Italia.gov.it , il portale nazionale del cittadino, promosso dal Dipartimento per l'Innovazione e le Tecnologie, e realizzato da un gruppo di aziende guidato da Finsiel , è da giugno 2002 il punto unico di contatto e di accesso al complesso mondo dell'Amministrazione pubblica. Un'Amministrazione finalmente a misura di cittadino, che informa, offre servizi, aiuta a risolvere i problemi quotidiani.
Nel mese di dicembre 2002, a sei mesi dall'inaugurazione, Italia.gov.it è risultato il migliore, nella categoria "Politica e Istituzioni", della selezione Il meglio dell'anno 2002 di Yahoo Italia.

Cuore del portale è la sezione Eventi della vita con i servizi online organizzati non secondo le competenze amministrative, ma secondo le esigenze della vita e del lavoro dei cittadini (avere un figlio, lavorare, pagare le tasse), senza trascurare il tempo libero e gli eventi culturali, l'ambiente e lo sport.
22 Guide di interesse generale (da Alimentazione a Trasporti) integrano gli eventi e collegano più di 6000 servizi pubblici, mentre nella sezione Amministrazione dalla A alla Z è possibile visitare i siti istituzionali di amministrazioni ed enti pubblici. Nelle News, infine, si trovano le notizie della PA a cura della redazione del portale (Italia.gov.it.informa) e le ultime notizie ANSA, anche quelle di interesse locale, suddivise per Regione.

Molte informazioni e servizi che un tempo richiedevano la presenza fisica presso gli uffici competenti si possono ora trovare online nel portale, raccolti e ordinatamente suddivisi per argomento, in Pratiche online e Moduli online , un vero e proprio dispenser, quest'ultimo, di oltre 1000 moduli da scaricare dal proprio pc e compilare senza più code agli sportelli.

In Italia.gov.it c'è spazio anche per la Formazione online: i 14.000 utenti registrati possono costruirsi un percorso formativo personale, completo di test di autovalutazione ed esercitazioni, e prepararsi all'esame per la patente Europea del Computer-ECDL, al solo costo della connessione a internet.
Un'area è dedicata ai più giovani, dai bambini della scuola materna ai ragazzi della scuola dell'obbligo: per i piccoli e piccolissimi, fiabe e giochi didattici; per i ragazzi, documentazione e materiali per le ricerche.
Per i più grandi, che devono orientarsi nella scelta dell' Università e del corso di laurea più affine alle proprie attitudini, c'è la sezione L'Università: conosciamola meglio, realizzata in collaborazione con il Ministero per l'Istruzione, l'Università e la Ricerca.

Per far sì che Italia.gov.it fosse al servizio di tutti, Finsiel ha dedicato particolare attenzione all' usabilità e accessibilità dei servizi: il portale è stato progettato secondo le regole internazionali del World Web Consortium ed è certificato W3C, livello di accessibilità A, per garantirne la fruibilità anche alle persone disabili. Il linguaggio, inoltre, è chiaro e semplice e il percorso di navigazione intuitivo, per trovare subito e con pochi click quello che si cerca.
Per facilitare la navigazione ai meno esperti di internet, sono disponibili il Contact Center, al quale ci si può collegare telefonicamente tramite il numero verde 800.130130, attivo 365 giorni l'anno dalle ore 8 alle 22, che ha registrato oltre 40.000 chiamate.
Con un click su Scrivici si entra in contatto diretto con la redazione: sono oltre 12.000 le e-mail pervenute, per chiedere informazioni, proporre suggerimenti e segnalare malfunzionamenti. Per rispondere a domande di argomenti specifici, è a disposizione L'esperto risponde , un pool di specialisti de Il Sole24 Ore, che ha già risolto più di 7000 quesiti.

Infine, con Italia.gov.it al telefono , anche chi non ha il computer può navigare nel portale: basta il telefono. Chiamando il numero verde 800.221100, l'utente viene guidato attraverso una navigazione vocale e, con pochi rapidi, comandi, può ascoltare le informazioni di cui ha bisogno.

APPROFONDIMENTI

Intervista a Francesco Vargiu (CT-PCM) ed Elvira Filiaggi (CNIPA), che hanno collaborato sin dall'inizio allo sviluppo del sito.