|
Essere leader nello sviluppo, nella conduzione,
nella gestione e nel supporto di Soluzioni ICT rivolte alle pubbliche
amministrazioni per facilitarne la migrazione verso la Società
Digitale. Collaborare con i Clienti al fine di ottimizzare il valore dei
loro investimenti. Costruire un rapporto di continuità con il Cliente,
basato sulla fiducia e sul rispetto reciproco. Questi i punti fermi dell'offerta
tecnologica di Enterprise
DA.
Enterprise ha, infatti, conoscenze multidisciplinari in grado di ideare
e sostenere iniziative tecnologiche ad ampio spettro: visione strategica,
skills tecnologici, consapevolezza dei processi, creatività, attitudine
alla gestione del cambiamento, sensibilità alla necessità
del cliente.
Enterprise ha saputo capitalizzare sia competenze più strettamente
connesse a reti e sistemi di comunicazione, che quelle progettuali e consulenziali,
realizzando soluzioni di successo per il call-Contact center.
 Portale
Ospedale Pediatrico Bambino Gesù |
|
Enterprise conferma l'impegno nel settore Sanità mantenendo
l'iniziativa nella progettazione e gestione del Portale pediatrico
www.ospedalebambinogesu.it.
L'architettura del sistema Enterprise
offre, 24 ore su 24, la possibilità alle famiglie dei piccoli
pazienti assistiti di contattare il call-center e interagire più
agilmente con le diverse figure professionali dell'Ospedale attraverso
il sito, garantendo assistenza specialistica, informazioni e documentazione,
grazie ad un data-base in continuo aggiornamento ed un'interfaccia
compatibile con i più comuni browser per un accesso semplificato
per tutti gli utenti.
L'architettura digitale sviluppata da Enterprise nel rispetto della
vigente legislazione nazionale ed europea garantisce privacy, valore
legale e una sicura identificazione, tramite la firma digitale e
una smartcard, e permette di interagire con gli operatori del call-center
via telefono o e-mail. Inoltre, da tutte le pagine del sito con
un semplice click è possibile entrare in contatto vocale
con l'operatore del call-center.
|
|
|
|
Enterprise ha contribuito alla progettazione
e costruzione del nuovo contact center dell'Enel, fornendo l'infrastruttura
telefonica per gli otto nodi (cluster) e l'integrazione con i servizi
di rete intelligente, numero verde e piattaforma IVR (interactive
voice response).
Si tratta di un'architettura complessa per la qualità e la
dimensione della soluzione offerta, considerando che Enel, con i
suoi 30 milioni di clienti serviti, è il secondo operatore
al mondo.
Il servizio, associato al numero verde unico nazionale 800.900.800,
è in grado di occuparsi, in modo centralizzato e coordinato,
di tutte le chiamate, siano esse di tipo commerciale (contratti,
letture del contatore, monitoraggio consumi, pagamenti, domiciliazioni
bollette in banca o su carta di credito, consulenze tariffarie,
informazioni) che relative a segnalazione di guasti.
|
ASL
3 di Foligno |
|
Gestione evoluta dei contatti di front
office, Convergenza e Risparmi sono gli obiettivi che Enterprise
si è posta per offrire nuovi servizi ai cittadini ed economicità
di esercizio per la Asl.
Il Contact Center proposto da Enterprise, prevede l'utilizzo di
un potente sistema ASR (Automatic Speech Recognition) per la gestione
del primo contatto di front office con i cittadini, automatizzando
completamente il servizio di operatore. Il sistema ASR è
in grado di riconoscere il parlato corrente, interagisce vocalmente
con il cittadino guidandolo nella scelta dei servizi disponibili,
trasferisce la chiamata all'interno richiesto.
I cittadini potranno interagire con la ASL anche in modalità
"Web Based" attraverso mail, chat o web-cam, semplificando
e velocizzando le procedure di accesso a tutta l'offerta socio sanitaria
della ASL 3 dell'Umbria.
|
|
