Il Ministero delle Infrastrutture e Trasporti ha affidato ad Enterprise Digital Architects la realizzazione di un nuovo Contact Center per incrementare l'efficacia e l'efficienza delle comunicazioni della Motorizzazione Civile con i cittadini e le forze di polizia.
I servizi erogati dal nuovo Contact Center consentono alle forze di polizia di ricevere in modo più rapido ed efficiente informazioni sulla duplicabilità di patenti o di carte di circolazione ed ai cittadini di avere un più immediato controllo sull'espletamento delle pratiche di emissione patente, rinnovo e cambio di residenza o per duplicato di carta di circolazione.

Tali servizi sono erogati sul consueto numero verde della Motorizzazione Civile.

La novità più importante però riguarda un nuovo servizio che consentirà in modo automatico ai cittadini di interrogare tramite il telefono il sistema informativo della Motorizzazione Civile per conoscere lo stato del punteggio della propria patente senza la necessità di attendere l'invio per posta dell'estratto conto.
Il servizio si basa sull'impiego del telefono per acquisire dal cittadino i propri dati anagrafici e quelli della propria patente e su messaggi vocali automatici per comunicare al cittadino il punteggio corrente della propria patente.

Il nuovo servizio è disponibile dal 20 ottobre al costo di una chiamata urbana al numero 848.782.782.

Il nuovo sistema di Contact Center fornisce risposte alle chiamate dei cittadini in merito ai procedimenti di competenza dell'UCO (Ufficio Centrale Operativo) (rinnovo della patente, aggiornamento della residenza sui documenti di guida, duplicato di patente, duplicato della carta di circolazione) in modalità voce inbound anche attraverso un sistema di risposta vocale interattiva (IVR).

Il sistema è dimensionato con 30 operatori telefonici inbound che saranno incrementati modularmente secondo le esigenze.

La piattaforma di Call Center possiede le seguenti caratteristiche:

	capacità di gestire fino a 120 linee telefoniche;
	capacità di gestire 30 operatori voce inbound;
	disponibilità di un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) equipaggiato con sistemi di riconoscimento automatico del parlato (ASR) e sintesi vocale del testo (TTS) opportunamente dimensionato per costituire il front-end del Call Center;
	capacità di distribuire le chiamate, secondo regole statiche o dinamiche, agli operatori o al sistema di risposta vocale interattiva;
	disponibilità di meccanismi d'integrazione Computer-Telefono (CTI);
	disponibilità di un connettore ODBC per l'acquisizione dei dati dal database del sistema informativo MCTC;
	accesso al sistema informativo in modo controllato e sicuro.
Enterprise ha fornito inoltre i servizi professionali relativi alle seguenti attività:
	installazione dei sistemi;
	analisi dei requisiti tecnici e funzionali propedeutici all'attivazione del servizio;
	configurazione dei sistemi;