ASL3 di Foligno

L'impegno e l'esperienza Enterprise nel settore socio-sanitario si conferma con la soluzione "Extended Enterprise & Converged Networks" realizzata per la ASL3 di Foligno.
La ASL3 eroga servizi socio sanitari per le aree di Foligno - Spoleto - Norcia -Gualdo Tadino - Cascia e Nocera della provincia di Perugia
Gestione evoluta dei contatti di front office, Convergenza e Risparmi sono gli obiettivi che Enterprise si è posta per offrire nuovi servizi ai cittadini ed economicità di esercizio per la Asl.
Il Contact Center proposto da Enterprise, prevede l'utilizzo di un potente sistema ASR Automatic Speech Recognition) per la gestione del primo contatto di front office con i cittadini, automatizzando completamente il servizio di operatore. Il sistema ASR è in grado di riconoscere il parlato corrente, interagisce vocalmente con il cittadino guidandolo nella scelta dei servizi disponibili, trasferisce la chiamata all'interno richiesto.
I cittadini potranno interagire con la ASL anche in modalità "Web Based" attraverso mail, chat o web-cam, semplificando e velocizzando le procedure di accesso a tutta l'offerta socio sanitaria della ASL 3 dell'Umbria.

Allo scopo di ridurre i costi di esercizio per l'intera infrastruttura di comunicazione della ASL, Enterprise ha inoltre progettato e realizzato una soluzione di rete convergente che, grazie alla disponibilità delle nuove tecnologie VoIP, consente il trasporto di voce e dati sullo stesso canale di comunicazione.
La presenza e l'integrazione delle tecnologie ISPBX e VoIP nei sistemi Enterprise consente inoltre la completa trasparenza dei servizi di comunicazione per tutti gli utenti della ASL.
Con questa soluzione Enterprise rafforza il ruolo di leader nel settore socio-sanitario, confermando capacità di progettazione, sviluppo ed implementazione di sistemi ed architetture sofisticate.

Azienda ULSS 16 Padova

La qualità, l'esperienza e l'affidabilità Enterprise, da sempre al servizio di cittadini e istituzioni, si confermano nell'impegno per la realizzazione del Web Contact Center per il Centro Unico di Prenotazione dell'Azienda Unità Locale Socio Sanitaria N. 16 di Padova.
L'incontro tra il team Enterprise e l'Azienda Unità Locale Socio Sanitaria di Padova ha consentito di realizzare, attraverso una moderna collaborazione tra competenze tecnologiche e prestazioni sanitarie specialistiche, soluzioni altamente qualificate, in grado di attivare un sistema di assistenza e prenotazione capace di:

limitare i disservizi;
eliminare i tempi di attesa
controllare e razionalizzare la spesa socio-sanitaria regionale
ottimizzare e rendere veloci ed efficaci i servizi di prevenzione, diagnosi, assistenza e cura dei pazienti

Il progetto Enterprise per il Web Contact Center di Padova, oggi totalmente attivo, si avvale di oltre 20 operatori, in grado di soddisfare 5000 chiamate giornaliere, per un totale di 4000 prenotazioni, effettuate su un bacino di utenza di circa 400.000 assistiti distribuiti su ben 5 distretti territoriali, unificati grazie all'impiego di tecnologie avanzate e di una concezione centralizzata del Contact Center, in grado di garantire ai cittadini un'assistenza efficiente e professionale con procedure semplici e immediate.

Con il nuovo sistema di Web Contact Center per il Centro di Prenotazione Unico, realizzato da Enterprise i cittadini non solo possono prenotare esami e visite specialistiche, potendo scegliere, tra ospedali e ambulatori, la struttura più idonea alle singole esigenze, ma possono inoltre conoscere immediatamente i tempi di attesa e scegliere date, orari e tipologia di prestazione richiesta, per un'assistenza sanitaria d'avanguardia e di qualità.
L'utilizzo di un tale sistema di Contact Center consente inoltre di interagire con il Web attraverso un collegamento internet al sito dell'azienda sanitaria, per accedere a nuove informazioni, prestazioni e aggiornamenti.

La piattaforma tecnologica e multimediale sviluppata da Enterprise per il Web Contact Center di Padova, grazie alla sua struttura modulare, ha permesso un utilizzo ottimale di tutti i sistemi applicativi già esistenti, con notevoli vantaggi economici e sociali.
Una simile piattaforma rende inoltre possibile sfruttare, senza costi aggiuntivi, ogni nuova soluzione tecnologica e gli eventuali servizi collegati, come la possibilità di ricevere sms per confermare o anticipare, con 48 ore di preavviso, gli appuntamenti.

Il sistema integrato realizzato da Enterprise assicura quindi una completa e immediata condivisione di dati e informazioni tra pazienti, medici e operatori, consentendo un continuo aggiornamento e controllo dell'agenda sanitaria, per appuntamenti e prestazioni.
Il ricorso ad un sistema unico di Web Contact Center, come quello progettato da Enterprise per l'organizzazione e l'erogazione dell'assistenza sanitaria, si conferma quindi come una scelta indispensabile per tutte le Aziende Socio Sanitarie che mirino ad offrire servizi di qualità.