Rapido e veloce il servizio è accessibile 24 ore al giorno da qualunque telefono fisso e al costo di una chiamata urbana.
Dopo aver chiesto di inserire la propria data di nascita e gli estremi della patente risponde immediatamente, collegandosi all’archivio centralizzato e comunicando il punteggio residuo.
In caso di errore di digitazione o di archiviazione la chiamata passa ad un livello operatore, disponibile però solo nell’orario del vecchio call center.

60 linee automatiche per il livello di prima accoglienza e di risposta sul punteggio.
60 linee operatore che formano il primo livello vero e proprio del contact center.
28 operatori che saliranno presto a 36.
Un secondo livello che rimanda direttamente agli uffici dell'UCO o delle direzioni Provinciali della Motorizzazione.
Archivio automatizzato connesso con tutte le forze di polizia.
Una media di 500 telefonate al giorno con picchi di 7000. (Il dato fa riferimento esclusivamente al controllo del punteggio della patente)

Il CED è collegato con tutte le forze di polizia di Italia attraverso la rete, e le comunicazioni arrivano quindi tutte per via telematica, dal vigile urbano di periferia alla stazione dei carabinieri alla polizia stradale.
Una volta che il dato viene immagazzinato, nell’arco di una notte, grazie alla compilazione in automatico, viene preparata e inviata la lettera in cui si comunica la decurtazione.

In caso di errore o di ricorso vinto, il comando di polizia può procedere personalmente allo storno del verbale dall’archivio, e in questo caso sempre in automatico viene inviata una lettera di correzione.

L'identica procedura automatica funziona anche per le attestazioni di punteggio acquisito, attraverso la frequentazione di corsi presso le autoscuole accreditate.

Pur non essendo ancora a pieno regime al momento il servizio ha spedito più di 120.000 lettere per decurtazioni di punteggio.