

L'INNOVAZIONE DEL SETTORE PUBBLICO

Gestire un ente pubblico richiede un approccio innovativo nei confronti della gestione dei sistemi informativi. Sono necessarie piattaforme che siano in grado di incrementare l'efficienza, aumentare la trasparenza dei processi, migliorare la redditività e la comunicazione con il pubblico.

SAP fornisce una risposta ritagliata sulle esigenze del settore pubblico, SAP for Public Sector: un insieme di soluzioni e-government completo e integrato. Questa soluzione consente, ad esempio, di costruire un portale su Internet, fornire i servizi elettronici ai cittadini, l'estratto conto di singoli individui o aziende, la gestione elettronica dei documenti e delle pratiche, e integrare i processi gestiti su sistemi pre-esistenti.

L'implementazione di SAP for Public Sector ha consentito di ottenere maggiore efficienza grazie a workflow e processi di gestione completamente integrati; migliore supporto decisionale fornito da sistemi di pianificazione e controllo; una totale trasparenza dei costi e una maggiore efficacia nell'utilizzo delle risorse e l'utilizzo di tutti i canali di comunicazione disponibili al fine di supportare efficacemente le relazioni tra utenti e strutture pubbliche.

Processi integrati: per le amministrazioni pubbliche è fondamentale integrare in modo perfetto tutti i flussi, avvalendosi di processi gestionali organizzati, rapidi e produttivi. La contabilità, il budgeting, la gestione fondi, il processo di approvvigionamento di beni e servizi e la gestione delle risorse umane devono convergere per creare processi integrati. Grazie all'elevata flessibilità delle soluzioni IT oggi disponibili è possibile modificare costantemente le strutture e le modalità di gestione ogniqualvolta lo si ritenga opportuno.

Supporto decisionale: Mediante l'integrazione dei processi, è possibile analizzare dove si sostengono i costi e si utilizzano le risorse. E' possibile quindi definire la pianificazione strategica, declinarla in quella operativa, supportare la fase di esecuzione delle attività e misurare, attraverso l'analisi degli indicatori di sintesi e di dettaglio, gli scostamenti rispetto agli obiettivi strategici iniziali. Tale analisi consente di gestire eventuali feed-back finalizzati ad un miglioramento continuo della gestione dell'ente. All'interno di tale processo integrato l'applicazione della soluzione Balanced Scorecard di SAP fornisce la metodologia e gli strumenti necessari al fine di:

o Formulare una chiara visione dell'andamento dell'ente e tradurla in strategie realizzabili;
o Creare e comunicare le relazioni tra obiettivi e indicatori di performance;
o Definire gli obiettivi di performance ed allineare le iniziative alle attività.